Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço"

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== Nova Ordem de Serviço ==
 
== Nova Ordem de Serviço ==
 
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Para adicionar uma '''Nova Ordem de Serviço''' ao atendimento deverá preencher os campos:
 
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* '''Status O.S.:''' poderá deixar como '''Pendente''' ou '''Aguardando Agendamento'''.
 
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** '''Pendente:''' os campos data e hora ficam habilitados para seleção.
1) Para adicionar uma ''Nova Ordem de Serviço'' ao atendimento.
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** '''Aguardando Agendamento:''' os campos data e hora ficam desabilitados e fica a critério do técnico ou cargo definir.
 
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** '''Obs.:''' Ao gerar uma OS no Integrator desk é aconselhado deixar como '''Aguardando Agendamento''' e agendar pelo Integrator Web, pois a agenda do técnico no desk não tem vínculo com a Agenda do técnico do IClass, ou seja, caso seja gerado um OS no Desk e o horário já tenha um OS agendado a OS gerada pelo Integrator desk ficará no limbo.
[[Arquivo:replicaros.png]]
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* '''Agendar para''': poderá agendar para '''Técnico'''  ou '''Cargo'''
 
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** '''Técnico:''' carrega os usuários cadastrados no Integrator.
 
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** '''Cargo:''' carregará as funções cadastradas no Integrator. <br>
*''Status O.S.''
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** No [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário|Cadastro do Usuário]] deve selecionar o '''Técnico''' como '''Sim''' para exibir.
 
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* '''Data''' e '''Horário''': deverá selecionar qual a data e hora que deverá ser realizado a OS.
''Pendente'': os campos data e hora ficam habilitados para seleção;
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* '''Unidade de Tempo:''' contagem de tempo para realização da tarefa.
 
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* '''Minutos''' e '''Horário Fim:''' duração do começo e fim da atividade. <br>
''Aguardando Agendamento'': os campos data e hora ficam desabilitados e fica a critério do técnico ou cargo definir.
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[[Arquivo:replicaros.png]]<br>
 
 
*''Agendar para'': Técnico carrega os usuários;
 
 
 
ou para o Cargo: carregará as funções.
 
 
 
 
 
* No [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário|Cadastro do Usuário]] deve selecionar o Técnico como "Sim" para exibir.
 
 
 
*''Data'' do agendamento da OS;
 
 
 
*''Horário'' do agendamento;
 
 
 
*''Unidade de Tempo:'' contagem de tempo para realização da tarefa;
 
 
 
*''Minutos e Horário Fim:'' duração do começo e fim da atividade.
 
  
  
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| ''A alteração de '''Editar Ordem de Serviço''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
 
| ''A alteração de '''Editar Ordem de Serviço''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
 
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== Editar a Ordem de Serviço ==
 
== Editar a Ordem de Serviço ==
 
<!--13/06/2017 - 157072 Novo Millenium-->
 
<!--13/06/2017 - 157072 Novo Millenium-->
  
 
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Para a configuração foi inserida a restrição de Editar a Ordem de Serviço do usuário, para isso deve ter permissão para poder alterar. <br>
1.1) Para a configuração foi inserida a restrição de editar a ordem de serviço do usuário, para isso deve ter permissão para poder alterar.
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[[Arquivo:editarordemserviço1.png]]<br>
 
 
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / CONFIGURAÇÕES WEB / EDITAR A ORDEM DE SERVIÇO
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / CONFIGURAÇÕES WEB / EDITAR A ORDEM DE SERVIÇO
  
  
1.1.1) Para este procedimento deve habilitar os usuários que podem fazer a alteração na agenda e verificar o botão que fica disponível.
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Para este procedimento deve habilitar os usuários que podem fazer a alteração na agenda e verificar o botão que fica disponível. <br>
 
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[[Arquivo:editarordemserviço.png]] <br>
[[Arquivo:editarordemserviço.png]]
 
 
 
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS
  
  
1.1.2) Com a liberação de editar a ordem de serviço pode movimentar a ''Agenda'' para adequar a data e horário disponíveis para o técnico.
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Com a liberação da permissão de '''Editar a Ordem de Serviço''' pode movimentar a '''Agenda''' para adequar a data e horário disponíveis para o técnico. <br>
 
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[[Arquivo:editarordemserviço2.png]] <br>
[[Arquivo:editarordemserviço2.png]]
 
 
 
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS / AGENDA
 
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS / AGENDA
  
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== Replicar OS Dias ==
 
== Replicar OS Dias ==
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Serão incluídas as cópias da OS com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro;
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* Podem ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, deve selecionar para exibir nestes dias.<br>
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[[Arquivo:replicaros1.png]]  <br>
  
  
1.1.3) Serão incluídas as cópias da OS com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro;
+
Na aba '''Descrição''' deverá selecionar o '''Tipo da O.S''' e informar no campo '''Descrição da O.S.''' o que deverá ser realizado.
 
+
* Para este procedimento: Cadastrar o Tipo de Ordem de Serviço [[Modulo-Desktop-TipoOS|Tipo de OS]].
 
 
* Podem ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, deve selecionar para exibir nestes dias.
 
 
 
[[Arquivo:replicaros1.png]]  
 
 
 
 
 
* Em "Descrição" pode selecionar o Status e o Tipo da O.S.
 
 
 
 
[[Arquivo:AtendimentoOSItemDescriçãoOS.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentoOSItemDescriçãoOS.png]]
  
  
* ''Informar o Tipo O.S.'';
+
Deverá confirmar o agendamento da nova O.S. <br>
 
 
* Para o procedimento de: Cadastrar o Tipo de Ordem de Serviço [[Modulo-Desktop-TipoOS|Tipo de OS]].
 
 
 
* ''Descrição da O.S.'': informar o que deve ser realizado;
 
 
 
''Selecione a opção "Avançar" e confirmar.''
 
 
 
 
 
1.1.3.1) Confirmar o agendamento da nova O.S.
 
 
 
 
[[Arquivo:AtendimentoOSItemConfirmacao.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentoOSItemConfirmacao.png]]
 
  
 
== Reagendar a OS ==
 
== Reagendar a OS ==
 
+
Quando reagendada a O.S. a antiga fica com o status '''Sem Solução''' e o sistema abre outra com a nova data na '''Agenda do Usuário'''. <br>
 
 
1.1.3.2) Quando reagendada a O.S. a antiga fica com o status ''Sem Solução'' e o sistema abre outra com a nova data na Agenda do Usuário.
 
 
 
 
[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOS.png]]
 
[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOS.png]]
  
  
1.1.3.3) A emissão de uma mensagem se pretende reagendar a O.S., ao clicar em "Sim" a antiga sofre a alteração no status e pode escolher a nova data de agendamento.  
+
Apresentará uma mensagem se pretende reagendar a O.S., ao clicar em '''Sim''' a antiga sofre a alteração no status e pode escolher a nova data de agendamento. <br>
 
 
Escolher a nova data e "Salvar".
 
 
 
 
[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOSMens.png]]
 
[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOSMens.png]]
  
  
1.1.3.4) Ordens de serviço reagendadas e a nova ordem de serviço na agenda do usuário.
+
Ordens de serviço reagendadas e a nova ordem de serviço na agenda do usuário.<br>
 
+
[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOSAgenda.png|1000px]]
[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOSAgenda.png|1050px]]
 
  
  

Edição das 17h22min de 2 de outubro de 2020


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Permissão
Editar a Ordem de Serviço


Nova Ordem de Serviço

Para adicionar uma Nova Ordem de Serviço ao atendimento deverá preencher os campos:

  • Status O.S.: poderá deixar como Pendente ou Aguardando Agendamento.
    • Pendente: os campos data e hora ficam habilitados para seleção.
    • Aguardando Agendamento: os campos data e hora ficam desabilitados e fica a critério do técnico ou cargo definir.
    • Obs.: Ao gerar uma OS no Integrator desk é aconselhado deixar como Aguardando Agendamento e agendar pelo Integrator Web, pois a agenda do técnico no desk não tem vínculo com a Agenda do técnico do IClass, ou seja, caso seja gerado um OS no Desk e o horário já tenha um OS agendado a OS gerada pelo Integrator desk ficará no limbo.
  • Agendar para: poderá agendar para Técnico ou Cargo
    • Técnico: carrega os usuários cadastrados no Integrator.
    • Cargo: carregará as funções cadastradas no Integrator.
    • No Cadastro do Usuário deve selecionar o Técnico como Sim para exibir.
  • Data e Horário: deverá selecionar qual a data e hora que deverá ser realizado a OS.
  • Unidade de Tempo: contagem de tempo para realização da tarefa.
  • Minutos e Horário Fim: duração do começo e fim da atividade.

Replicaros.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Editar Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Editar a Ordem de Serviço

Para a configuração foi inserida a restrição de Editar a Ordem de Serviço do usuário, para isso deve ter permissão para poder alterar.
Editarordemserviço1.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / CONFIGURAÇÕES WEB / EDITAR A ORDEM DE SERVIÇO


Para este procedimento deve habilitar os usuários que podem fazer a alteração na agenda e verificar o botão que fica disponível.
Editarordemserviço.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS


Com a liberação da permissão de Editar a Ordem de Serviço pode movimentar a Agenda para adequar a data e horário disponíveis para o técnico.
Editarordemserviço2.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS / AGENDA


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Replicar OS foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.


Replicar OS Dias

Serão incluídas as cópias da OS com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro;

  • Podem ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, deve selecionar para exibir nestes dias.

Replicaros1.png


Na aba Descrição deverá selecionar o Tipo da O.S e informar no campo Descrição da O.S. o que deverá ser realizado.

  • Para este procedimento: Cadastrar o Tipo de Ordem de Serviço Tipo de OS.

AtendimentoOSItemDescriçãoOS.png


Deverá confirmar o agendamento da nova O.S.
AtendimentoOSItemConfirmacao.png

Reagendar a OS

Quando reagendada a O.S. a antiga fica com o status Sem Solução e o sistema abre outra com a nova data na Agenda do Usuário.
AtendTarefaReAgendOS.png


Apresentará uma mensagem se pretende reagendar a O.S., ao clicar em Sim a antiga sofre a alteração no status e pode escolher a nova data de agendamento.
AtendTarefaReAgendOSMens.png


Ordens de serviço reagendadas e a nova ordem de serviço na agenda do usuário.
AtendTarefaReAgendOSAgenda.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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