Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento"

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(Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento)
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  '''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.
 
  '''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.
  
  1) Acessar o '''Integrator Desktop da versão 5''', informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.
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  1)  Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.
 
 
[[Arquivo:TelaIntegratorDeskV5.png]]
 
 
 
 
 
  2) Na '''Área de Trabalho''' do “Painel de Configurações”, selecione o ícone “Tipos de Atendimento” e exibirá tela '''“Tipos de Atendimento”'''.
 
 
 
[[Arquivo:TipoAtendIcone.png|1160px]]
 
 
 
 
 
3) Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.
 
  
 
[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]
 
[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]
  
3.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".
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1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".
  
3.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz.   
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1.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz.   
  
 
* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.
 
* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.
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[[Arquivo:novotipo.png]]
 
[[Arquivo:novotipo.png]]
  
3.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":
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1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":
  
 
* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
 
* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
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'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.  
 
'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.  
  
3.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".
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1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".
  
 
* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.
 
* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.
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* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]
 
* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]
  
3.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].
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1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].
  
 
[[Arquivo:tipo4.png]]
 
[[Arquivo:tipo4.png]]
  
  
3.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].
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1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].
  
 
[[Arquivo:tipo5.png]]
 
[[Arquivo:tipo5.png]]
  
  
3.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.
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1.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.
  
 
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[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|1160px]]
  
3.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.
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1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.
  
 
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
 
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
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* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".
 
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".
  
3.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".
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1.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".
  
 
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]
 
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]
  
3.1.2.2.1.1) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.
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1.1.2.2.1.1) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.
  
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]
  
3.1.2.2.1.1.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.
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1.1.2.2.1.1.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.
  
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]]
 
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'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.
 
'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.
  
3.1.2.2.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":
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1.1.2.2.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":
  
 
* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.
 
* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.
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* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".
 
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".
  
3.1.2.2.1.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":
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1.1.2.2.1.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":
  
 
* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
 
* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
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[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]
 
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]
  
3.1.2.2.1.1.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":
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1.1.2.2.1.1.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":
  
 
* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".
 
* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".
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[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]
 
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]
  
3.1.2.2.1.1.2) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".
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1.1.2.2.1.1.2) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".
  
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]
  
3.2) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.
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1.2) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.
  
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]
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* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.
 
* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.
  
3.2.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.
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1.2.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.
  
 
  Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.
 
  Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.
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3.2.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.
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1.2.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.
  
3.2.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".
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1.2.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".
  
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]
  
3.3.1.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':
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1.3.1.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':
  
 
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
 
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
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* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
 
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
  
3.3.1.1.2) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Tarefas Modelo"''', é possível adicionar tarefa filha e editar tarefa.
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1.3.1.1.2) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Tarefas Modelo"''', é possível adicionar tarefa filha e editar tarefa.
  
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefas.png]]
 
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefas.png]]
  
3.3.1.1.2.1) Caso queira adicionar tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.1 até o item 3.2.1.2.1.1.1.1.1.1.
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1.3.1.1.2.1) Caso queira adicionar tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.1 até o item 3.2.1.2.1.1.1.1.1.1.
  
 
'''Obs.:''' Ao criar uma tarefa filha é possível exibí-la ou não.  
 
'''Obs.:''' Ao criar uma tarefa filha é possível exibí-la ou não.  
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[[Arquivo:TarefaFilhaExpandida.png]]
 
[[Arquivo:TarefaFilhaExpandida.png]]
  
3.3.1.1.2.3.1) Caso queira apagar uma tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.4.
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1.3.1.1.2.3.1) Caso queira apagar uma tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.4.
  
3.4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".
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1.4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".
  
3.5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".  
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1.5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".  
  
 
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]
 
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]
Linha 181: Linha 171:
 
'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar.  
 
'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar.  
  
3.6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.
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1.6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.
  
 
* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]]  
 
* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]]  

Edição das 17h33min de 29 de outubro de 2015

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Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento

BarraAzul.png Informacoes.jpg Através do módulo "Tipos Atendimento", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.


Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1)  Na tela “Tipos de Atendimento”, é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.

TipoAtendimentos.png

1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Detalhes".

1.1.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Detalhes", é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz.

  • Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.
  • Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.
  • Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.

Novotipo.png

1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":

  • Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
  • Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
  • Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
  • Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".

Novotipo2.png

Obs.: O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "Novo tipo de Atendimentos", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.

1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".

  • Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.

Novotipo3.png

  • Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link Novo Atendimento

1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o Dashboard.

Tipo4.png


1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o Dashboard.

Tipo5.png


1.1.2.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.

PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png

1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.

  • Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
  • Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
  • Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
  • Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo".

1.1.2.2.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".

PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png

1.1.2.2.1.1) Na tela "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.

TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png

1.1.2.2.1.1.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela "Nova Tarefa".

TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png

Obs.: A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.

1.1.2.2.1.1.1.1) Na tela "Nova Tarefa" no item "Dados":

  • Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.

PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png

  • Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Nova Tarefa" no item "Comunicação".

1.1.2.2.1.1.1.1.1) Na tela "Nova Tarefa" no item "Comunicação":

  • Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
  • No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.
  • Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso".

PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png

1.1.2.2.1.1.1.1.1.1) Na tela "Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso":

  • Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".

PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png

1.1.2.2.1.1.2) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".

TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png

1.2) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela "Tipo de Atendimento".

TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png

  • Após cadastrar o Tipo de Atendimento, ao abri - lo, será apresentado a Opção de Ativo (SIM) ou (NÃO), essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque Ativo (NÃO), o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.

1.2.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.

Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.

TiposAtendimentoAtivoSN1.png


Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.

TiposAtendimentoAtivoSN2.png


1.2.2) Na tela "Tipo de Atendimento", é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.

1.2.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "Novo Registro".

TiposAtendimentoNvAtend.png

1.3.1.1.1) Na tela "Novo Registro" na aba "Detalhes da ocorrência":

  • Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
  • Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
  • Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.

1.3.1.1.2) Na tela "Novo Registro" na aba "Tarefas Modelo", é possível adicionar tarefa filha e editar tarefa.

TiposAtendimentoNvAtendTarefas.png

1.3.1.1.2.1) Caso queira adicionar tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.1 até o item 3.2.1.2.1.1.1.1.1.1.

Obs.: Ao criar uma tarefa filha é possível exibí-la ou não.

  • Para exibir, selecione a opçãoExpandir.jpg ao lado direito da tarefa e para recolher Recolher.jpg.

ExpandirTarefa.png

Obs.: Tarefa filha exibida.

TarefaFilhaExpandida.png

1.3.1.1.2.3.1) Caso queira apagar uma tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.4.

1.4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".

1.5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".

PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png

Obs.: No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar.

1.6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.

  • Seta para ordenação crescente: InterfaceCrescente.png
  • Seta para ordenação decrescente: InterfaceDecrescente.png


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