Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos

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Relação de Atendimentos

Objetivo.jpg Os técnicos registram as ligações e as informações que o cliente pedir resolução, ajudando na definição de problemas. Após criar o atendimento, pode-se: encaminhar para os usuários responsáveis, registrar os testes efetuados e gerar ordens de serviço até que o atendimento seja resolvido. Todas as informações ficarão relacionadas no Integrator e podem ser consultadas.


1) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou o enter para visualizar a tela "Relação de Atendimentos".

AtendimentosPainel.png


2) Na tela "Relação de Atendimentos" é possível realizar buscas através de filtros.

AtendimentosTelaInicial.png


2.1) Para buscar pelo filtro "Clientes":

AtendimentosBuscaCli1(2).jpg

  • Clique na AtendimentoBusca.jpg para digitar o cliente a ser filtrado;
  • Após dê enter e selecione a opção OrigemAtendimentosExpandir1.png expandirá uma lista de clientes;
  • Escolha o cliente.


2.2) Para buscar pelo filtro "Prospecto":

AtendimentoProspecto.png

  • Clique na AtendimentoBusca.jpg para digitar o cliente a ser filtrado;
  • Após dê enter e selecione a opção OrigemAtendimentosExpandir1.png expandirá uma lista de clientes;
  • Escolha o cliente.


2.3) Para buscar pelo filtro "Usuário de destino":

AtendimentosUsuarioDestino1.jpg

  • Selecione a opção AtendimentosLista.jpg expandirá uma lista de usuários de destino;
  • Escolha o usuário que pretende selecionar OrigemAtendimentosExpandir1.png para fechar a lista.


2.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg

  • Selecione a opção AtendimentosLista.jpg expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
  • Escolha o usuário que pretende selecionar OrigemAtendimentosExpandir1.png para fechar a lista.


2.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":

AtendimentoUsuarioEncminhou.png

  • Selecione a opção AtendimentosLista.jpg expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
  • Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a OrigemAtendimentosExpandir1.png para fechar a lista.


2.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png

  • Selecione a opção AtendimentosLista.jpg expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
  • Escolha o usuário que pretende selecionar OrigemAtendimentosExpandir1.png para fechar a lista.


2.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

AtendimentosPontosAcesso1.png

  • Selecione a opção AtendimentosLista.jpg expandirá uma lista com pontos de acesso;
  • Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a OrigemAtendimentosExpandir1.png para fechar a lista.


2.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

AtendimentosCidades1.jpg

  • Selecione a opção AtendimentosLista.jpg expandirá uma lista com varias cidades;
  • Escolha a cidade que pretende selecionar OrigemAtendimentosExpandir1.png para fechar a lista.


2.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":

AtendimentoStatusAtend.png

  • Selecione a opção AtendimentosLista.jpg expandirá uma lista com vários status;
  • Escolha a cidade que pretende selecionar OrigemAtendimentosExpandir1.png para fechar a lista.


2.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":

AtendimentosTipoAtendimento1.png

  • Selecione a opção AtendimentosLista.jpg expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
  • Escolha o tipo de atendimento que pretende selecionar OrigemAtendimentosExpandir1.png para fechar a lista.
  • Através de todos os filtros pode:

2.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

SelecionarTodos.png


2.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

DesselecionarTodos.png


2.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

InverterSeleção.png


2.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargo":

  • Selecione a opção AtendimentosLista.jpg expande uma lista de cargos;
  • Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a OrigemAtendimentosExpandir1.png para fechar a lista.

AtendimentosFiltroCArgo.png


2.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":

  • Selecione uma opção no campo "Campo";
  • Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".

AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png


2.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

AtendimentosMeuUsuarioo.jpg


2.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

AtendimentosMeuCargoo.jpg


2.13.2) No filtro "Período":

  • Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

AtendimentosRelacaoAtendiPeriodo.jpg


2.13.3) No filtro "Quantidade":

  • Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.

AtendimentosRelacaoAtendiQuantidade.jpg

  • Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";
  • Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.


2.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

  • clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.

AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg


2.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas"AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg, após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".

AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg

  • Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "Relação de Atendimentos" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.


2.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.

AtendimentoQuanti.png

  • Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.
  • Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".


3) Na tela Relação de Atendimentos inicialmente exibe com a aba Atendimentos.

AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png


3.1) Quando selecionada um atendimento da tela "Relação de Atendimentos", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.

AtendRazaoSocial.png

Obs.: É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.


3.1.1) A legenda no final da tela "Relação de Atendimentos", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

AtendRelacaoAtendLegenda.png

  • Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.


3.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

AtendimentoRelacaodeAtendimentoOpcoes.png


3.1.1.1.1) Caso queira expandir o conteúdo, selecione a opção ExpandirConteudos.png


3.1.2) Caso queira expandir todos os conteúdos, selecione a opção ExpandirTodosConteudos.png


3.1.3) Caso queira recolher o conteúdo, selecione a opção RecolherConteudos.png


3.1.4) Caso queira recolher todos os conteúdos, selecione a opção RecolherTodosConteudos.png


3.1.5) Caso selecione a opção AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png exibirá a tela Ocorrência do Atendimento.

ComunicAtendiAtendimentosOcorrenciaAtend.png


3.1.6) Caso selecione a opção AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png, exibe o cadastro do prospecto.

AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png


3.1.7) Caso selecione a opção AtendimentosOpcoesAddContato.png exibe a tela Novo Contato.

TelaNovoContato.png


3.1.8) Caso selecione a opção AtendimentosOpcoesAddTeste.png, será exibida a tela Novo registro.


3.1.8.1) Na tela Novo Registro pode adicionar o teste realizado no atendimento.

AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png

  • Após adicionado o teste:
  • Na aba Detalhes da tela Relação de Atendimentos selecione o atendimento;
  • Após, selecione a aba Itens do Atendimento;
  • Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.


3.1.9) Caso selecione a opção AtendimentosOpcoesAddComentario.png exibe a tela Novo Registro.


3.1.9.1) Na tela Novo Registro pode adicionar um novo comentário ao atendimento.

AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png

  • Após adicionado o comentário:
  • Na aba Detalhes da tela Relação de Atendimentos selecione o atendimento;
  • Selecione a aba Itens do Atendimento;
  • Na opção "Histórico", selecione o comentário que pretende visualizar.


3.1.10) Caso selecione a opção AtendimentosOpcoesAddAnexo.png e exibe a tela Novo Registro.


3.1.10.1) Na tela Novo Registro pode adicionar um novo anexo ao atendimento.

AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png

  • No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;
  • No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.


3.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg na tela Novo registro e exibirá a tela Pesquisar ou Criar.


3.1.10.1.1.1) Na tela Pesquisar ou Criar pode adicionar um anexo.

TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png

  • Após Adicionado o anexo, voltará para tela Relação de Atendimentos na aba Detalhes.


3.1.11) Caso selecione a opção AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png exibe a tela Encaminhar Atendimento.


3.1.11.1) Na tela Encaminhar o Atendimento é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.


3.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.

AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png

  • No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg


3.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.

AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png

  • No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.


3.1.12) Caso selecione a opção AtendimentosOpcoesMudarStatus.png exibe a tela Mudar Status Atendimento.


3.1.12.1) Na tela Mudar Status Atendimento é possível mudar o status de um atendimento.

AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png


3.1.13) Caso selecione a opção AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png exibirá a tela Nova ordem de serviço.

AtendimentoOS.png


3.1.14) Caso selecione a opção AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png exibe a tela Enviar E-mail Contato.


3.1.14.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista,
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
  • Receber e-mail de confirmação de leitura,
  • Adicionar anexo.


AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png


3.1.14.2) Caso queira inserir e-mailde resposta, selecione a opção NovoAtendExpandir.png no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o e-mail que deseja.


3.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".


3.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibe o item "Mensagem".

AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg


3.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png

  • Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção "Confirmação de Leitura".


3.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png


3.1.15) Caso selecione a opção AtendimentosOpcoesCampoExtra.png exibe a tela Campo Extra possibilitando Adicionar ou Editar informações

Campoex.png


3.1.16) Caso selecione a opção AtendimentoOSMarcarComoLido.png, exibe o atendimento como lido(Não fica Negrito).


3.1.17) Caso selecione a opção AtendimentoOSMarcarComoNLido.png, exibe o atendimento como não lido(Fica Negrito).


3.1.18) Caso selecione a opção AtendimentoComPrioridade.png, e exibe o atendimento com ponto de interrogação.


3.1.19) Caso selecione a opção AtendimentoSemPrioridade.png, exibe o atendimento sem marcação.


3.1.20) Caso selecione a opção AtendimentoAgendarContato.png, exibirá a tela Agendar Contato.


3.1.20.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".


3.1.20.1.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".


3.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".

AtendimentoOSAgendarContato.png


3.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".


3.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.

AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png


3.1.21) Caso selecione a opção AtendimentoAgendarTarefa.pngexibirá a tela Agendar Tarefa.


3.1.21.1) Na tela "Agendar Tarefa", informar dados, data de início e liberação e prazo para execução da tarefa.

AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png

  • Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".

AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png


3.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.

AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png

  • Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibe o item "Aviso de Atraso".


3.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.

AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png

  • Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e finalize o cadastro.


4) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Tarefa(s).


4.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba Usuários selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png

  • Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba Itens do Atendimento, nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.


4.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba Itens do atendimento.


4.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png


4.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.


4.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png


4.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "Ordem de Serviço".


4.2.3.1) Na aba Abrir Ordem de Serviço da tela Ordem de Serviço é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.

AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png

  • Inicialmente a tela Ordem de Serviço, é exibida com a aba Trabalho a ser realizado.


4.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.

AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png


4.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png

  • No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;
  • No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.


4.2.3.2) Na tela Ordem de Serviço caso selecione a aba Trabalho Realizado é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

FecharOS.png

  • No campo "Data de Finalização", escolha uma data;
  • No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;
  • No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;
  • No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado.


4.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.

AtendimentoEmailEmail.png

  • Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.


4.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png e exibe a opção "Reenviar E-mail".

AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png


4.2.4.1.1) Caso selecione a opção AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png, exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".


4.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png e exibe a opção "Abrir Anexos do E-mail".

AtendimentoEmailAbrirAnexo.png


4.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela Anexo(s) do E-mail.


4.2.5.1.1) Na tela Anexo(s) do E-mail é possível baixar e anexar arquivos.

AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png


4.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o anexo selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela Save As.

AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png


4.2.5.1.1.1.1) Na tela Save As é possível escolher onde salvar o anexo.

OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png


4.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba Detalhes da Ligação.

AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png

  • Na aba Detalhes da Ligação é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.


4.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

AtendimentoAnexoEmail.png


4.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibe a tela Anexo Ged.


4.2.7.1.1) Na tela Anexo Ged é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png


4.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.

AtendimentoEncaminhar.png


4.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".


4.2.8.1.1) Inicialmente a tela Encaminhar Atendimento exibe com a aba Abrir Encaminhamento.


4.2.8.1.1.1) Na Aba Abrir Encaminhamento é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.

AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg

  • No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;
  • No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;
  • No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;


4.2.8.2) Caso selecione a aba Encaminhar Atendimento é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.


4.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg

Obs1.: Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;

Obs2.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.


4.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.

AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg

  • Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;
  • No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.


4.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

AtendimentoAbrirTeste.png


4.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela Novo registro.


4.2.9.1.1) Na tela Novo Registro é possível adicionar um novo registro de teste.

AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png


4.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba Descrição do Atendimento.

AtendimentoDescricaoProblema.png


4.2.11) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba Itens do Atendimento e exibe todos os tipos de tarefas.

AtendimentoTarefas.png

  • As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";
  • As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.


4.3) Caso selecione a aba Usuários na tela Relação de Atendimentos exibe os usuários com seus respectivos atendimentos.

AtendimentoabaEsquerda.png


4.4) Caso selecione a aba Tipo de Atendimento exibe os tipos de atendimentos.

AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png

  • Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.


4.5) Caso selecione a aba Ponto de acesso exibe os pontos de acessos disponíveis.

AtendimentoPontoAcesso.png


4.6) Caso selecione a aba Cidade exibe acima todas as cidade(s).

AtendimentoCidades.png

  • Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos com origem da cidade.


4.7) Caso selecione a aba Agendar Tarefas é possível agendar uma tarefa.

AgendTarefa.png


4.8) Caso queira minimizar as abas Usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Agenda /Tarefa(s), selecione a opção AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg e vá selecionando "Menos".


4.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

AtendimentoMenos.png


4.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas Usuários, Tipo de Atedimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Tarefa(s), selecione a opção AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg e vá selecionando "Mais".

AtendimentoMais.png


4.9) Caso queira é possível maximizar a aba "Cargo", basta clicar na opção "Cargos" e exibe a janela "Todos os Cargos".

AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png


4.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu respectivo atendimento.

AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png

  • Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.


4.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

AtendimentoStatusPendentes.png

  • Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".


4.11) Na aba Status mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.

StatusFiltro.png


5) Na aba Atendimento da tela Relação de Atendimentos é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes", "Atualizar Dados", Abrir Atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

AtendimentoAbaAtend.png


5.1) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "Relação de Atendimentos".

AtendimentoAbaAtendDetalhes.png

  • Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".


5.2) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "Relação de Atendimentos".

AtendimentoAbaAtendLista.png


5.3) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".


5.4) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "Relação de Atendimento".

  • Para alterar os gráficos vá para Gráficos


5.4.1) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela Clientes no cliente selecionado.

AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png


5.5) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela Ponto de Acesso.

  • Caso queira manipular a tela Ponto de Acesso, selecione o link Ponto de Acesso


5.6) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela Prospecto.

AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png

  • Caso queira manipular a tela Prospecto, selecione o link Prospecto.


5.7) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela Imprimir Relatório.

AtendimentoAbaAtendImprimir.png


5.7.1) Na tela "Imprimir Relatório", é possível imprimir dados do atendimento.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png


5.7.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png


5.7.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png


5.7.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png


5.7.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.

  • Saída do Excel em texto plano;
  • Saída em formato Excel plano total.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSaidaExcel.png


5.7.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:

  • Manter arquivos de imagens no resultado.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirManterArquivo.png


5.7.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:

  • Mostrar Status da Conversão;
  • Relatório sem Cabeçalho;
  • Só resumo de relatório.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png

  • As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.


5.7.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png


5.7.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png

  • No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.


5.7.2.1.1) Em "Registros", selecione a quantidade de registros que deseja imprimir.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png


5.7.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png


6) Na aba Detalhes da tela Relação de Atendimentos é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

AtendRelaAtenAbaDetalhes.png


6.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela Novo Contato.

AtendimentoAbaDetalhesContato.png


6.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela Novo Registro.

AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg


6.2.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

  • Caso queira visualizar o novo teste:
  • Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
  • Na aba Itens do Atendimento na opção "Histórico";
  • Selecione o teste que deseja visualizar.

AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png


6.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba Detalhes e exibe a tela Novo Registro.

AtendimentoRelaAtendComenta.png


6.3.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png

  • Caso queira visualizar o novo comentário:
  • Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
  • Na aba Itens do Atendimento na opção "Histórico";
  • Selecione o comentário que deseja visualizar.


6.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba Detalhes e exibirá a tela Novo Registro.

AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg


6.4.1) Na tela Novo Registro pode adicionar um novo anexo ao atendimento.

AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png

  • Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".


6.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg e exibe a tela Pesquisar ou Criar.


6.4.1.1.1) Na tela Pesquisar ou Criar selecione o arquivo que deseja anexar.

AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg

  • Após anexado o arquivo, voltará para tela Novo Registro;


6.5) Selecione o atendimento, e em Detalhes exibe a tela Encaminhar o Atendimento.

AtendimentoEncAtend.png


6.5.1) Na tela Encaminhar o Atendimento é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.


6.5.1.1) Para encaminhar o atendimento para um "Usuário".

AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png

  • No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg


6.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.

AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png

  • No campo "Motivo do Encaminhamento", informe a razão.


6.6) Para mudar o status do atendimento selecione "Mudar Status" na aba Detalhes e exibe Mudar Status Atendimento.

AtendimentoMudarSTATUS.png


6.6.1) Na tela Mudar Status Atendimento é possível mudar o status de um atendimento.

AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg


6.7) Para agendar uma ordem de serviço selecione e "Agendar O. Serv" na aba Detalhes e exibe a tela Nova ordem de serviço.

AtendimentoAgendarOrdemO.png


6.7.1) Na tela Nova ordem de serviço é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png


6.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend." na aba Detalhes e exibe a tela Fechar Atendimento.

AtendimentoFecharAtend.png


6.8.1) Na tela Fechar Atendimento é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução.


6.8.1.1) Caso queira fechar um atendimento resolvido, selecione a opção "Atendimento Resolvido".

  • No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento resolvido;
  • No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento.


6.8.1.2) Caso queira fechar um atendimento sem solução, selecione a opção "Atendimento sem solução".

  • No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento sem solução;
  • No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento.


6.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png


6.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista;
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
  • Receber e-mail de confirmação de leitura;
  • Adicionar anexo.

AtendimentoEnviarEmialContato.png


6.10) Na aba Detalhes opção Campo Extra possibilita Adicionar ou Editar informações relacionadas ao Campo Extra.

AtendimentoCampoExtra.png

Campoex.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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