Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento"

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2.1.3.1) Ao clicar em '''Sim''', configuramos o ''Tempo'' e quem receberá o aviso de atraso
 
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2.1.4) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".
 
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Edição das 17h52min de 29 de outubro de 2015

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Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento

BarraAzul.png Informacoes.jpg Através do módulo "Tipos Atendimento", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.


Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1)  Na tela “Tipos de Atendimento”, é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.

TipoAtendimentos.png

1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Detalhes".

1.1.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Detalhes", é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz.

  • Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.
  • Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.
  • Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.

Novotipo.png

1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":

  • Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
  • Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
  • Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
  • Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".

Novotipo2.png

Obs.: O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "Novo tipo de Atendimentos", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.

1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".

  • Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.

Novotipo3.png

  • Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link Novo Atendimento

1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o Dashboard.

Tipo4.png


1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o Dashboard.

Tipo5.png


1.1.2.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.

PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png

1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.

  • Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
  • Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
  • Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
  • Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo".

1.1.2.2.1) Na tela (wizard) "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo".

PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png

Tarefas Modelo

2) Na tela "Novo Tipo de Atendimento" no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.

TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png

2.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela "Nova Tarefa".

TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png

Obs.: A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.

2.1.1) Na tela "Nova Tarefa" no item "Dados":

  • Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.

PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png

  • Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Nova Tarefa" no item "Comunicação".

2.1.2) Na tela "Nova Tarefa" no item "Comunicação":

  • Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
  • No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.
  • Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso".

PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png

2.1.3) Na tela "Nova Tarefa" no item "Aviso de atraso":

  • Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".

PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png

2.1.3.1) Ao clicar em Sim, configuramos o Tempo e quem receberá o aviso de atraso

TipoAtendTarefaModAviso.png

2.1.4) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".

TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png

3) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela "Tipo de Atendimento".

TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png

  • Após cadastrar o Tipo de Atendimento, ao abri - lo, será apresentado a Opção de Ativo (SIM) ou (NÃO), essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque Ativo (NÃO), o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.

3.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.

Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.

TiposAtendimentoAtivoSN1.png


Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.

TiposAtendimentoAtivoSN2.png


3.2) Na tela "Tipo de Atendimento", é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.

3.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "Novo Registro".

TiposAtendimentoNvAtend.png

3.3.1) Na tela "Novo Registro" na aba "Detalhes da ocorrência":

  • Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
  • Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
  • Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.

4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".

5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".

PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png

Obs.: No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar.

6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.

  • Seta para ordenação crescente: InterfaceCrescente.png
  • Seta para ordenação decrescente: InterfaceDecrescente.png


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