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EM CONSTRUÇÃO

TESTE

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Versão:	1.0

Objetivo

O objetivo da teste.

1. Introdução

== Giane e Mayara são lindas ==

Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.

Serviços prestados pela Consultoria são contratados à parte onde terá custo para este tipo de atendimento.
A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança.

2. Objetivo

O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos. A Elitesoft é responsável por atender 80% das solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo: |*ALTA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: 2 - Controle de Emergência.

|*MÉDIA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema. Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: 1 - Análise de Inconsistência.

|*BAIXA - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema. Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: 6 - Treinamento, apenas a ANÁLISE da 4 - Implementação de Novos Recursos, 5 - Personalização e 3 - Esclarecimento de Dúvidas.

|*MUITO BAIXA - As Solicitações 4 - Implementação de Novos Recursos que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.

Teste v3

Entrada:

1) Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento:

1) Realizar o contato por:
* Telefone ou
* Skype ou
* Protocolo ou 
* E-mail.

Saída:

1) Atendimento aberto. 

Ferramenta:

- ISP Integrator;
- Skype;
- Outlook;
- Telefone.

Gerar OS

Responsável:

- Cliente Interno.