Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuário - URA
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| Permissão |
| Terminais de Voz - URA |
URA
A opção URA tem como objetivo fazer o cadastro do Ramal do Usuário, informando Grupo de Captura e Filas para configuração das transferências de chamadas.
- Para este procedimento: Terminais Voz URA.
Clique em Adicionar URA e exibirá Terminal, preencha os campos e clique em Salvar URA.
- Salvar URA: salva o registro do Ramal.
- Cancelar: cancela o procedimento que está sendo registrado.
- Editar: possibilita a edição dos campos.
- Excluir: exclui o registro do Ramal.
- Ramal: Digite o número do Ramal;
- Senha: Digite para cadastrar a Senha;
- Caso não cadastrar a Senha o sistema define o Ramal como a senha, portanto sugerimos o cadastro da Senha.
- Grupo de Captura: selecione o Grupo de Captura do qual o ramal pertence, as opções exibidas no Grupo de Captura é a parametrização configurada na URA.
- NAT: Define a conexão do Ramal se irá ou não através de um NAT;
- Controle de Qualidade: Define se haverá nas ligações do Ramal;
- Após preencher os campos e clicar no botão Salvar URA exibirá a mensagem confirmando o cadastro do Terminal.
Ao clicar no botão OK, exibe Filas clique em Adicionar e selecionar o Nome da Fila.
Na sequência pode Salvar.
- Adicionar: Possibilita selecionar a Fila para sequência de transferência das chamadas;
- Remover: Ao selecionar um registro da Fila e Remover, permite excluir o registro da Fila;
- A Fila possibilita transferir a chamada para tocar nos ramais de um determinado Setor, programando para caso não ocorrer o atendimento de um ramal automaticamente transfere para o outro do mesmo Setor após um determinado número de toques, e se desejar, permite programar para tocar em outro Setor caso não houver atendimento. Possui a facilidade de um ramal puxar a ligação do outro do mesmo Setor;
- Todos os ramais do Setor Suporte recebem a ligação, em caso de não atendimento transfere para o Setor Financeiro.
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
