Exibir código-fonte para Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma27072015A31072015

{|
|- bgcolor=#B8CCE4
!Reunião Melhoria de Processo - 27/07/2015 -
|}
<br>
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 1. Assuntos em pauta:
|}
'''a)''' Nossa Empresa - <br>
# - Valores do Setor Consultoria  <br>
<br>
'''b)''' Cronograma - <br>
# - Não houve

<br>
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
# - Metas
# - Tempo para responder a ação de um cliente 
# - Video qualificacao
# - Documentacao
# - Video entrega
# - Checklist entrega
# - Email so formalizacao 
# - Relacao para Eduardo
# - Relacao para o Ignacio
# - Conferencia toda tarde, quem pedir vai acompanhar e abrir todos os atendimentos
# - No skype, licença, variavel/permissao 

<br>
'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
# - Não houve
<br>
'''e)''' RH - <br>
# - Não houve
<br>
<br>
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 2. Conclusões:
|}
* Explicado e discutido cada tópico abaixo.<br>
<br>

'''a)''' Nossa Empresa - <br>
# - Valores do Setor Consultoria ressaltados nesta semana:  <br>
*Seguir Processo -
*Elogios - 
*Feedback -
*Iniciativa (TVN) -<br>
*Ouvir - 

<br>
'''b)''' Cronograma - <br>
# - Não houve

<br>
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
# - Metas - As metas dos ultimos três meses serão fechadas nesta semana devido as ferias da Gerente.
# - Tempo para responder a ação de um cliente - O processo diz 10 minutos para conversar com o cliente, mas devemos respondê-lo em seguida que chamar, conforme processo.
# - Video qualificacao - Todos os atendimentos deverão ter video da qualificação evidenciando o teste.
# - Documentacao - Todos os atendimentos deverão ter documentação da wiki, inclusive com foco na regra de negocio, podemos explicar para a qualificação como funciona para que as documentações sejam mais visando regra de negócio. Seguir processo: AC-Entregar Solicitação.
# - Vídeo entrega - Todas as solicitações deverão ser apresentadas ao clientes no momento da entrega e essas apresentações deverão ser gravadas. O vídeo deverá ser salvo onde salvamos todos os videos.
# - Checklist entrega - Ao fechar o atendimento deverá ser preenchido o checklist no momento do fechamento chamado "Checklist Conclusão".
# - Email so formalizacao  - Somente após apresentação da solicitação ao clientes o e-mail deverá ser enviado a quem solicitou com copia para o dono do Provedor. Utilizar o remetente de e-mail: Consultoria - 105-Liberação Solicitação.
# - Relacao para Eduardo - Todos os atendimentos do Suporte que os clientes citarem deverão ser inseridos na tarefa agendada todos as noites as 20:00 horas chamada "Atendimentos Suporte com urgência".
# - Relacao para o Ignacio - Todos os atendimentos prioritários deverão ser passados para o Ignacio no inicio do dia, agendada na tarefa as 21:00 horas chamada "Atendimentos Ignacio com urgência".
# - Conferencia toda tarde - Poderá ser solicitada a participação da gerente em conferencia com skype, quem solicitar ou o dono do atendimento vai presidir a conferencia e abrir os atendimentos em seguida. 
# - No skype, licença, variavel/permissao - Para solicitar que seja disponibilizada variavel ou permissão deverá passar os dados no skype da gerente. Fazer conforme padronização "Solicitação permissão/variável". 

<br>
'''d)''' Lições Aprendidas - <br>
# - Não houve
<br>
'''e)''' RH - <br>
# - Não houve
<br>


<br>
<br>
{|
----------------------------------------------------------------------
Frases da semana: 
<br>
* Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  
----------------------------------------------------------------------<br>
<br>
<br>
|- bgcolor=#B8CCE4
! 3. Participantes:
|}
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome do Participante
! Visto
|-
|-
| Aline Mara Munhoz de Oliveira 
|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 17h12min de 27 de julho de 2015 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza 
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 17h02min de 27 de julho de 2015 (BRT)
|-
| Matheus Luiz Azevedo
| [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 17h55min de 14 de agosto de 2015 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 17h12min de 27 de julho de 2015 (BRT)
|-

|}