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'''Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0''' <br> | '''Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0''' <br> | ||
''O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.'' <br> | ''O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.'' <br> | ||
| − | * Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas. | + | * Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas e o protocolo tiver uma OS com o Desenvolvimento sendo muito urgente ou atrasado. |
| − | Análise do Consultor: | + | '''Análise do Consultor:''' |
# É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado. | # É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado. | ||
| − | # É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista " | + | # É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria. |
# Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente. | # Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente. | ||
| − | # Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug? [ ] | + | # Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma análise? [ ] |
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| + | Qual a data prevista? dd/mm/aaaa <br> | ||
| + | Ja falaram com o responsável? Se sim, qual a resposta dele? <br> | ||
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| + | Qual o impacto do protocolo para o provedor, baixo, medio alto? <br> | ||
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| + | Com quem falou no Provedor? | ||
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| + | '''Monitorar:''' | ||
| + | # Protocolo pendente com e-mail enviado e OS fechada? [ ] Fechar o protocolo. | ||
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| + | <br> | ||
| + | '''Texto para o cliente:''' <br> | ||
| + | Bom dia!<br> | ||
| + | Identificamos as dificuldades que estão enfrentado com as demandas abaixo, por este motivo solicitamos a conexão com a equipe de Relacionamento com Clientes que irá trabalhar para que haja solução. Nós da Consultoria estaremos monitorando, pois nosso foco é a sua satistação e entrega de resultado na utilização do Sistema. <br> | ||
| + | 99999 - Na tela de estoque apreenta valores zerados;<br> | ||
| + | 99999 - Não fcha OS que vem do Iclass;<br> | ||
| + | Juntos somos mais produtivos! (highfive) <br> | ||
| + | <br> | ||
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Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | ||
Edição atual tal como às 17h56min de 30 de agosto de 2021
Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0
O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.
- Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas e o protocolo tiver uma OS com o Desenvolvimento sendo muito urgente ou atrasado.
Análise do Consultor:
- É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado.
- É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
- Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
- Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma análise? [ ]
- Gerar OS para o técnico Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado no chat Relacionamento ao Cliente;
- Enviar no chat "CONSULTORIA - Relacionamento Cliente" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolo que deverá ser priorizado:
- *Ampernet*
- 999999* OS para o Eduardo: *999999* (Numero do protocolo a ser priorizado que contém a OS para o Eduardo)
Checklist:
Qual a data prevista? dd/mm/aaaa
Ja falaram com o responsável? Se sim, qual a resposta dele?
Assunto do protocolo?
Qual o impacto do protocolo para o provedor, baixo, medio alto?
Negociou algum prazo?
Com quem falou no Provedor?
Monitorar:
- Protocolo pendente com e-mail enviado e OS fechada? [ ] Fechar o protocolo.
Texto para o cliente:
Bom dia!
Identificamos as dificuldades que estão enfrentado com as demandas abaixo, por este motivo solicitamos a conexão com a equipe de Relacionamento com Clientes que irá trabalhar para que haja solução. Nós da Consultoria estaremos monitorando, pois nosso foco é a sua satistação e entrega de resultado na utilização do Sistema.
99999 - Na tela de estoque apreenta valores zerados;
99999 - Não fcha OS que vem do Iclass;
Juntos somos mais produtivos! (highfive)
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
