Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento"
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'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório. | '''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório. | ||
− | 1) | + | 1) Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos. |
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− | + | 1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes". | |
− | + | 1.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz. | |
* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço. | * Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço. | ||
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− | + | 1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz": | |
* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos. | * Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos. | ||
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'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento. | '''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento. | ||
− | + | 1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo". | |
* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos. | * Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos. | ||
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* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]] | * Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]] | ||
− | + | 1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]]. | |
[[Arquivo:tipo4.png]] | [[Arquivo:tipo4.png]] | ||
− | + | 1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]]. | |
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− | + | 1.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão. | |
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− | + | 1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado. | |
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos. | * Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos. | ||
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* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo". | * Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo". | ||
− | + | 1.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo". | |
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− | + | 1.1.2.2.1.1) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas. | |
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]] | [[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]] | ||
− | + | 1.1.2.2.1.1.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''. | |
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]] | [[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]] | ||
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'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha. | '''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha. | ||
− | + | 1.1.2.2.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados": | |
* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa. | * Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa. | ||
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* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação". | * Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação". | ||
− | + | 1.1.2.2.1.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação": | |
* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email". | * Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email". | ||
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[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]] | [[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]] | ||
− | + | 1.1.2.2.1.1.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso": | |
* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso". | * Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso". | ||
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[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]] | [[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]] | ||
− | + | 1.1.2.2.1.1.2) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa". | |
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]] | [[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]] | ||
− | + | 1.2) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''. | |
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]] | [[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]] | ||
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* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado. | * Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado. | ||
− | + | 1.2.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão. | |
Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk. | Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk. | ||
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− | + | 1.2.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento. | |
− | + | 1.2.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''". | |
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]] | [[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]] | ||
− | + | 1.3.1.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''': | |
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento. | * Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento. | ||
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* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo. | * Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo. | ||
− | + | 1.3.1.1.2) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Tarefas Modelo"''', é possível adicionar tarefa filha e editar tarefa. | |
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefas.png]] | [[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefas.png]] | ||
− | + | 1.3.1.1.2.1) Caso queira adicionar tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.1 até o item 3.2.1.2.1.1.1.1.1.1. | |
'''Obs.:''' Ao criar uma tarefa filha é possível exibí-la ou não. | '''Obs.:''' Ao criar uma tarefa filha é possível exibí-la ou não. | ||
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[[Arquivo:TarefaFilhaExpandida.png]] | [[Arquivo:TarefaFilhaExpandida.png]] | ||
− | + | 1.3.1.1.2.3.1) Caso queira apagar uma tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.4. | |
− | + | 1.4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar". | |
− | + | 1.5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar". | |
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]] | [[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]] | ||
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'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar. | '''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar. | ||
− | + | 1.6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna. | |
* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]] | * Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]] |
Edição das 17h33min de 29 de outubro de 2015
Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Na tela “Tipos de Atendimento”, é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.
1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Detalhes".
1.1.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Detalhes", é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz.
- Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.
- Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.
- Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.
1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":
- Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
- Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
- Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
- Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".
Obs.: O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "Novo tipo de Atendimentos", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.
1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".
- Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.
- Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link Novo Atendimento
1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o Dashboard.
1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o Dashboard.
1.1.2.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.
1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.
- Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
- Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
- Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
- Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo".
1.1.2.2.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".
1.1.2.2.1.1) Na tela "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.
1.1.2.2.1.1.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela "Nova Tarefa".
Obs.: A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.
1.1.2.2.1.1.1.1) Na tela "Nova Tarefa" no item "Dados":
- Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.
- Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Nova Tarefa" no item "Comunicação".
1.1.2.2.1.1.1.1.1) Na tela "Nova Tarefa" no item "Comunicação":
- Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
- No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.
- Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso".
1.1.2.2.1.1.1.1.1.1) Na tela "Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso":
- Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".
1.1.2.2.1.1.2) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".
1.2) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela "Tipo de Atendimento".
- Após cadastrar o Tipo de Atendimento, ao abri - lo, será apresentado a Opção de Ativo (SIM) ou (NÃO), essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque Ativo (NÃO), o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.
1.2.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.
Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.
Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.
1.2.2) Na tela "Tipo de Atendimento", é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.
1.2.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "Novo Registro".
1.3.1.1.1) Na tela "Novo Registro" na aba "Detalhes da ocorrência":
- Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
- Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
- Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
1.3.1.1.2) Na tela "Novo Registro" na aba "Tarefas Modelo", é possível adicionar tarefa filha e editar tarefa.
1.3.1.1.2.1) Caso queira adicionar tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.1 até o item 3.2.1.2.1.1.1.1.1.1.
Obs.: Ao criar uma tarefa filha é possível exibí-la ou não.
Obs.: Tarefa filha exibida.
1.3.1.1.2.3.1) Caso queira apagar uma tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.4.
1.4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".
1.5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".
Obs.: No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar.
1.6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.