Modulo Web - Novo Atendimento

Novo Atendimento

Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.

Variável

Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz

1) Acessar Integrator Web pelo link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha nos respectivos campos.

1.1) Na Área de Trabalho selecionar a opção de "Novo Atendimento" e o enter.

2) Na tela Novo Atendimento no item "Origem do Atendimento", exibe a tela "Novo Atendimento" com um alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".

2.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecione a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.

2.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

A alteração do Período de Reincidência foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Quantidade de Dias para Reincidência

3) O Período de Reincidência é configurado no Integrator Desktop, conforme o: Período de Reincidência informado.

3.1) No Integrator Web o informativo exibe desta forma:

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO

O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.

A alteração de O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.04.00.

O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz

Foi disponibilizado o Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz, para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.

4.4.2) Para a configuração da variável Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz deve alterar o formato para Sim.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS

4.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o Tipo de Atendimento como Incidente (Abertura) o botão Finalizar não fica habilitado para encerrar o atendimento.