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Acordos

ANS

  1. Acordo de Nível de Serviço



ANO

  1. Acordo de Nível Operacional



CA - Contrato de Apoio

  1. Contrato de Apoio



Ferramentas



Guias


Responsabilidades

PROCESSOS PAPÉIS
Gerente de Trabalho Analista de Requisitos Gerente de Serviço Gerente de Processo
GTR M,R
GIN M,R
GNS M,R
ETS M,R
GRE

Legenda

  • R = Responsável
  • E = Executar
  • M = Monitorar
  • A = Auditar