Mudanças entre as edições de "ChecklistRelacionamentoComCliente"
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| − | # | + | # É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo (CONS) Viabilização de Melhoria. Se for urgente falar com ela no Privado. |
| − | # | + | # É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamento" no Kanban Consultoria. |
| − | # | + | # Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente. |
| − | + | # Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug? [ ] | |
| + | * Gerar atendimento com tipo "Ouvidoria - Reclamações"; | ||
| + | * Na descrição colocar o texto que foi enviado ao cliente; | ||
| + | * Gerar OS para o Eduardo, com o tipo [Ouvidoria] Monitoramento, aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado ao cliente; | ||
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Edição das 11h52min de 8 de julho de 2021
Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0
O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.
- Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas.
Análise do Consultor:
- É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo (CONS) Viabilização de Melhoria. Se for urgente falar com ela no Privado.
- É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamento" no Kanban Consultoria.
- Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
- Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug? [ ]
- Gerar atendimento com tipo "Ouvidoria - Reclamações";
- Na descrição colocar o texto que foi enviado ao cliente;
- Gerar OS para o Eduardo, com o tipo [Ouvidoria] Monitoramento, aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado ao cliente;
- Enviar no chat "Relacionamento com Cliente X Consultoria o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolos gerado para a Ouvidoria. Exemplo:
- Ampernet*
999999
Monitorar:
- Protocolos pendente com e-mail enviado e OS fechada? [ ] Fechar o protocolo.
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
