Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5

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Permissão
Painel de Configurações



Script de Atendimento

Objetivo.jpg Adicionar, editar e formular perguntas frequentes usadas para atender o cliente.

Painel de Configurações selecione a opção para exibir o Script de Atendimento.

ScriptAtendiTela.png


Para "Abrir Pergunta" selecione para exibir as Perguntas do Atendimento.

ScriptAtendiTelaAbrirPergunta.png

  • Pergunta sem Pai: esta opção é necessária estar marcada como Sim na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta Pai.


Selecione Expl. Cliente pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.

ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplCliente.png


Se selecionar Expl. Operador pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.

ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplOperador.png


Se selecionar Estatísticas, pode abrir ou acrescentar opções de respostas.

Scriptatendopcoes.png


Para abrir uma resposta, selecione a opção Abrir e exibirá a edição.

ScriptatendopcoesAbrir.png


Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibe o Novo Registro.

ScriptatendopcoesAcrescentar.png


Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar Nova Pergunta e exibe Perguntas do Atendimento.

  • Na tela Perguntas do Atendimento é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas.

ScriptatendopcoesNvaPergunta.png


Para a opção Ver perguntas selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta.

ScriptatendopcoesVerPergunta.png

  • Para abrir uma pergunta selecione Abrir.
  • Para acrescentar uma pergunta selecione a opção 'Acrescentar.


Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções".

ScriptatendopcoesAbrirOpcoes.png


Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar Nova Opção.

ScriptatendopcoesNovaOpcao.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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