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| + | Este contrato representa um Acordo de Nível de Serviço (ANS) entre a empresa Elitesoft Informática Ltda. e Cliente para o fornecimento do serviço de Implantação, Suporte e Consultoria do software ISP-Integrator.<br> | ||
| + | |O presente ANS permanece válido até ser substituído por uma versão retificada com acordo mutuamente aprovado pelos interessados. As mudanças são registradas na seção “Alterações do presente acordo” e são efetivadas após a confirmação mútua das partes interessadas.<br> | ||
| + | |Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.<br> | ||
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| + | |Serviços prestados pela Consultoria são contratados à parte onde terá custo para este tipo de atendimento.<br> | ||
| + | |A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança.<br> | ||
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Edição das 16h34min de 17 de agosto de 2018
EM CONSTRUÇÃO
TESTE
| Versão: | 1.0 |
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Objetivo
O objetivo da teste.
1. Introdução
Este contrato representa um Acordo de Nível de Serviço (ANS) entre a empresa Elitesoft Informática Ltda. e Cliente para o fornecimento do serviço de Implantação, Suporte e Consultoria do software ISP-Integrator.
|O presente ANS permanece válido até ser substituído por uma versão retificada com acordo mutuamente aprovado pelos interessados. As mudanças são registradas na seção “Alterações do presente acordo” e são efetivadas após a confirmação mútua das partes interessadas.
|Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.
|Serviços prestados pela Consultoria são contratados à parte onde terá custo para este tipo de atendimento.
|A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança.
| Departamento | # | Processo | Solicitante(s) | Status | Versão | Data da Atualização | Criação | Auditoria | Auditoria da Auditoria (QA do QA) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Responsável | Data | Periodicidade | Responsável | Última | Periodicidade | Responsável | ||||||||
| Organizacional | # | Configurar Softphone | Polyanna P. Gomes Fabris | Produção |
1.0 | 22/06/2017 | Tania Y. Mitsugi | 22/06/2017 | - | - | - | - | - | |
| # | Assinar Ata na Wiki | Polyanna P. Gomes Fabris | Produção |
1.0 | 14/07/2015 | Alexandra Arias | 01/03/2018 | - | - | - | - | - | ||
| # | Controlar arquivos no SVN | Jaqueline Medeiros | Produção |
1.0 | 01/12/2014 | Jaqueline Medeiros | 01/12/2014 | - | - | - | - | - | ||
| # | Usar o Redmine | Carmem M. Benedetti | Produção |
1.0 | 14/03/2017 | Polyanna P. G. Fabris | 14/03/2017 | - | - | - | - | - | ||
| # | Subir arquivo no servidor via FTP | Polyanna P. G. Fabris | Produção |
1.0 | 01/03/2018 | Alexandra Arias | 15/07/2018 | - | - | - | - | - | ||
| # | Criar uma mala direta | Polyanna P. G. Fabris | Produção |
1.0 | 01/03/2018 | Alexandra Arias | 19/03/2013 | - | - | - | - | - | ||
| # | Inserir uma imagem na Wiki | Polyanna P. G. Fabris | Produção |
1.0 | 01/03/2018 | Alexandra Arias | 16/11/2015 | - | - | - | - | - | ||
| # | Descontinuar uma página na Wiki | Polyanna P. G. Fabris | Produção |
1.0 | 01/03/2018 | Polyanna P. G. Fabris | 26/03/2016 | - | - | - | - | - | ||
| # | Reservar Sala de Reunião | Polyanna P. G. Fabris | Produção |
1.0 | 30/07/2018 | Alexandra Arias | 21/02/2018 | - | - | - | - | - | ||
