Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Atendimento Simplificado"
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* Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório; | * Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório; | ||
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| − | 1.1) Ao ''Avançar'', o próximo campo é o do ''Plano do Cliente'' que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o ''Nome do Contato do Cliente'' que relatou o problema e o ''Tipo de Atendimento'' que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão ''Avançar'' não habilita. | + | 1.1.1) Ao ''Avançar'', o próximo campo é o do ''Plano do Cliente'' que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o ''Nome do Contato do Cliente'' que relatou o problema e o ''Tipo de Atendimento'' que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão ''Avançar'' não habilita. |
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| + | * O ''Atendimento Simplificado'' permite abrir atendimentos para planos diferentes de cancelado. | ||
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| − | 1.1.1) Ao clicar no botão ''Seta para Cima,'' expande os dados do plano, exibindo o: ''Ponto de Acesso'', o ''Status'', o ''Endereço'', o ''Login'' e o ''IP''. | + | 1.1.1.1) Ao clicar no botão ''Seta para Cima,'' expande os dados do plano, exibindo o: ''Ponto de Acesso'', o ''Status'', o ''Endereço'', o ''Login'' e o ''IP''. |
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Edição atual tal como às 13h19min de 28 de outubro de 2021
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A alteração de Atendimento Simplificado foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.03.00. |
Atendimento Simplificado
O Atendimento Simplificado é a funcionalidade rápida de abrir um novo atendimento e que não requer informações que são obrigatórias em um atendimento comum.
| Permissão |
| Atendimento Simplificado |
1) Para a liberação da permissão de Atendimento Simplificado deve solicitar ao Administrador.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO
1.1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do Atendimento Novo para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:
- Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;
- Localizar Cliente: Inserir o nome do cliente ou selecionar no Campo a forma mais fácil de localizá-lo;
- Quantidade: Definir quantos cadastros deve buscar, no máximo;
- Condição: Designar a condição que torna imediata a busca do cliente: Contém, Igual, Menor, Maior, Diferente, Menor ou Igual ou Maior ou Igual.
Assim que localizar e selecionar o cliente, o botão Avançar vai ser exibido.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER CLIENTE
1.1.1) Ao Avançar, o próximo campo é o do Plano do Cliente que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o Nome do Contato do Cliente que relatou o problema e o Tipo de Atendimento que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão Avançar não habilita.
- O Atendimento Simplificado permite abrir atendimentos para planos diferentes de cancelado.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO
1.1.1.1) Ao clicar no botão Seta para Cima, expande os dados do plano, exibindo o: Ponto de Acesso, o Status, o Endereço, o Login e o IP.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO
1.2) Em Informações do Atendimento deve preencher a:
- Descrição do Problema: Inserir os esclarecimentos informados pelo cliente;
- Gerar Ordem de Serviço?: O botão apresenta assinalado para inserir uma OS;
- Botão Expandir: Pode descrever as Descrições de Problemas longos, dependendo do atendimento;
- Se for Gerada a Ordem de Serviço, a Descrição do Trabalho a Realizar pode ser relatado neste campo e o Tipo da OS.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / INFORMAÇÕES DO ATENDIMENTO
1.2.1) Se retirar a seleção do botão Gerar Ordem de Serviço, desabilita o campo Descrição do Trabalho a Realizar, não gerando a OS.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / INFORMAÇÕES DO ATENDIMENTO
1.3) Ao finalizar a abertura do Novo Atendimento, exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados, quando houver.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / ATENDIMENTO
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
