Módulo Desktop - Campanha de Ligação

« Voltar | « Principal

Permissão

Exportar Campanha de Ligação

Serasa/SPC

Status Serasa

Controle de Cobrança

Fazer a configuração da condição de pagamento e das regras de cobrança para a Campanha de Ligação.

1) Apresenta o relatório de inadimplentes para a campanha de ligações.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / FINANCEIRO / SERASA/SPC

1.1) Configuração dos tipos dos resultados das ligações efetuadas.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / STATUS SERASA

Configuração para a Condição de Pagamento

1.2) Esta configuração exibirá a Condição de Pagamento para as Regras de Cobrança.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO

1.2.1) Campos configurados para a negociação do atendente com o usuário:

• Ativo: Se estiver indicada como "Sim", estará disponível na Regra de Cobrança para o atendente fazer a negociação com o usuário;

• Padrão: Se estiver marcada como "Não", apresentará para negociação na Regra de Cobrança onde serão listados os clientes para a campanha de ligação;

• Descrição: Detalhamento da Condição de Pagamento para facilitar a busca;

• Valor de, até: É somente informativo, para enlaçar na Regra de Cobrança;

• Dias para a Primeira Fatura: O início do pagamento à partir da negociação;

• Prazo Atraso de: Inserir o prazo que pretende incluir nesta Condição de Pagamento dos usuários em atraso;

• Forma Cobrança Filtro: É um campo informativo, para ligação com a Regra de Cobrança;

• Forma Cobrança Gerar: Para gerar o boleto por esta Forma de Cobrança.

Os valores de Juros e Multas gerados por este campo será da negociação atual, não traz os valores gerados nas Contas a Receber.

• Juros: Para gerar um percentual para a dívida total do usuário, quando houver;

• Multa: Para gerar um percentual para a dívida total do usuário, quando houver.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO

1.2.2) Na configuração da Condição de Pagamento pode deixar um ou vários tipos de parcelamentos na mesma descrição, dependendo dos critérios que usará para o atendente fazer a negociação apropriada para cada usuário.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO

1.2.2.1) Pode negociar o Valor Total da Dívida em um pagamento:

• O número de parcelas mostrará 1 (um), para pagamento à vista;

• Dias entre Vencimentos traz valor 0 (zero), pois será em uma (1) parcela;

• Pode negociar o Percentual de Desconto de Juros e;

• O Percentual de Desconto da Dívida calculada pelo valor Total da Dívida.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO

1.2.2.2) Ou pode negociar o Valor em Parcelas sem conceder Entrada:

• O número de parcelas dependerá da negociação;

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO

1.2.2.3) Ou usar o Percentual Mínimo de Entrada ou a negociação feita direto com o usuário:

• As parcelas dependerão da negociação;

• Os dias entre os vencimentos poderão ser de 20 em 20 dias;

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONDIÇÃO DE PAGAMENTO

Será disponibilizado em breve a condição para as ligações sucederem de forma automática empregando um robô para que entre em contato com os clientes formalizando a negociação. No momento, a listagem de ligações são feitas por negociação, um atendente por usuário.

Serão providenciadas as regras diferenciadas para planos e clientes, o Campo Geral e o Campo Prioridade não tem funcionalidade neste primeiro momento.

Dados da Regra de Cobrança

1.3) Esta tela deverá ser configurada com as características que serão feitas as cobranças:

• Alterar para Dados Ativo, ao finalizar as configurações, a regra não admitirá as informações se não estiver definida para exibir uma lista;

• Descrição: Detalhamento da Regra de Cobrança para facilitar a localização;

• Geral: Está executando de modo usual;

• Minuto por Ligação: Está configurado para gerar uma lista de Ligações em Turnos e do Tempo da Ligação dos usuários;

• Pode inserir um comentário no campo Observação, não é obrigatório.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Ações de Cobrança

Ações de Cobrança: selecionar o filtro para execução de uma tarefa, fazendo o envio de e-mails sem a obrigatoriedade do atendente fazer a ligação, para isso é preciso entrar em contato com o técnico da EliteSoft para solicitar a ação que deve ser inserida nos filtros para a Regra de Cobrança.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Grupo de Cobrança

O Filtro do Grupo de Cobrança depende da estratégia que o Provedor escolher para lançar a campanha de ligações.

1.3.1) Pode adicionar filtros para os Grupos de Cobrança:

• Ao selecionar Adicionar Filtro lista os campos disponíveis para definir.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

• E as opções disponíveis para relacionar. O armazenamento dos clientes serão identificados com as regras estabelecidas nestes campos.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

• Fica a critério do provedor definir o grupo de inadimplentes: por cidade, por conta a receber ou por valor.

Regra de Negociação

Se o Filtro do Grupo de Cobrança não atender a sua solicitação e for específico para a sua empresa, deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Valores de Cobrança

1.3.2) Escolher a Variável de Cobrança ou delimitar o que deve apresentar na listagem de ligações.

• Os filtros não são obrigatórios.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Condição de Pagamento

1.3.3) A configuração ajustada anteriormente exibirá neste campo.

Obs.: A Condição "Padrão" não apresenta pois mostrará na listagem de ligações.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REGRAS DE COBRANÇA

Logs de Execução

1.3.4) O botão Executar é o agrupamento das informações por Cliente, o Total da Dívida no Período, o Valor e os Planos da Regra de Cobrança serão fornecidos como uma listagem da Campanha de Ligação. Esta rotina é manual.

Obs.: A execução é demorada, por isso deverá aguardar até que seja finalizada a ação da tarefa.

No próximo release os logs e a execução serão na mesma aba.

1.3.4.1) Disponibilizar o relatório da Campanha de Ligação.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / OPÇÕES GERAIS

Campanha de Ligação

Apresentará os filtros: Tipo de Contato, Fornecedores, Usuário, Regra Cobrança, Data (De/até), Campanha Ativa e Exibir todas as Ligações.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO

Ao Carregar as informações, apresentará o relatório com as informações do Cliente: Data/Hora, Cliente, Contato, Celular, Telefone Contato, Data Reagendamento e Usuário.

• Ao dar um duplo clique no Cliente abrirá a tela de Ligação onde poderá realizar o procedimento de Negociação, Reagendamento ou Sem Negociação.
  

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO

Na tela de Ligação apresentará:

• Os dados do Cliente: Nome Contato, Nome Mãe, CPF Contato, Data Nasc. Cont., E-mail Contato e Fone Contato
• Ao clicar no botão Cliente abrirá a tela de Cadastro do Cliente.
• Ao clicar no botão Histórico apresentará uma nova tela com o histórico de ligações realizadas para o cliente.
• Histórico dos vencimentos: apresentará a Data do vencimento, o Histórico e o Valor.
• No campo Ação poderá selecionar se deseja realizar uma Negociação, Reagendamento ou Sem Negociação.
• No campo Gerar Atendimento poderá selecionar Sim caso deseje abrir um atendimento ou Não.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CAMPANHA DE LIGAÇÃO

Ligação de Negociação

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

Topo