Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Atendimentos - Novo Atendimento"

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| ''A implementação de '''Adicionar Contato no Novo Atendimento''' foi disponibilizada para a versão do  '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
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== Aba - Contato ==
 
== Aba - Contato ==
Na aba '''Contato''' ao clicar no botão '''+ contato''' apresentará a tela de '''Novo Contato'''. <br>
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<!-- 06/10/2020 - 207871 - EliteSoft - Atendimento -> Novo Atendimento (Eu como usuário preciso adicionar contatos e mais contatos na abertura do Novo atendimento)
Na tela de '''Novo Contato''' deverá preencher os campos obrigatórios que estão marcados por um "''' * '''". <br>
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Vídeo: \\192.168.52.13\docs\Atendimentos\2020\EliteSoft\207871\Testes - Edgar\Teste 21-09\17281 -->
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Na aba '''Contato''' ao clicar no campo '''Nome Contato''' apresentará a lista de contados já cadastrados.
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* Ao selecionar um contato os campos '''[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipo_de_Contato|Tipo de Contato]], E-mail, Telefone''' e '''Celular''' serão preenchidos automaticamente conforme cadastrados em Integrator.
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Para adicionar um novo contato poderá:
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** Clicar no botão '''+ contato''' e adicionar um novo contato.
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** Adicionar um novo contato na tela do cliente: [[Módulo_Web_-_Clientes#Contatos|Contatos]]
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* '''Obs.1:''' O número de telefone/celular que apresentará é o primeiro contato do cliente.
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* '''Obs.2:''' após adicionar o '''Contato''' o mesmo será apresentado na aba '''[[Módulo_Web_-_Clientes#Cadastro|Contato]]''' nos dados do Cliente.<br>
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=== Adicionar Novo Contato ===
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Caso deseje adicionar um novo contato poderá o clicar no botão '''+ contato''' apresentará a tela de '''Novo Contato'''. <br>
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Na tela de '''Novo Contato''' deverá preencher os campos obrigatórios que estão marcados por um "''' * '''" na aba '''Cadastro'''. <br>
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* Para o procedimento de adicionar Tipo de Contato: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipo_de_Contato|Visualizar]]
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Na aba '''Dados de Acesso''' o campo '''Login''' virá preenchido automaticamente com o e-mail inserido anteriormente. <br>
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Nos campos '''Senha''' e '''Repetir Nova Senha''' poderá inserir uma que deseja ou selecionar o botão '''Gerar Senha'''.
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* Caso deseje alterar o e-mail deverá voltar na aba anterior.
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* Ao lado apresentará a '''Força da Senha''' <br>
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[[Arquivo:NvAtendimentoAddContatoDadosAcesso.png]] <br>
 
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO
 
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''O '''Script do Atendimento''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.04.00 Changelog 6.04.00]'''.
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|}
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<!-- 20/10/2020 - EliteSoft - 219782 - Plano de Ação - Atendimento -> Script de Atendimento (Eu como usuário preciso utilizar o script de atendimento conforme a versão 5 e com o tratamento da variável para evitar checagem desnecessária)
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Video: Z:\Atendimentos\2020\EliteSoft\Funcionalidade 17794\Teste Funcionalidade 17794 -->
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== Aba - Dados do Atendimento ==
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Na aba '''Dados do Atendimento''' deverá selecionar o '''Plano''' que deseja e inserir no campo '''Problema descrito pelo Cliente''' uma descrição informando com o problema a ser solucionado. <br>
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Os campos '''Ponto de Acesso''' e '''Login Radius''' serão preenchidos automaticamente (conforme cadastrados no Integrator) ao selecionar o Plano. <br>
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As abas '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento#Aba_-_Script_do_Atendimento|Script do Atendimento]]''' e '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento#Aba_-_Relat.C3.B3rio_do_Script|Relatório do Script]]''' só aparecerão ao marcar o '''checkbox Script do Atendimento'''.
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* '''Obs.:''' com a variável '''[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Mostra_Script_de_Atendimento|Mostra Script de Atendimento]]''' igual a '''Sim''' o checkbox virá marcado por padrão ao abrir um novo atendimento, se a variável estiver como '''Não''' não virá marcado.
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[[Arquivo:DadosDoAtendimento.png|1000px]]<br>
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Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ DADOS DO ATENDIMENTO
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== Aba - Script do Atendimento ==
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Na aba '''Script do Atendimento''' apresentará a: <br>
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* '''Pergunta''' que deverá ser feita ao cliente.
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* '''Explicação para o Cliente''', ou seja, a explicação que deverá dar ao cliente enquanto realiza o procedimento.
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* '''Explicação para o Operador''', ou seja, o que o operador deverá realizar e observar durante o procedimento.
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* '''Opções''': apresentará algumas opções de resposta para selecionar conforme a resposta do cliente.
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* Ao clicar no botão '''Próximo''' apresentará a próxima pergunta a ser realizada.
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* Poderá '''Encerrar Script''' a qualquer momento. <br>
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[[Arquivo:ScriptDoAtendimento.png|1000px]] <br>
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Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ SCRIPT DO ATENDIMENTO
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== Aba - Relatório do Script ==
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Na aba '''Relatório do Script''' apresentará o resumo das perguntas e as respostas obtidas durante o processo de atendimento ao cliente. <br>
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[[Arquivo:RelatorioDoScript.png|1000px]] <br>
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Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO
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Apresentará o '''Relatório do Script''' também no '''Histórico''' do atendimento. <br>
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[[Arquivo:AtendimentoHistoricoRelatorioDoScript.png|1000px]] <br>
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Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ HISTÓRICO
  
 
== Aba - Primeiro Contato ==
 
== Aba - Primeiro Contato ==
Na aba '''Primeiro Contato''' foi incluído um validação no checkbox '''Pedir O.S., como esta interface ainda não possui integração com o IClass, será necessário criar o atendimento e após criar a OS, quando o provedor tiver integrado com o IClass.'''<br>
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Na aba '''Primeiro Contato''' foi incluído uma validação no checkbox '''Pedir O.S., como esta interface ainda não possui integração com o IClass, será necessário criar o atendimento e após criar a OS, quando o provedor tiver integrado com o IClass.'''<br>
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoOpcaoPedirOS.png | 1000px]] <br>
 
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Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO
 
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[[Categoria:Changelog 6.01.00]]
 
[[Categoria:Changelog 6.01.00]]
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[[Categoria:Changelog 6.04.00]]
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Edição das 10h24min de 8 de janeiro de 2021


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Variável
Mostrar Script de Atendimento


BarraAmarela.png Lampada.png A melhorias na pesquisa de Novo Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00.


Melhorias na pesquisa de Novo Atendimento

Objetivo.jpg Na tela novo atendimento, é possível cadastrar um atendimento para cliente, prospecto ou ponto de acesso, através das origens Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

Aba - Origem do Atendimento

Na tela Novo Atendimento foi incluído a coluna Nome Fantasia para agilizar na identificação do cliente.
NovoAtendimentoNomeFantasia.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO


BarraAmarela.png Lampada.png A implementação de Adicionar Contato no Novo Atendimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.05.00.

Aba - Contato

Na aba Contato ao clicar no campo Nome Contato apresentará a lista de contados já cadastrados.

  • Ao selecionar um contato os campos Tipo de Contato, E-mail, Telefone e Celular serão preenchidos automaticamente conforme cadastrados em Integrator.

Para adicionar um novo contato poderá:

    • Clicar no botão + contato e adicionar um novo contato.
    • Adicionar um novo contato na tela do cliente: Contatos
  • Obs.1: O número de telefone/celular que apresentará é o primeiro contato do cliente.
  • Obs.2: após adicionar o Contato o mesmo será apresentado na aba Contato nos dados do Cliente.

AdicionarContatoNovoAtendimento.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO

Adicionar Novo Contato

Caso deseje adicionar um novo contato poderá o clicar no botão + contato apresentará a tela de Novo Contato.
Na tela de Novo Contato deverá preencher os campos obrigatórios que estão marcados por um " * " na aba Cadastro.

  • Para o procedimento de adicionar Tipo de Contato: Visualizar

NvAtendimentoAddContato.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO


Na aba Dados de Acesso o campo Login virá preenchido automaticamente com o e-mail inserido anteriormente.
Nos campos Senha e Repetir Nova Senha poderá inserir uma que deseja ou selecionar o botão Gerar Senha.

  • Caso deseje alterar o e-mail deverá voltar na aba anterior.
  • Ao lado apresentará a Força da Senha

NvAtendimentoAddContatoDadosAcesso.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO

BarraAmarela.png Lampada.png O Script do Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.04.00.

Aba - Dados do Atendimento

Na aba Dados do Atendimento deverá selecionar o Plano que deseja e inserir no campo Problema descrito pelo Cliente uma descrição informando com o problema a ser solucionado.
Os campos Ponto de Acesso e Login Radius serão preenchidos automaticamente (conforme cadastrados no Integrator) ao selecionar o Plano.
As abas Script do Atendimento e Relatório do Script só aparecerão ao marcar o checkbox Script do Atendimento.

  • Obs.: com a variável Mostra Script de Atendimento igual a Sim o checkbox virá marcado por padrão ao abrir um novo atendimento, se a variável estiver como Não não virá marcado.

DadosDoAtendimento.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ DADOS DO ATENDIMENTO

Aba - Script do Atendimento

Na aba Script do Atendimento apresentará a:

  • Pergunta que deverá ser feita ao cliente.
  • Explicação para o Cliente, ou seja, a explicação que deverá dar ao cliente enquanto realiza o procedimento.
  • Explicação para o Operador, ou seja, o que o operador deverá realizar e observar durante o procedimento.
  • Opções: apresentará algumas opções de resposta para selecionar conforme a resposta do cliente.
  • Ao clicar no botão Próximo apresentará a próxima pergunta a ser realizada.
  • Poderá Encerrar Script a qualquer momento.

ScriptDoAtendimento.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ SCRIPT DO ATENDIMENTO

Aba - Relatório do Script

Na aba Relatório do Script apresentará o resumo das perguntas e as respostas obtidas durante o processo de atendimento ao cliente.
RelatorioDoScript.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO


Apresentará o Relatório do Script também no Histórico do atendimento.
AtendimentoHistoricoRelatorioDoScript.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ HISTÓRICO

Aba - Primeiro Contato

Na aba Primeiro Contato foi incluído uma validação no checkbox Pedir O.S., como esta interface ainda não possui integração com o IClass, será necessário criar o atendimento e após criar a OS, quando o provedor tiver integrado com o IClass.
NovoAtendimentoOpcaoPedirOS.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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