Exibir código-fonte para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
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[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
|}  


[[Desktop|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]

<!--
{|align="center"
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
|- bgcolor="#E8E8E8"
|Novo Atendimento
|}
{|align="center"
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
|- bgcolor="#E8E8E8"
|Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz
|}
-->

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A melhoria na tela de '''Novo Atendimento para redirecionar para a o Wizard do Integrator Web ao clicar em Novo Atendimento''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
|}

== Novo Atendimento ==
<!-- 16/12/2020 - Elitesoft - 17348/ 207871 - Novo Atendimento -> Adicionar Contato (Eu como usuário preciso chamar (rota web) no Desk a tela de Adicionar Contato no Wizard de Novo Atendimento)
Video: Z:\Atendimentos\2020\Developer\Teste\17348\teste 21-09 -->

[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] 
Pode registrar o Novo Atendimento através do cadastro de Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso.


Ao selecionar o icone de '''Novo Atendimento''' no '''Integrator Desk''' será redirecionado para o '''Wizard''' do '''Integrator Web''' para realizar o cadastro do '''Novo Atendimento'''.
* Para este procedimento: '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Web - Novo Atendimento]]'''


<!--
1) Na tela ''Novo Atendimento'' é possível adicionar um novo atendimento, ao abrir a tela de Novo Atendimento, o sistema gera o número de Protocolo, selecionar um tipo de "Novo Atendimento": '''Clientes, Prospecto ou Ponto de Acesso''' e "Avançar".

[[Arquivo:novoatendimentodesk.png]]

* Informar ao cliente o número do protocolo e retornar para a tela de ''Novo Atendimento'' para continuar o cadastro. 


1.1) Na tela ''Novo Atendimento'' selecionar o tipo de Atendimento como: "Clientes", "Prospecto" e "Ponto de Acesso" preenchendo os campos conforme o tipo e "Avançar".
 
[[Arquivo:novoatenddeskclientes.png]]


1.1.1) Em ''Localizar Cliente'' pode realizar a busca pelo cliente.

[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoLocalizaCliente.png]]


1.2) No campo ''Procurar'' informar as iniciais do cliente que pretende filtrar.

[[Arquivo:OrigemAtendimentosOutraOrigemItemClienteCampoProcurar.png]]


1.2.1) No campo ''Quantidade'' informar a quantidade de registro que pretende filtrar.

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaQuantidade.png]]


1.2.1.1) Em ''Campo'' escolher a opção.

[[Arquivo:NovAtendCampo.png]]


1.2.1.1.1) No campo ''Condição'' escolher a opção da busca.

[[Arquivo:NovAtendCondição.png]]

* Caso selecionar o botão ''Pesquisar'' exibe o resultado da busca.


1.2.2) Para selecionar a opção ''Avançar'' exibe o item "Dados do Cliente".


1.2.2.1) Em ''Dados do Cliente'' pode visualizar os dados do Cliente.

[[Arquivo:NovAtendDadosCliente.png]]


1.3) No campo ''Nome Contato'' selecionar o nome para o contato.

[[Arquivo:TelaNovoAtendimentoNomeContato.png]]


1.3.1) Ao selecionar o nome do contato, carregar as informações dos campos para contatos cadastrados.

[[Arquivo:NovoAtendimentoNovoContato1.png]]


1.3.1.1) Para adicionar o ''Novo Contato'', selecionar para exibir a opção "Adicionar".


1.3.2) Para o ''Novo Contato'' pode adicionar um novo registro de contato.

[[Arquivo:NovoAtendimentoContatos.png]]

* Os campos em negrito, selecionar a opção salvar o novo registro;

* Selecionar para apagar o registro;

* Para apagar o cadastro e adicionar um "Novo" registro.


1.3.3) Para adicionar selecione o ''Campo Extra''.

[[Arquivo:NovoAtendimentoCampoExtra.png]]

* Casos em que não tenha campo extra, o botão "Editar Campo" fica inativo;

* Casos em que o campo extra estiver adicionado, deve editar o valor do campo.


1.3.3.1) Para informar o valor do campo extra, selecionar a opção "Editar Campo" para exibir a tela "'''Editar Campo Extra'''".


1.4) Na tela "'''Editar Campo Extra'''" pode adicionar o valor no campo.

[[Arquivo:NovoAtendimentoEditarCampoExtra.png]]

* Selecionar a opção "Salvar" o valor do campo extra;

* Selecionar a opção "Apagar" o valor adicionado;

* Para "Salvar" o valor do campo extra, exibe a mensagem para confirmar e retorna para os "Dados do Cliente";

* Em "Dados do Cliente" selecionar a opção "Avançar" para exibir os "Dados do Atendimento".


1.4.1) Em "Dados do Atendimento" pode adicionar o plano ao cliente.

[[Arquivo:NovoAtendiVisitaItemDadosAtend.png]]


1.4.1.1) No campo ''Plano'' selecionar o tipo de plano para o cliente.

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaDadosAtendPlano.png]]

* ''Ponto de Acesso:'' Ao selecionar o plano, o campo "Ponto de Roteamento" carrega o ponto de acesso, para os que tem vínculo ao plano;

* ''Login:'' Quando selecionar o plano com login, carrega automaticamente;

* ''Dados do Servidor:'' Neste botão, pode analisar o tráfego do usuário no Mikrotik (somente para PPPoE).


{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.01.14 Changelog 5.01.14]'''.''
|}
-->
<!--
== Informações de Tráfego == 


* ''Problema Descrito pelo Cliente:'' Informar a descrição sobre os problemas que o cliente relatar;

* ''Criar Script Atendimento:'' Ao marcar esta opção exibe o roteiro de dúvidas e ''Avançar''.

[[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png]]


1.5) No item "Script Atendimento" pode responder os questionamentos ou encerrar o script.

[[Arquivo:TelaNovoAtendScriptAtend.png]]


1.5.1) Para utilizar o "Script de Atendimento" seguir a orientação:

* Pergunta: (Operador faz a pergunta ao cliente);

* Explicação para o Cliente: (O operador orienta o cliente como proceder);

* Explicação para o Operador: (Orientação para o operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);

* Opções: (Possíveis respostas para o cliente, o operador assinala o resultado no sistema). 

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png]]


* Para alterar respostas da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".

* Pode visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador" selecionando a opção ''Expandir''.

* Ao finalizar o script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script" para exibir a tela "Relatório de Script de Atendimento" e continuar o cadastro do ''Novo Atendimento''.

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png]]


1.5.1.1) Em "Relatório de Script de Atendimento" pode visualizar as informações transmitidas pelo cliente.

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png]]

* Quando "Avançar" exibe o "Primeiro Contato".


{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Quantidade de Dias para Reincidência''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''. 
|}


== Quantidade de Dias para Reincidência == -->
<!--31/10/2017 145182 - VisãoNet -->

<!--
1.5.2) Para determinar a ''Quantidade de Dias para o Tipo de Atendimento'', deve selecionar o tipo que vai exibir o informativo.

[[Arquivo:reincidência.png]] 

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE ATENDIMENTO (Desktop/Cliente/Cadastro)


1.5.2.1) No ''Tipo de Ocorrência'' o usuário deve cadastrar a quantidade de dias que deve exibir e apresentar no informativo.

[[Arquivo:reincidência1.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE ATENDIMENTO / TIPO DE OCORRÊNCIA


1.5.2.1.1) Ao cadastrar o ''Período de Reincidência'' no ''Tipo de Atendimento'' deve cadastrar um novo protocolo no cadastro do cliente.

[[Arquivo:reincidência2.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / ATENDIMENTOS / NOVO PROTOCOLO


1.5.3) O informativo alerta o atendente para verificar se o cliente está abrindo atendimentos sobre o mesmo assunto. Por isso o período de reincidência que for cadastrado no plano avisa se há repetição de abertura de atendimento.

[[Arquivo:reincidência3.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / ATENDIMENTOS / NOVO PROTOCOLO

* O Período de Reincidência é configurado no Integrator Web, conforme o: [[Modulo_Web_-_Novo_Atendimento#Quantidade_de_Dias_para_Reincid.C3.AAncia|Período de Reincidência]] informado.

* O Período de Reincidência vai exibir no ''Tipo de Atendimento'' configurando o plano do cliente que estiver vinculado.


1.5.3.1) Em "Primeiro Contato" pode informar o:

* Tipo de atendimento; 

* A dificuldade relatada;

* Usuário ou Cargo;

* E o responsável. 

[[Arquivo:novoatendimentocategoria.png]]


* Para "Adicionar Anexo", "Pedir OS" pode gerar uma "Tarefa" para definir o atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail".

[[Arquivo:NovoAtendimentoVincular.png]]


* O número do atendimento gerado na mensagem, sendo assim o principal.

* A regra para gerar o vínculo é: Estar na mesma rede do plano (atendimento principal) e o tipo de atendimento deve ser configurado para suportar o vínculo.


1.5.3.2) Na opção "Destino" selecionar a opção de destino do contato.

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png]]
-->
<!--
== Tipo de Atendimento ==
1.6) Na opção "Tipo Atendimento" escolher o tipo de atendimento.

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoTipoAtend.png|600px]]

* Quando selecionar o tipo de atendimento deve exibir o usuário de contato ou o cargo de contato;

* Para que não carregue o usuário ou o cargo do contato, selecionar a opção disponível.

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoUsuCont.png]]

* No campo "Verificações Realizadas neste Contato", informar as verificações efetivadas.


{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.
|}
-->
<!--
== O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz ==

[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Foi disponibilizado o ''Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz'', para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.


1.6.1) Para a configuração da variável ''Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz'' deve alterar o formato para ''Sim''.

[[Arquivo:variávelnãogeraatendimentoraiz.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS


1.6.1.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verificar na tela que, ao tentar inserir o ''Tipo de Atendimento'' como ''Incidente (Abertura)'' o sistema exibe uma mensagem para correção.

[[Arquivo:tiporaiz.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO


{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
| ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''.
|}


1.6.1.2) Em "Primeiro Contato" pode:

* Adicionar Anexo;

* Pedir uma O.S.;

* Gerar Tarefa;

* Assinalar um Atendimento Resolvido;

* e "Enviar E-mail".

[[Arquivo:NovoAtendiPrimeiroContato.png]]


* Pode selecionar a opção "Adicionar Anexo".

* Em "Anexo" pode adicionar uma imagem ao atendimento.

[[Arquivo:NovoAtendiAnxo.png]]


* Selecionar a opção ''Pesquisar ou Criar'' ou adicionar o anexo na tela .

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png]]


* No campo "Observações" pode inserir informações sobre o anexo;

* Selecionar a opção "Remover" o arquivo.

* Pode "Pedir O.S" para uma "Ordem de Serviço".

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServico.png]]


1.6.1.2.1) No campo "Técnico" selecionar o responsável .

[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png]]


1.6.1.2.2) No campo "Status" selecionar o status do atendimento.

[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png]]


1.6.1.2.3) No campo "Tipo de OS" selecionar o tipo;

* A "Data" é a atual.

[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png]]


1.6.1.2.4) Os campos "Início" e "Duração" é do espaço de tempo que vai durar o atendimento;

* No campo "Descrição" informar uma observação ao técnico do motivo do agendamento.

[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png]]


1.6.2) Na ''Agenda'' pode visualizar ou marcar o compromisso da O.S.

[[Arquivo:TelaNovoAtendAgenda.png|900px]]


1.6.3) A descrição da solução do problema gera o "Atendimento Resolvido".

* Pode adicionar uma descrição para a solução do problema;

* Pode selecionar a opção "Enviar E-mail".

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png]]


1.6.3.1) Para ''Enviar E-mail de Contato'':

* Inserir o modelo de e-mail;

* Enviar e-mail para o contato da lista;

* Enviar uma cópia do e-mail para o destinatário;

* Receber e-mail de confirmação de leitura;

* Adicionar anexo. 

[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaEnviarEmail.png]]


1.6.3.1.1) Para inserir o e-mail de resposta, selecionar o campo "Enviar E-mail" marcando os e-mails da lista.

[[Arquivo:telaselecionaremail.png]]


1.6.3.2) Pode buscar no campo "Modelo de E-mail" o padrão pronto.


1.6.4) Pode inserir no campo "Cópia E-mail" um e-mail diferente a lista.

[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]


1.6.4.1) Informar o assunto a ser tratado com o cliente.

[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg]]


1.6.4.1.1) "Solicitar a confirmação de leitura" para receber no seu e-mail essa validação.

[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg]]

* Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", é só clicar dentro do campo e editar;

* Caso não selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida somente a opção "Finalizar" o atendimento";

* Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida a opção "Avançar";

* Caso selecionar a opção Avançar, exibirá o item "Adicionar Anexo".


1.6.5) Pode "Adicionar Anexo".

* Ao anexar o arquivo retorna a tela;

* Pode "Remover" o anexo;

* A mensagem de "Finalizar" confirma o cadastro do atendimento. 

[[Arquivo:NovoAtendiItemAnexo.png]]
-->

<!--
** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_Telefônico|Novo Atendimento Telefônico]]
** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_Fax|Novo Atendimento Fax]]
** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_E-mail|Novo Atendimento E-mail]]
** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento_-_Suporte_Online|Novo Atendimento Suporte Online]]-->


{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
|}



[[#content|Topo]]
[[Categoria: Changelog 6.05.00]]


<!--
[[Categoria: Changelog 5.01.14]]
[[Categoria: Changelog 5.02.00]]
-->