Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5
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Script de Atendimento
Adicionar, editar e formular perguntas frequentes usadas para atender o cliente.
1) Painel de Configurações selecione a opção para exibir o "Script de Atendimento".
1.1) Para "Abrir Pergunta" selecione para exibir as Perguntas do Atendimento.
- Pergunta sem Pai: Esta opção é necessária estar marcada como Sim na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta "Pai".
1.2) Selecione Expl. Cliente pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.
1.3) Se selecionar Expl. Operador pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.
1.4) Se selecionar Estatísticas, pode abrir ou acrescentar opções de respostas.
1.4.1) Para abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a edição.
1.4.2) Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibe o Novo Registro.
1.5) Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar "Nova Pergunta" e exibe Perguntas do Atendimento.
- Na tela Perguntas do Atendimento é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas.
1.5.1) Para a opção "Ver perguntas" selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta.
- Para abrir uma pergunta selecione "Abrir".
- Para acrescentar uma pergunta selecione a opção "Acrescentar".
1.5.1.1) Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções".
1.5.1.1.1) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção".
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
