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== Objetivo ==
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== Ícones LGPD ==
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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| [[Arquivo:Lgpd5.png|40px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lgpd6.png|50px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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O objetivo da teste.
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= Fluxo do Processo =
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'''Versão''' &nbsp;1.0 &nbsp;<br>
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<imagemap>
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Imagem:Tarefa V3.png| 1000px
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rect 160 090 270 190 [[#Solicitar Rotina (Nova/Erro)| Solicitar Rotina (Nova/Erro)]]
 +
rect 390 090 500 190 [[#Gerar OS| Gerar OS]]
 +
rect 1010 090 1140 190 [[#Analisar compatibilidade| Analisar compatibilidade]]
 +
rect 1160 090 1280 190 [[#Realizar implementação| Realizar implementação]]
 +
rect 1330 090 1440 190 [[#Atualizar o CE| Atualizar o CE]]
 +
rect 870 300 980 400 [[#Apresentar Rotina para o CE| Apresentar Rotina para o CE]]
 +
rect 710 300 840 390 [[#Realizar provisionamento| Realizar provisionamento]]
 +
rect 480 300 590 390 [[#Ativar nova Tarefa| Ativar nova Tarefa]]
 +
rect 340 300 450 390 [[#Desativar Tarefa Antiga| Desativar Tarefa Antiga]]
 +
rect 190 300 300 400 [[#Acompanhar CE| Acompanhar CE]]
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</imagemap> 
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-->
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[[Arquivo:TESTEPagWIKI.png|1000px]]
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[[#content|↑ Subir]]
  
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=1. Introdução=
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= Atividades = 
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== TESTE - Solicitar Rotina (Nova/Erro) ==
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Responsável''':
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- Cliente Externo.
  
−
== Giane e Mayara são lindas == [[Arquivo:PV1.png]]
+
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Entrada''':
 +
1) Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.
  
−
Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.<br>
+
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Procedimento''':<br>
 +
1) Realizar o contato por:
 +
* Telefone ou
 +
* Skype ou
 +
* Protocolo ou
 +
* E-mail.
  
−
Serviços prestados pela Consultoria são contratados à parte onde terá custo para este tipo de atendimento.<br>
+
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Saída''':
−
A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança.<br>
+
1) Atendimento aberto.
−
[[Arquivo:teste1.png|400px]]
 
  
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|15px]] '''Ferramenta''':
 +
- ISP Integrator;
 +
- Skype;
 +
- Outlook;
 +
- Telefone.
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[[#content|↑ Subir]]
  
−
=2. Objetivo=
+
== TESTE 1 - Solicitar Rotina (Nova/Erro) ==
−
O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.  
+
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Responsável''': <br>
−
A Elitesoft é responsável por atender 80% das solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo:
+
: - Cliente Externo.
−
|*ALTA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: '''2 - Controle de Emergência'''.
 
  
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Entrada''':
 +
# Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.
  
−
|*MÉDIA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema.
+
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Procedimento''':
−
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''1 - Análise de Inconsistência'''.
+
# Realizar o contato por:
 +
#* Telefone ou
 +
#* Skype ou
 +
#* Protocolo ou
 +
#* E-mail.
  
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Saída''':
 +
# Atendimento aberto.
  
−
|*BAIXA - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema.
+
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Ferramenta''':
−
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''6 - Treinamento''', apenas a ANÁLISE da '''4 - Implementação de Novos Recursos''', '''5 - Personalização''' e '''3 - Esclarecimento de Dúvidas'''.
+
:* ISP Integrator;
−
<br>
+
:* Skype;
−
<br>
+
:* Outlook;
−
|*MUITO BAIXA - As Solicitações '''4 - Implementação de Novos Recursos''' que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.
+
:* Telefone.
−
<br>
+
[[#content|↑ Subir]]
−
<br>
 
−
|Os Serviços '''7 - Consultoria Presencial''', '''8 - Consultoria Exclusiva''', '''9 - Programador Presencial''' e '''10 - Programador Exclusivo''' serão oferecidos mediante contratação da agenda do Consultor  e programador com custos específicos negociados e na data acordada.
 
−
<br>
 
−
<br>
 
−
'''Obs.1:''' O Atendimento poderá sofrer reclassificação da prioridade na primeira análise realizada pelo Nível 1 do Suporte, com base nos critérios citados acima. <br><br>
 
−
'''Obs.2:''' Caso o atendimento esteja com a ANS estourada ele estará na lista do Técnico e Consultor como prioridade.
 
−
<br>
 
−
<br>
 
−
|O cliente é responsável por responder a  Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações:<br><br>
 
  
−
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada, caso o prazo tenha sido ultrapassado em relação a ANS, conforme prioridade do atendimento.
+
== TESTE 2 - Solicitar Rotina (Nova/Erro) ==
−
<br>
+
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Responsável''': Cliente Externo.
−
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Conforme especificado acima os atendimentos são controlados por horas úteis, sendo medido por tempo de análise e intervenção do Desenvolvimento. Quando existe necessidade de retorno do Provedor o tempo corrente da ANS é pausado, não computando no total de horas do atendimento. Quando o Provedor responde no atendimento volta a contar como tempo da ANS.
 
−
<br>
 
−
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Solicitação de encerramento do atendimento – Neste status indica que a solicitação foi entregue, dessa forma o atendimento deverá ser encerrado pelo Provedor na Central do Assinante. Caso não seja encerrado pelo Provedor, o mesmo será concluído de forma automática, como solução atendida, após 24 horas úteis contando a partir do momento em que o atendimento recebeu este status.
 
−
<br>
 
−
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Fila de atendimento – Quando mais de uma solicitação for registrada na EliteSoft com a mesma prioridade ao mesmo tempo, o protocolo registrado com menor número será atendido primeiro.
 
−
<br>
 
  
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Entrada''': Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.
  
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Procedimento''': Realizar o contato por Telefone, Skype, Protocolo ou E-mail.
 +
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Saída''': Atendimento aberto.
 +
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Ferramenta''': ISP Integrator, Skype, Outlook e/ou Telefone.
 +
 +
[[#content|↑ Subir]]
 +
 +
== TESTE 3 - Solicitar Rotina (Nova/Erro) ==
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Responsável''':
 +
* Cliente Externo.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Entrada''':
 +
* Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Procedimento''':
 +
* Realizar o contato por Telefone, Skype, Protocolo ou E-mail.
 +
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Saída''':
 +
* Atendimento aberto.
 +
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Ferramenta''':
 +
* ISP Integrator, Skype, Outlook e/ou Telefone.
 +
 +
== TESTE 4 - Solicitar Rotina (Nova/Erro) ==
 +
'''Responsável''': <br>
 +
-Cliente Externo.<br>
 +
 +
'''Entrada''': <br>
 +
-Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.<br>
 +
 +
'''Procedimento''': <br>
 +
-Realizar o contato por Telefone;<br>
 +
-Skype;<br>
 +
-Protocolo ou E-mail.<br>
 +
 +
'''Saída''': <br>
 +
-Atendimento aberto. <br>
 +
 +
'''Ferramenta''': <br>
 +
- ISP Integrator;<br>
 +
- Skype;<br>
 +
- Outlook e/ou Telefone.<br>
 +
 +
[[#content|↑ Subir]]
 +
 +
== TESTE 5 - Solicitar Rotina (Nova/Erro) ==
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Responsável''': <br>
 +
<code><nowiki>- Cliente Externo </nowiki></code>
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Entrada''': <br>
 +
<code><nowiki>- Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.</nowiki></code>
 +
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Procedimento''': <br>
 +
<code><nowiki>- Realizar o contato por Telefone, Skype, Protocolo ou E-mail. </nowiki></code> <br>
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 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Saída''': <br>
 +
<code><nowiki>- Atendimento aberto.</nowiki></code>
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Ferramenta''': <br>
 +
<code><nowiki>- ISP Integrator, Skype, Outlook e/ou Telefone. </nowiki></code>
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[[#content|↑ Subir]]
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 +
== TESTE 6 - Solicitar Rotina (Nova/Erro) ==
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Responsável''': <br>
 +
<code><nowiki>- Cliente Externo </nowiki></code>
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Entrada''': <br>
 +
<code><nowiki>- Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.</nowiki></code>
 +
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Procedimento''': <br>
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Realizar o contato por: <br>
 +
<code><nowiki>- Telefone</nowiki></code> <br>
 +
<code><nowiki>- Skype</nowiki></code> <br>
 +
<code><nowiki>- Protocolo </nowiki></code> <br>
 +
<code><nowiki>- E-mail</nowiki></code> <br>
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Saída''': <br>
 +
<code><nowiki>- Atendimento aberto.</nowiki></code>
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Ferramenta''': <br>
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<code><nowiki>- ISP Integrator</nowiki></code> <br>
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<code><nowiki>- Skype</nowiki></code> <br>
 +
<code><nowiki>- Outlook </nowiki></code> <br>
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<code><nowiki>- Telefone</nowiki></code> <br>
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== TESTE 7 - Solicitar Rotina (Nova/Erro) ==
 +
[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Responsável''': <br>
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Cliente Externo
 +
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Entrada''': <br>
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Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Procedimento''': <br>
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Realizar o contato por: <br>
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{|
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|<ul> <li> ISP Integrator </ul>
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|<ul><li> Skype </ul>
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|<ul> <li> Outlook </ul>
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|<ul> <li> Telefone </ul>
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|}
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Saída''': <br>
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Atendimento aberto.
 +
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[[arquivo:Seta_icone.jpg|10px]] '''Ferramenta''': <br>
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{|
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|<ul>
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<li> ISP Integrator
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<li> Skype
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</ul>
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|<ul>
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<li> Outlook
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<li> Telefone
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</ul>
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|}
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==== INFORMAÇÕES IMPORTANTE!! ====
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* <span style="color:red">'''Obs.1: as consultas/créditos não são cumulativos, ou seja, possui data de validade. Após o vencimento deverá ser contratado uma nova quantidade de créditos para realizar a consultas.'''</span>
 +
* <span style="color:#aaaaaa">'''Obs.2: para a contratação do serviço mensal de consulta ou nova aquisição caso seus créditos acabem, entre em contato com o nosso comercial:'''
 +
** '''E-mail:contato@elitesoft.com.br | WhatsApp/Cel.: (43) 98825-8286 |(43) 3322-9593'''</span>
 +
*'''Obs.3:''' quando acabar os créditos apresentará a mensagem: "Você não possui créditos para realizar a consulta!". 
 +
*'''Obs.4:''' os créditos são contados por números de consultas/validações realizadas.
 +
*'''Obs.5:''' para que consiga avançar, precisa estar com o status regular.
 +
*'''Obs.6:''' é possível realizar esse procedimento no Integrator Desk, porém, não apresentará a quantidade de consultas disponíveis.
 +
*'''Obs.7:''' o consumo da consulta será realizada independente se este CPF/CNPJ tenha sido consultado anteriormente.
  
 +
== Teste HTML ==
 +
<p style="color:red"> Teste.</p>
 +
<p style="border:2px solid red">'''Obs.1:''' </p>
 +
<p style="background-color:hsla(9, 100%, 64%, 0.5);">'''Obs.1:'''</p>
  
 +
<blockquote style="border:2px solid DodgerBlue">
 +
'''Obs.1:''' <br>
 +
'''Obs.2:'''
 +
</blockquote>
 +
<!--
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<ul>
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  <li>Coffee</li>
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  <li>Tea</li>
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  <li>Milk</li>
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</ul>
  
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<ol>
 +
  <li>Coffee</li>
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  <li>Tea</li>
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  <li>Milk</li>
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</ol>
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[[Arquivo:Geracao_Changelog]]
+
[[#content|↑ Subir]]
  
 
[[Categoria: Guias]]
 
[[Categoria: Guias]]

Edição das 11h44min de 27 de maio de 2020

Arquivo:Exemplo.jpg

EM CONSTRUÇÃO

EliteSoft150px.jpg

TESTE

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Versão: 1.0


Ícones LGPD

BarraVermelha.png Lgpd1.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


BarraVermelha.png Lgpd2.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


BarraVermelha.png Lgpd3.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


BarraVermelha.png Lgpd4.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


BarraVermelha.png Lgpd5.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


BarraVermelha.png Lgpd6.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

Fluxo do Processo

Versão  1.0  
TESTEPagWIKI.png

↑ Subir

Atividades

TESTE - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Seta icone.jpg Responsável: 

- Cliente Externo.

Seta icone.jpg Entrada: 

1) Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Seta icone.jpg Procedimento:

1) Realizar o contato por:
* Telefone ou
* Skype ou
* Protocolo ou 
* E-mail.

Seta icone.jpg Saída: 

1) Atendimento aberto.

Seta icone.jpg Ferramenta: 

- ISP Integrator;
- Skype;
- Outlook;
- Telefone.

↑ Subir

TESTE 1 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Seta icone.jpg Responsável:

- Cliente Externo.

Seta icone.jpg Entrada:

  1. Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Seta icone.jpg Procedimento:

  1. Realizar o contato por:
    • Telefone ou
    • Skype ou
    • Protocolo ou
    • E-mail.

Seta icone.jpg Saída:

  1. Atendimento aberto.

Seta icone.jpg Ferramenta:

  • ISP Integrator;
  • Skype;
  • Outlook;
  • Telefone.

↑ Subir

TESTE 2 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Seta icone.jpg Responsável: Cliente Externo.

Seta icone.jpg Entrada: Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Seta icone.jpg Procedimento: Realizar o contato por Telefone, Skype, Protocolo ou E-mail.

Seta icone.jpg Saída: Atendimento aberto.

Seta icone.jpg Ferramenta: ISP Integrator, Skype, Outlook e/ou Telefone.

↑ Subir

TESTE 3 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Seta icone.jpg Responsável:

  • Cliente Externo.

Seta icone.jpg Entrada:

  • Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Seta icone.jpg Procedimento:

  • Realizar o contato por Telefone, Skype, Protocolo ou E-mail.

Seta icone.jpg Saída:

  • Atendimento aberto.

Seta icone.jpg Ferramenta:

  • ISP Integrator, Skype, Outlook e/ou Telefone.

TESTE 4 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Responsável:
-Cliente Externo.

Entrada:
-Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento:
-Realizar o contato por Telefone;
-Skype;
-Protocolo ou E-mail.

Saída:
-Atendimento aberto.

Ferramenta:
- ISP Integrator;
- Skype;
- Outlook e/ou Telefone.

↑ Subir

TESTE 5 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Seta icone.jpg Responsável:
- Cliente Externo

Seta icone.jpg Entrada:
- Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Seta icone.jpg Procedimento:
- Realizar o contato por Telefone, Skype, Protocolo ou E-mail.

Seta icone.jpg Saída:
- Atendimento aberto.

Seta icone.jpg Ferramenta:
- ISP Integrator, Skype, Outlook e/ou Telefone.

↑ Subir

TESTE 6 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Seta icone.jpg Responsável:
- Cliente Externo

Seta icone.jpg Entrada:
- Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Seta icone.jpg Procedimento:
Realizar o contato por:
- Telefone
- Skype
- Protocolo
- E-mail

Seta icone.jpg Saída:
- Atendimento aberto.

Seta icone.jpg Ferramenta:
- ISP Integrator
- Skype
- Outlook
- Telefone


TESTE 7 - Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Seta icone.jpg Responsável:
Cliente Externo

Seta icone.jpg Entrada:
Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Seta icone.jpg Procedimento:
Realizar o contato por:

  • ISP Integrator
  • Skype
  • Outlook
  • Telefone

Seta icone.jpg Saída:
Atendimento aberto.

Seta icone.jpg Ferramenta:

  • ISP Integrator
  • Skype
  • Outlook
  • Telefone

INFORMAÇÕES IMPORTANTE!!

  • Obs.1: as consultas/créditos não são cumulativos, ou seja, possui data de validade. Após o vencimento deverá ser contratado uma nova quantidade de créditos para realizar a consultas.
  • Obs.2: para a contratação do serviço mensal de consulta ou nova aquisição caso seus créditos acabem, entre em contato com o nosso comercial:
    • E-mail:contato@elitesoft.com.br | WhatsApp/Cel.: (43) 98825-8286 |(43) 3322-9593
  • Obs.3: quando acabar os créditos apresentará a mensagem: "Você não possui créditos para realizar a consulta!".
  • Obs.4: os créditos são contados por números de consultas/validações realizadas.
  • Obs.5: para que consiga avançar, precisa estar com o status regular.
  • Obs.6: é possível realizar esse procedimento no Integrator Desk, porém, não apresentará a quantidade de consultas disponíveis.
  • Obs.7: o consumo da consulta será realizada independente se este CPF/CNPJ tenha sido consultado anteriormente.

Teste HTML

Teste.

Obs.1:

Obs.1:

Obs.1:
Obs.2:


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