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==== A - Atendimento - Telefônico ====

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 '''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.




 1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem do Atendimento", selecione a opção [[Acentuar|"Telefonico"]], após, a opção "Avançar" e  
 exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Filtros".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTel.jpg]]


 2) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data,  telefone ou responsável.

'''Obs.:''' O objetivo desta tela é filtrar o(s) telefone(s) de um contato que solicitou um atendimento para provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o(s) telefone(s) desejado.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendFiltros.png]]

2.1) Caso queira fazer o filtro por período, marcar a opção "Período" e no campo "Últimos" informar a quantidade de dias, após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros".

'''Obs1.:''' Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 20 dias;

'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo a busca trará até 20 registros.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelFiltrosPeriodo.jpg]]

2.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, marcar a opção "Intervalo de Datas", selecione a data inicial e data final [[Arquivo:Periodo.jpg]], após, a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros".

'''Obs.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelFiltrosIntervalo.jpg]]

2.3) Caso queira fazer o filtro por telefone:

2.3.1) Selecione a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]], informe o número ou as iniciais do telefone e novamente a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] ou apertar o enter. 

2.3.1.1) Caso a busca não encontre nenhum telefone, exibirá a mensagem: "Nenhum número encontrado.", caso contrário exibirá o nome do cliente. 

2.3.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].

2.3.2.1) Marcar/desmarcar o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro.

'''Obs1.:''' Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados;

'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros;

'''Obs3.:''' No exemplo abaixo foram encontrados alguns telefones, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como "Não identificados" e os que estão cadastrados para determinado cliente, aparecem com o nome do cliente mais o telefone "NomeCliente (4333333333)". 

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelFiltrosTelContato.jpg]]

2.3.2.1.1) Caso queira selecionar todos os telefones, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]

2.3.2.1.2) Caso queira desselecionar todos os telefones, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]

2.3.2.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os telefones da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]

2.3.3) Após definir a busca, recolha a lista [[Arquivo:Recolher.jpg]], selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros".

2.4) Caso queira fazer o filtro por responsável, selecione um e-mail no campo "E-mail Responsável". 

'''Obs.:''' Caso não tenha o e-mail desejado, vá para Integrator Desktop ([[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Responsáveis_Email|Responsáveis de Email]]).

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelResp.png]]

 3)  Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros", é possível visualizar os registros (cadastrados e não cadastrados) 
 que o(s) telefone(s) da busca possue(m) no sistema, após visualizar, selecione um registro e a opção "Avançar" e exibirá a tela  
 '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente".

3.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhuma chamada listada".

3.2) Caso o telefone selecionado seja de um cliente não cadastrado no sistema, exibirá o telefone com o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]].

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroInter.jpg]]

3.3) Caso o telefone selecionado seja de um cliente cadastrado no sistema, exibirá o telefone com o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]]. 

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroEncontrado.jpg]]


 4) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do cliente, é possível alterar o contato, adicionar 
 novo contato ou apenas conferir os dados.

'''Obs.:''' O cliente que aparece na tela abaixo, foi selecionado na tela "Pesquisar Cliente.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelDadosCliente.jpg]]

4.1) Caso queira alterar, selecione uma das opções no campo "Nome Contato".

4.2) Caso queira adicionar novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela '''"Contato"'''.

4.2.1) Na tela "'''Contato'''", preencher as informações referentes ao contato.

[[Arquivo:CadastroClienteNovoContato.jpg]]

4.2.2) No campo "Tipo do Contato", selecione o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.

4.2.3) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou E-mail, após, selecione a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente". 

4.3) Caso queira fazer somente conferência, após conferir, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento".


 5) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento", caso exista atendimento pendente, exibirá a mensagem [['''"Existem   
 '''X atendimentos pendentes para este cliente. Favor verificar."''']], após visualizar, selecione a opção "Ok" e retornará para a  
 tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelDadosAtendPendente1.jpg]]

5.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento", é possível adicionar um atendimento para determinado plano e visualizar os dados.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelDadosAtend.jpg]]

'''Obs.:''' No campo "Problema Descrito pelo Cliente", o limite máximo de caracteres é de 1500, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Avançar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 1500. 

5.1.1) Caso queira adicionar um atendimento a determinado plano, selecione um dos planos no campo "Plano", que exibirá os "Pontos de Roteamento" e o "Login de acesso", cadastrados para este plano, o nome do ponto de roteamento será apresentado na cor verde quando o ponto de roteamento estiver ativo, e na cor vermelha quanto estiver desativado, isso para facilitar a abertura de atendimento a ser vinculado ao ponto de roteamento no caso de queda.

'''Obs1.:''' Exemplo de Pontos de Roteamento e Login de acesso.

[[Arquivo:pontoacessologinacessi.png]]


5.1.2) Caso queira visualizar detalhes do plano, selecione a opção [[Arquivo:DetalhesPlano.jpg]].

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelDadosAtendDetalhesPlano.jpg]]

5.1.3) Caso queira fechar os detalhes do plano, selecione a opção [[Arquivo:FecharDetalhesPlano.jpg]]

5.2) Após finalizar o cadastro dos dados do atendimento, selecione a opção "Avançar", e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Script de Atendimento".


 6) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Script de Atendimento", é possível utilizar o ''script'' de atendimento do provedor ou 
 encerrar o ''script'' para prosseguir com o atendimento ao cliente.

'''Obs1.:''' Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente.

'''Obs2.:''' A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. [[Ir para Script de atendimento Desk]]

6.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:
* '''''Pergunta:''''' (Operador faz pergunta ao cliente);
* '''''Explicação para o cliente:''''' (Operador orienta o cliente como proceder);
*'''''Explicação para o operador:''''' (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
* '''''Opções:''''' (Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelScript.jpg]]

6.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo". 
 
6.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecione a opção "Anterior".

6.1.1.2) Caso queira visualizar a "Explicação para o cliente" ou "Explicação para o operador", selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].

6.1.2) Após responder as perguntas do ''script'' de atendimento, selecione a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Relatório de Script".

6.2) Caso queira continuar o atendimento sem utilizar ''script'' de atendimento, selecione a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Relatório de Script".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelScriptEncerrar.jpg]]


 7) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Relatório de Script", é possível visualizar o relatório. 

7.1) Caso o ''script'' de relatório seja utilizado, exibirá o relatório preenchido abaixo.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelScriptRel.jpg]]

'''Obs.:''' 

'''1-''' Pergunta do operador ao cliente.

'''R:''' Resposta do cliente ao aperador.

7.2) Caso o ''script'' de relatório seja encerrado sem responder as perguntas, exibirá o relatório vazio abaixo.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelScriptRelVazio.jpg]]

'''Obs.:''' 

'''1-''' Pergunta do operador ao cliente.

'''R:''' Resposta do cliente ao aperador.


7.3) Caso queira continuar com o cadastro do atendimento, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Primeiro Contato", caso contrário, selecione a opção "Voltar" para fazer correções ou "Cancelar".


 8) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Primeiro Contato", é possível cadastrar o primeiro contato e nele definir um tipo de 
 atendimento pré cadastrado, adicionar anexo, pedir OS, definir um atendimento como resolvido ou enviar e-mail.

'''Obs.:''' O Primeiro Contato é utilizado para descrever o tipo de atendimento, as verificações realizadas no atendimento, se o atendimento foi resolvido ou se será necessário pedir uma ordem de serviço (Pedir O.S.) para solucionar o problema.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContato.jpg]]

8.1) Caso queira definir o tipo do atendimento, selecione uma das opções na árvore "Tipo de Atendimento", verifique se já está destinado a um usuário ou cargo e após, selecione a opção "Finalizar".

'''Obs.:''' A árvore de "Tipo de Atendimento" é definida no Integrator Desktop e os tipos de atendimentos são destinados para um determinado usuário ou cargo, com isso, ao selecionar um tipo de atendimento, já exibirá marcado o usuário ou cargo do campo "Destino", também esta parametrizado de o Atendimento Suporta Vínculos ou não, ou seja se o atendimento aberto de um determinado Tipo poderá ter mais atendimentos vinculados a ele.[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipos de Atendimento]].

8.1.1) Caso o tipo de atendimento não esteja destinado a um usuário ou cargo, ou esteja destinado mas deseja alterar, basta marcar uma das opções "Usuário" ou "Cargo" e selecionar uma das opções cadastradas. 

8.1.1.1) No exemplo abaixo, o tipo de atendimento "ADD CONTAS A PAGAR" está sendo destinado para o usuário "Mayk Campelo Pinheiro". 

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoUsu.jpg]]

8.1.1.2) No exemplo abaixo, o tipo de atendimento "ADD CONTAS A PAGAR" está sendo destinado para um cargo "Suporte".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoCargo.jpg]]

8.1.1.3 No exemplo abaixo, foi escolhido um Tipo de atendimento que suporta vinculo, ja existia um atendimento aberto para o mesmo Tipo, então ao escolher novamente o Tipo de atendimento para outro cliente, o sistema informa que ja existe outro atendimento que esta sendo analisado o mesmo problema e informa que será vinculado a ele esse novo atendimento.

[[Arquivo:vinculo.png|900px]]

8.1.2) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a mensagem de confirmação na tela '''"Novo Atendimento"'''. 

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoFinalizar.jpg]]

8.1.2.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''', é possível abrir o atendimento gerado ou finalizar.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelProtocolo.jpg]]

8.1.2.1.1) Caso queira abrir, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Atendimento"''', para realizar todas as atualizações e acompanhamentos do atendimento.
[[ir para página Atendimento]]

[[Arquivo:AtendimentoDados.jpg]]


8.1.2.1.2) Caso queira finalizar, selecione a opção "OK".

8.2) Caso queira adicionar um anexo, marcar a opção "Adicionar Anexo", exibirá abaixo do item "Primeiro Contato", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAddAnexo.jpg]]

8.2.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar, editar, visualizar ou remover o anexo.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendAddAnexoAxEdViRe.jpg]]

8.2.1.1) Caso queira anexar, selecione a opção "Anexar", após, "Arquivo Local" e exibirá a tela '''"Novo Anexo"'''.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAnexar.jpg]]

8.2.1.1.1) Na tela '''"Novo Anexo"''', é possível anexar arquivo e organizar em pastas.

[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]

'''Obs1.:''' Na tela "Novo Anexo", os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. [[Ir para Itens da Pasta Desk]]

'''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb. 

8.2.1.1.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo", exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar, selecione o arquivo e a opção "Abrir", retornará para a tela '''"Novo Anexo"'''.

[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]

8.2.1.1.1.2) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!", e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo", onde é possível visualizar a "Descrição", a "Pasta" onde o anexo foi armazenado e nome do "Arquivo".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAddAnexoLista.jpg]]

8.2.1.2) Caso queira editar, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Editar", e exibirá a tela '''"Novo Anexo"''', (retornar ao item 8.2.1.1.1.1).

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAddAnexoEditar.jpg]]

8.2.1.2.1) Após fazer as alterações das informações ou do anexo, selecione a opção "Salvar", e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAddAnexoNovo.jpg]]

'''Obs1.:''' Caso ocorra alterações de anexo, exibirá a mensagem: "Arquivo alterado com sucesso";

'''Obs2.:''' Caso ocorra alterações somente das informações do anexo, exibirá a mensagem: "Arquivo não alterado".

8.2.1.3) Caso queira visualizar o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Visualizar" e exibirá a tela '''[[Aguardar informação|Verificar nome]]'''.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAddAnexoVisualizar.jpg]]

8.2.1.3.1)Na tela '''[[Aguardar informação|Verificar nome]]''', é possível visualizar o arquivo anexado.

[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]


























8.2.1.4) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover", e exibirá a tela '''"Remover Anexo"'''.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAddAnexoRemover.jpg]]

8.2.1.4.1) Na tela '''"Remover Anexo"''', caso queira remover, selecione a opção "Sim", caso contrário "Não".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAddAnexoTelaRemover.jpg]]

8.2.2) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' (retornar ao item 8.1.2.1).

8.3) Caso queira pedir OS, marcar a opção "Pedir O.S.", e exibirá abaixo do item "Primeiro Contato", o item "Pedir O.S.", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Pedir O.S.".

'''Obs.:''' Ao marcar o campo "Pedir O.S." não será possível finalizar o atendimento e a opção "Atendimento Resolvido" ficará oculta.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoUsuarioOS.jpg]]

8.3.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Pedir O.S.", é possível pedir O.S. com ''status'' pendente ou aguardando agendamento.

'''Obs.:''' O ''status'' "Pendente" é ''default''.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoOS.jpg]]

8.3.1.1) Caso queira pedir a O.S. com o ''status'' pendente, selecione a opção "Pendente", exibirá os campos abaixo, para adicionar o técnico, visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoOSStatusPendente.jpg]]

8.3.1.1.1) Caso queira adicionar um técnico para a O.S, no campo "Técnico" selecione uma das opções.

'''Obs.:''' Ao selecionar um técnico a opção "Agenda" ficará ativa.

8.3.1.1.2) Caso queira visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S. para o técnico, selecione a opção "Agenda" e exibirá a tela '''"Agenda"'''.

8.3.1.1.2.1) Na tela '''"Agenda"''', é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.

[[Arquivo:AgendaTecnico.jpg]]

8.3.1.1.2.1.1) Caso queira agendar, para definir a data, selecione opção [[Arquivo:AgendaDataAgenda.jpg]] e para definir a hora, selecione a hora de início (Hr. Início) e dê um clique duplo, que retornará para tela "'''Novo Atendimento'''" no item "Ordem de Serviço". 

'''Obs.:''' Por ''default'' a hora final (Hr. Fim) será 1 (uma) hora após a hora de início (Hr. Início).

8.3.1.1.3) No campo "Tipo de O.S.", selecione a qual tipo de OS se refere.
[['''Obs.:''' As opções de Tipo de O.S. são cadastradas no Integrator Desktop.]]

8.3.1.2) Caso queira pedir a O.S. com o ''status'' aguardando o agendamento, selecione a opção "Aguardando Agendamento", exibirá na tela somente os campos abaixo.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoOSAguardo.jpg]]

8.3.2) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' (retornar ao item 8.1.2.1).

8.4) Caso queira definir um atendimento como resolvido, marcar a opção "Atendimento Resolvido", e exibirá abaixo do item "Primeiro Contato", o item "Atendimento Resolvido", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Atendimento Resolvido".

'''Obs.:''' Ao marcar o campo "Atendimento Resolvido", a opção "Pedir O.S." ficará oculta, pois não será possível pedir O.S.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAtendRes.jpg]]

8.4.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Atendimento Resolvido", informe a solução do problema no campo "
Descrição da Solução do Problema".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAtendResSolucao.jpg]]

8.4.1.1) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' (retornar ao item 8.1.2.1).

8.5) Caso queira enviar um e-mail do atendimento, marcar a opção "Enviar Email", e exibirá abaixo do item "Primeiro Contato", o item "Enviar Email", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Enviar Email".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoEnviarEmail.jpg]]


8.5.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Enviar Email", é possível:

* Inserir modelo de e-mail, 
* Inserir E-mail de Resposta,
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
* Receber e-mail de confirmação de leitura,
* Adicionar Anexo.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailModelo.jpg]]

8.5.1.1) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

'''Obs1.:''' Para cada modelo de email selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do email";

'''Obs2.:''' No campo "Conteúdo de email", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000. 

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailModeloExpandido.jpg]]

8.5.1.2) Caso queira queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Email de Resposta" e marque o(s) email(s) da lista.

[[Arquivo:ListaEmailsExpandida.jpg|Lista Expandida]]

8.5.1.2.1) Caso queira selecionar todos os e-mails de resposta, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]

8.5.1.2.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails de resposta, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]

8.5.1.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]

8.5.1.3) Caso queira enviar uma cópia do e-mail, escreva o email no campo "E-mail Cópia".

8.5.1.4) Caso queira receber confirmação da leitura do email, marque a opção "Solicitar a confirmação de leitura".

8.5.1.5) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá 
abaixo do item "Enviar Email", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailAddAnexo.jpg|Adicionar Anexo]]

8.5.1.5.1) Na tela ''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo", é possivel adicionar e remover anexo.

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailAnexar.jpg|Anexar]]

8.5.1.5.1.1) Caso queira adicionar anexo, (retornar ao item 8.2.1.1.1.1), após, exibirá o anexo no campo "Anexado".

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailAddAnexoAnexado.jpg]]

8.5.1.5.1.2) Caso queira remover o anexo, no campo "Anexado" marque o(s) anexo(s) que deseja remover, após selecione a opção "Remover" e 
exibirá a mensagem [[Aguardando?????]].

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailAddAnexoRemover.JPG|Remover Anexo]]

8.5.1.5.1.2.1) Caso queira selecionar todos os anexos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]

8.5.1.5.1.2.2) Caso queira desselecionar todos os anexos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]

8.5.1.5.1.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os anexos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]

8.5.1.6) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' (retornar ao item 8.1.2.1).

8.6) No item 8, foi apresentado o que é possível fazer na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Primeiro Contato" e nesta tela 
também é possível marcar mais de uma opção e as opções serão apresentadas e/ou executadas conforme a ordem de marcação.

'''Obs.:''' Lembrando que não será possível marcar "Pedir O.S." e "Atendimento Resolvido", pois se pediu O.S. é porque o atendimento não está resolvido e se o atendimento está resolvido, ou seja, finalizado não há necessidade de pedir O.S.

'''Ordem de marcação 1:''' 

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAnexoOSEmail.jpg]]

'''Ordem de marcação 2:'''

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoOSAnexoEmail.jpg]]

'''Ordem de marcação 3:'''

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoResAnexoEmail.jpg]]

'''Ordem de marcação 4:'''

[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAnexoResEmail.jpg]]


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