Exibir código-fonte para Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma19102015A23102015

{|
|- bgcolor=#B8CCE4
!Reunião Melhoria de Processo - 20/10/2015 -
|}
<br>
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 1. Assuntos em pauta:
|}
'''a)''' Nossa Empresa - <br>
# - Não houve -
<br>
'''b)''' Cronograma - <br>
# - Não houve -  

<br>
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
# - Atendimentos sem tarefa - 
# - Atendimento sem solução - 
# - Fechamento atendimento Web - 
# - Teste
# - Treinamento Cliente
# - video -
# - Checklist -
# - Tipo de atendimento - 
<br>
'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
# - Não houve - 

<br>
'''e)''' RH - <br>
# - Meta - 

<br>
<br>
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 2. Conclusões:
|}
* Explicado e discutido cada tópico abaixo.<br>
<br>

'''a)''' Nossa Empresa - <br>
# - Não houve -
<br>
'''b)''' Cronograma - <br>
# - Não houve -  

<br>
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
# - Atendimentos sem tarefa - No relatório da meta com atendimentos em aberto com data prevista no período julho, agosto e setembro, todos possuem tarefas agendada. Este controle é perfeito pois o objetivo é ter todos os atendimentos sob controle para entregarmos o atendimentos no prazo com excelência visando atender 100% a necessidade do cliente.
# - Atendimento sem solução - Quando um cliente pedir para abortar uma solicitação deverá inserir a informação no banco de susgetão, conforme procedimento em: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Procedimento Fechamento Atendimento Sem Solução V. 1.0.
# - Fechamento atendimento Web - Como o GIN agora é de responsabilidade do responsável do atendimento, os atendimentos deverão estar sempre com data negociada atualizada. Somente o campo data negociada deverá ser preenchido, não mais o campo extra do atendimento.
# - Teste - Todos os testes realizados nos atendimentos, quer seja para análise ou para entrega deverão ser inseridos no atendimento através da opção "Adicionar/Teste". Nele deverá detalhar o teste e se houver vídeo colocar o endereço do mesmo. O objetivo deste procedimento e ter indicadores de quantos testes fazemos em um período.
# - Treinamento Cliente - Temos agora um novo tipo de atendimento que deverá ser utilizado para controlar os atendimentos ministrados aos clientes. "20 - Consultoria - Treinamento", este tipo de atendimentos terá um peso diferenciado na meta.
# - Video - Antes de gravar um video com o cliente fazer testes se a voz do cliente está sendo gravada. Videos de entrega sem a voz do cliente não contará para a meta.
# - Checklist - A partir do dia 03/11/2015 somente as entregas com checklist apresentado no fechamento dos atendimentos entrarão para a meta. Este item do processo será auditado em novembro.
# - Tipo de atendimento - Devemos ficar muito atentos aos tipos de atendimentos, pois os atendimentos avaliados na meta são filtrados pelos tipos de atendimentos;
<br>
'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
# - Não houve - 

<br>
'''e)''' RH - <br>
# - Meta - Apresentado a meta que fica em docs\SVN\MPS.SV\Consultoria\Gamificação

<br>
<br>
{|
----------------------------------------------------------------------
Frases da semana: 
<br>
 Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  
----------------------------------------------------------------------<br>
<br>
<br>
|- bgcolor=#B8CCE4
! 3. Participantes:
|}
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome do Participante
! Visto
|-

| Aline Oliveira
|
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza 
| 
|-
| Matheus Luiz Azevedo
|
|-


|}