Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Atendimentos"

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(Encaminhar Atendimento: refinamento)
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O objetivo dessa alteração é facilitar a visualização para identificar qual atendimento é o Principal (Pai) e qual é o Filho.
 
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* '''Principal''': É o protocolo que '''realiza''' o vinculo com outro, pode realizar "n" vínculos com protocolos distintos e pode receber "n" vínculos.
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* '''Principal''': É o protocolo que '''realiza''' o vínculo com outro, pode realizar "n" vínculos com protocolos distintos e pode receber "n" vínculos.
 
* '''Filho''': É o protocolo que '''recebe''' o vínculo, pode receber "n" vínculos e pode fazer "n" vínculos.
 
* '''Filho''': É o protocolo que '''recebe''' o vínculo, pode receber "n" vínculos e pode fazer "n" vínculos.
  
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= Agendamento e Reagendamento OS =
 
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O procedimento de Ordem de Serviço é em relação a execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.  
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O procedimento de Ordem de Serviço é em relação à execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.  
  
  
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Para gerar uma '''OS - IClass''' é necessário que exista a '''Integração com IClass'''.
 
Para gerar uma '''OS - IClass''' é necessário que exista a '''Integração com IClass'''.
 
   
 
   
1) Ao clicar em '''Ordem de Serviço - IClass''' abrirá um nova tela para preencher os dados.
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1) Ao clicar em '''Ordem de Serviço - IClass''' abrirá uma nova tela para preencher os dados.
  
 
1.1) Na aba '''Tipo de OS''' preencher os campos:
 
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1.2.1) No Iclass na aba '''Ordem de Serviço''' na opção '''Ordem de Serviço''' deverá colocar o '''Numero da OS''' do integrator no campo '''Código''' e em seguida clicar em '''Buscar'''.
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* Apresentará uma tabela com as informações relacionadas a OS.
 
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| ''A implementação de '''Encaminhar Atendimento ''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.04.00 Changelog 6.04.00]'''.
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| ''A implementação de '''Encaminhar Atendimento e Adicionar Campo Extra no Comentário''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.04.00 Changelog 6.04.00]'''.
 
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Ao clicar no botão '''Encaminhar''' apresentará uma tela chamada '''Encaminhar Atendimento'''. <br>
 
Ao clicar no botão '''Encaminhar''' apresentará uma tela chamada '''Encaminhar Atendimento'''. <br>
* Os campos '''Data''' e '''Hora''' já viram preenchidos automaticamente.
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* Os campos '''Data''' e '''Hora''' já virão preenchidos automaticamente.
* O campo '''Encaminhar para''' poderá escolher se foi para um '''Técnico''' ou para um '''Cargo'''.
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* No campo '''Encaminhar para''' poderá escolher para qual Técnico ou Cargo será encaminhado o atendimento.
* No campo '''Motivo do Encaminhamento''' deverá inserir uma descrição informando qual é o motivo que esta encaminhando o atendimento. <br>
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* No campo '''Motivo do Encaminhamento''' deverá inserir uma descrição informando este motivo. <br>
 
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Na aba '''Histórico''' ao clicar no item correspondente do encaminhamento apresentará no campo '''De''' quem realizou o encaminhamento. <br>
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Na aba '''Histórico''' ao clicar no item correspondente do encaminhamento apresentará no campo '''De''' o usuário/cargo de origem, ou seja, com quem estava o atendimento. <br>  
 
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= Adicionar Campo Extra no comentário =
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<!-- 06/11/2020 - [219838] Atendimento -> Comentário -> Adicionar Campo Extra (Eu como área de projeto preciso que seja possível adicionar/editar Campo Extra no comentário já cadastrado)
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video: Z:\Atendimentos\2020\EliteSoft\219838-->
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Poderá adicionar o '''Campo Extra''' no comentário de duas maneiras:
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* Em um comentário já existente.
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* No momento que estiver adicionando um comentário.
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=== Campo Extra - comentário já existente ===
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Poderá adicionar '''Campo Extra''' em um comentário já existente. <br>
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Para este procedimento deverá clicar no botão '''Campo Extra''', em seguida apresentará uma tela chamada '''Campos Extras''' onde poderá '''Adicionar''' ou '''Editar''' um campo extra já existente.<br>
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* Ao clicar em '''Adicionar''' apresentará uma tela chamada '''Adicionar Campo Extra''' onde deverá selecionar o '''Campo Extra''' e inserir um '''Valor'''.
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* Ao clicar em '''Editar''' apresentará a tela '''Editar Campo Extra''' onde poderá editar apenas o '''Valor'''. <br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/HISTÓRICO
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=== Campo Extra - ao Adicionar um comentário ===
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Poderá adicionar Campo Extra ao adicionar um comentário. <br>
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Para este procedimento deverá clicar no botão '''Adicionar''' e na opção '''Comentário''', apresentará a tela '''Adicionar Comentário'''. <br>
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Na tela '''Adicionar Comentário''' deverá clicar no botão '''Campos Extras''', apresentará a tela '''Campos Extra'''. <br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ADICIONAR/COMENTÁRIO
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Na tela '''Campo Extra''' poderá '''Adicionar''' ou '''Editar''' o campo extra já adicionado.<br>
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* Ao clicar em '''Adicionar''' apresentará uma tela chamada '''Adicionar Campo Extra''' onde deverá selecionar o '''Campo Extra''' e inserir um '''Valor'''.
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* Ao clicar em '''Editar''' apresentará a tela '''Editar Campo Extra''' onde poderá editar apenas o Valor. <br>
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Edição das 10h26min de 8 de janeiro de 2021



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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Atendimento Vinculado foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00.

Atendimento Vinculado

Objetivo.jpg O objetivo dessa alteração é facilitar a visualização para identificar qual atendimento é o Principal (Pai) e qual é o Filho.

  • Principal: É o protocolo que realiza o vínculo com outro, pode realizar "n" vínculos com protocolos distintos e pode receber "n" vínculos.
  • Filho: É o protocolo que recebe o vínculo, pode receber "n" vínculos e pode fazer "n" vínculos.


1) Quando vinculado um atendimento à outro no Integrator Desk será apresentado no Integrator Web da seguinte forma:
Obs.: Só permite vincular atendimento no Integrator Desk


1.1) Ao abrir um atendimento Principal será apresentado o atendimento Filho.

  • Permite visualizar também o histórico do atendimento Filho.
  • Permite visualizar quais são os atendimentos Principais em que está vinculado, caso exista mais de um.

AtendimentoFilhoMostraHistoricoEPrincipal.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO (DO ATENDIMENTO)


1.2) Ao abrir um atendimento Filho será apresentado o atendimento Principal em que está vinculado.

  • Não permite visualizar o histórico.

AtendimentoPrincipalNaoMostraHistorico.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO (DO ATENDIMENTO)


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Agendamento da Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00.

Ponto de Acesso no IClass

BarraAmarela.png Lampada.png A implementação de ao abrir O.S para Ponto de Acesso criar cliente com o nome do ponto de acesso no IClass vinculado a um CNPJ foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.02.00.

1) Na tela de Novo Atendimento na aba Origem do Atendimento deverá selecionar no campo Novo Atendimento a opção Ponto de Acesso.
NovoAtendimentoPtAcessoIClass.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO


1.1) No campo Localizar ponto de acesso deverá Pesquisar o nome e em seguida clicar em Pesquisar

  • Será apresentado uma tabela com Nome e Endereço.

NovoAtendimentoPtAcessoIclassPesquisar.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO


1.2) Após executar todo o processo para adicionar um novo atendimento, deverá abrir o atendimento.
1.3) Na tela de atendimento deverá clicar em Adicionar e em seguida na opção Ordem de Serviço - IClass.
1.4) Após abrir a O.S. no IClass como mostra no tópico abaixo, apresentará na descrição o número do CNPJ.

  • Ao abrir o Ponto de Acesso no Integrator Desk na tela de cadastro também será possível conferir o CNPJ.

Agendamento e Reagendamento OS

Objetivo.jpg O procedimento de Ordem de Serviço é em relação à execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.


1) Caso deseje abrir uma OS permite fazer de duas formas:

  • Ordem de Serviço - IClass ou Ordem de Serviço - Integrator

WebAtendimentoTiposOS.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS

Ordem de Serviço - IClass

Para gerar uma OS - IClass é necessário que exista a Integração com IClass.

1) Ao clicar em Ordem de Serviço - IClass abrirá uma nova tela para preencher os dados.

1.1) Na aba Tipo de OS preencher os campos:

  • Tipo da O.S: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados, só listará os tipos checados como Uso externo igual a Sim, na configuração dos Tipo da Ordem de Serviço no Desktop.
    • O Tipo da O.S tem que estar criada também no IClass.
  • Status da O.S: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento.

WebAtendimentoOSIclass.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS


1.1.1) Quando colocar o Status da O.S como Pendente apresentará uma tabela para marcar um horário para o técnico.

Obs.: Só exibirá os técnicos que TENHAM "usuário externo".

  • Deverá selecionar o horário no técnico que deseja.
  • Quando estiver da cor roxa significa que este horário esta indisponível.
  • Quando estiver da cor amarela significa que está disponível.

OSIClassStatusPendente.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS


1.2) Ao clicar em avançar, encaminhará para a aba Dados Agendamento:

  • Técnico: apresentará uma lista de acordo com os usurários já cadastrados.
  • Hora Inicio e Fim: selecionar o período de horas em que o serviço será realizado.
  • Tipo da O.S: já vem preenchido de acordo com os dados escolhidos na aba Tipo de OS.
  • Descrição do serviço a ser realizado: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado pelo técnico.

AtendimentoOSIclassDados.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS


1.2.1) No IClass na aba Ordem de Serviço na opção Ordem de Serviço deverá colocar o Numero da OS do integrator no campo Código e em seguida clicar em Buscar.

  • Apresentará uma tabela com as informações relacionadas a OS.

TelaIclassOS.png
Caminho a Seguir: ICLASS / ORDEM DE SERVIÇO / ABA ORDEM DE SERVIÇO / BUSCAR


Regras - OS IClass

  • Se gero uma OS como aguardando agendamento (seja pelo Web ou Desk), seja IClass ou não, posso editar pelo Web.
  • Se gero uma OS IClass como pendente no WEB, não posso editar para aguardando agendamento, devido a integração já realizada com IClass.

Ordem de Serviço - Integrator

Ao clicar em Ordem de Serviço - Integrator abrirá um nova tela deverá para preencher os dados:

Obs.: Só exibirá os técnicos que NÃO TENHAM "usuário externo".

  • Tipo de O.S.: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados.
  • Status: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento
  • Agendamento: o filtro apresentará os dados de acordo com a escolha se é Técnico ou Cargo.
  • Descrição: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado.

WebAtendimentoOSIntegrator.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR

Regra - OS Integrador

  • Se gero uma OS como aguardando agendamento (seja pelo Web ou Desk), seja IClass ou não, posso editar pelo Web.
BarraAmarela.png Lampada.png A implementação de Encaminhar Atendimento e Adicionar Campo Extra no Comentário foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.04.00.

Encaminhar Atendimento

Ao clicar no botão Encaminhar apresentará uma tela chamada Encaminhar Atendimento.

  • Os campos Data e Hora já virão preenchidos automaticamente.
  • No campo Encaminhar para poderá escolher para qual Técnico ou Cargo será encaminhado o atendimento.
  • No campo Motivo do Encaminhamento deverá inserir uma descrição informando este motivo.

EncaminharAtendimentoWeb0.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ENCAMINHAR


Na aba Histórico ao clicar no item correspondente do encaminhamento apresentará no campo De o usuário/cargo de origem, ou seja, com quem estava o atendimento.
EncaminharAtendimentoWeb01.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ENCAMINHAR

Adicionar Campo Extra no comentário

Poderá adicionar o Campo Extra no comentário de duas maneiras:

  • Em um comentário já existente.
  • No momento que estiver adicionando um comentário.

Campo Extra - comentário já existente

Poderá adicionar Campo Extra em um comentário já existente.
Para este procedimento deverá clicar no botão Campo Extra, em seguida apresentará uma tela chamada Campos Extras onde poderá Adicionar ou Editar um campo extra já existente.

  • Ao clicar em Adicionar apresentará uma tela chamada Adicionar Campo Extra onde deverá selecionar o Campo Extra e inserir um Valor.
  • Ao clicar em Editar apresentará a tela Editar Campo Extra onde poderá editar apenas o Valor.

AddCampoExtraComentario.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/HISTÓRICO

Campo Extra - ao Adicionar um comentário

Poderá adicionar Campo Extra ao adicionar um comentário.
Para este procedimento deverá clicar no botão Adicionar e na opção Comentário, apresentará a tela Adicionar Comentário.
Na tela Adicionar Comentário deverá clicar no botão Campos Extras, apresentará a tela Campos Extra.
AddCampoExtraAoAddComentario.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ADICIONAR/COMENTÁRIO


Na tela Campo Extra poderá Adicionar ou Editar o campo extra já adicionado.

  • Ao clicar em Adicionar apresentará uma tela chamada Adicionar Campo Extra onde deverá selecionar o Campo Extra e inserir um Valor.
  • Ao clicar em Editar apresentará a tela Editar Campo Extra onde poderá editar apenas o Valor.

AddCampoExtraAoAddComentario2.png
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Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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