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| − | ===== 1- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop? =====
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| − | '''Resposta:'''
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| − | * O banco de dados está indisponível;
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| − | * O ip do servidor foi alterado;
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| − | * O servidor está desligado.
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| − | ===== 2- Para que serve o botão "'''Ver Lista'''" na tela "'''Busca de Clientes'''" no módulo de desktop? =====
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| − | '''R:''' - Para exibir a lista completa de todos os clientes cadastrados no sistema.
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| | + | 1- Como imprimir um boleto na tela "Faturas do cliente"? |
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| − | ===== 3- Por que o botão "'''Ver Lista'''" está desabilitado na tela "'''Prospecto'''" no módulo desktop? =====
| + | R: Selecione uma fatura e após na opção "Ver Boleto Web" e exibirá a tela com o boleto, após, selecione a opção "Imprimir". |
| − | '''R:''' - Por padrão o botão "'''Ver Lista'''" na tela de busca de prospecto vem desabilitado, podendo ser ativado posteriormente.
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| − | ===== 4- Por que ao carregar o boleto do cliente pelo módulo desktop aparece a mensagem "Problemas ao carregar descontos do boleto"? =====
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| − | '''R:''' - Porque a cidade de cobrança do cliente não está selecionada no cadastro ou a cidade de cobrança não faz parte da Unidade de Negócios.
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| − | ===== 5- Posso usar um e-mail sem autenticação com senha para envio dos e-mails do Integrator? =====
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| − | '''R:''' - Sim, é possível. Basta cadastra-lo no item "E-mails Responsáveis" com a senha em branco que o Integrator assume automaticamente como sem autenticação com senha.
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| − | ===== 6- Porque o cliente inadimplente não está sendo suspenso automáticamente? =====
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| − | '''R:''' - Isso ocorre devido a alguma dessas alternativas:
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| − | * A forma de cobrança do cliente não possui configuração de Suspensão;
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| − | * O cliente foi configurado para não suspender automaticamente;
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| − | * Se a suspensão for por Plano, a inadimplência não se refere realmente ao plano;
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| − | * Há algum problema no servidor. Verifique em [[#2- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop?|2- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop?]];
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| − | * Falta de configuração da tarefa ou e-mail. Verifique em [[#17- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?|17- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?]].
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| − | ===== 7- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa? =====
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| − | '''R:''' - Isso ocorre devido a alguma dessas alternativas:
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| − | * A tarefa não está agendada;
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| − | * Ela não foi executada;
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| − | * Os dados configurados na E-mails Responsáveis não estão corretos.
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| − | ===== 8- Porque é exibida a mensagem "Invalid response code received from server" ao tentar enviar um e-mail através do Integrator ?=====
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| − | '''Resposta:'''
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| − | * As configurações em "Responsáveis E-mails" não estão corretas;
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| − | * Há alguma restrição na rede do provedor que impeça o acesso ao servidor de e-mails a partir do servidor do Integrator.
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| − | ===== 9- Porque na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?=====
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| − | '''R:''' - A restrição de acesso à "Central do Assinante" é feita por item. Configuramos quais itens podem ser acessados apenas pelos clientes com pagamento em dia e aqueles que são acessados independementemente do status.
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| − | * Por padrão, os itens restritos são:
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| − | ** Criar login de acesso;
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| − | ** Solicitar Domínio Virtual;
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| − | ** Dados do Meu Plano;
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| − | ** Extrato Financeiro;
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| − | ** Tranferência de Endereço;
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| − | * Os itens liberados são:
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| − | ** Segunda-via;
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| − | ** Negociação de Débitos;
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| − | ** Cancelamento;
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| − | ** Alteração de Vencimento;
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| − | ** Autorização de Débito Automático.
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| − | ===== 10- Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web? =====
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| − | '''R:''' - Internet Explorer e Mozilla Firefox
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Finalidade :
Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator.
