Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Atendimentos - Novo Atendimento"

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Edição das 17h32min de 21 de outubro de 2020


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Variável
Mostrar Script de Atendimento


BarraAmarela.png Lampada.png A melhorias na pesquisa de Novo Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00.


Melhorias na pesquisa de Novo Atendimento

Objetivo.jpg Na tela novo atendimento, é possível cadastrar um atendimento para cliente, prospecto ou ponto de acesso, através das origens Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

Aba - Origem do Atendimento

Na tela Novo Atendimento foi incluído a coluna Nome Fantasia para agilizar na identificação do cliente.
NovoAtendimentoNomeFantasia.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO


BarraAmarela.png Lampada.png A implementação de Adicionar Contato no Novo Atendimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.04.00.

Aba - Contato

Na aba Contato ao clicar no campo Nome Contato apresentará a lista de contados já cadastrados.

  • Ao selecionar um contato os campos Tipo de Contato, E-mail, Telefone e Celular serão preenchidos automaticamente conforme cadastrados em Integrator.

Para adicionar um novo contato poderá:

    • Clicar no botão + contato e adicionar um novo contato.
    • Adicionar um novo contato na tela do cliente: Contatos
  • Obs.: O numero de telefone/celular que apresentará é o primeiro contato do cliente.

AdicionarContatoNovoAtendimento.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO

Adicionar Novo Contato

Caso deseje adicionar um novo contato poderá o clicar no botão + contato apresentará a tela de Novo Contato.
Na tela de Novo Contato deverá preencher os campos obrigatórios que estão marcados por um " * " na aba Cadastro.
NvAtendimentoAddContato.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO


Na aba Dados de Acesso o campo Login virá preenchido automaticamente com o e-mail inserido anteriormente.
Nos campos Senha e Repetir Nova Senha poderá inserir uma que deseja ou selecionar o botão Gerar Senha.

  • Caso deseje alterar o e-mail deverá voltar na aba anterior.
  • Ao lado apresentará a Força da Senha

NvAtendimentoAddContatoDadosAcesso.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO

BarraAmarela.png Lampada.png O Script doAtendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.04.00.

Aba - Dados do Atendimento

Na aba Dados do Atendimento deverá selecionar o Plano que deseja e inserir no campo Problema descrito pelo Cliente uma descrição informando com o problema a ser solucionado.
Os campos Ponto de Acesso e Login Radius serão preenchidos automaticamente (conforme cadastrados no Integrator) ao selecionar o Plano.
Ao selecionar o checkbox Scrip do Atendimento apresentará as abas Script do Atendimento e Relatório do Script.

  • Caso não selecione a checkbox não apresentará as novas abas.
  • Obs.: com a variável Mostra Script de Atendimento igual a Sim o checkbox vira marcado por padrão ao abrir um novo atendimento, se a variável estiver como Não não virá marcado por padrão.

DadosDoAtendimento.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ DADOS DO ATENDIMENTO

Aba - Script do Atendimento

Na aba Script do Atendimento apresentará a:

  • Pergunta que deverá ser feita ao cliente.
  • Explicação para o Cliente, ou seja, a explicação que deverá dar ao cliente enquanto realiza o procedimento.
  • Explicação para o Operador, ou seja, o que o operador deverá realizar e observar durante o procedimento.
  • Opções: apresentará algumas opções de resposta para selecionar conforme a resposta do cliente.
  • Ao clicar no botão Próximo apresentará a próxima pergunta a ser realizada.
  • Poderá Encerrar Script a qualquer momento.

ScriptDoAtendimento.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ SCRIPT DO ATENDIMENTO

Aba - Relatório do Script

Na aba Relatório do Script apresentará o resumo das perguntas e as respostas obtidas durante o processo de atendimento ao cliente.
RelatorioDoScript.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO


Apresentará o Relatório do Script também no Histórico do atendimento.
AtendimentoHistoricoRelatorioDoScript.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ HISTÓRICO

Aba - Primeiro Contato

Na aba Primeiro Contato foi incluído um validação no checkbox Pedir O.S., como esta interface ainda não possui integração com o IClass, será necessário criar o atendimento e após criar a OS, quando o provedor tiver integrado com o IClass.
NovoAtendimentoOpcaoPedirOS.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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