Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Visita"
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− | + | {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" | |
+ | |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" | | ||
+ | [[Arquivo:splash5.jpg|center]] | ||
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− | [[ | + | [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] |
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+ | == Visita == | ||
+ | 1) Na tela "'''Novo Atendimento'''", é possível escolher um tipo de atendimento e a "Origem" do atendimento, selecione a opção "Visita", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Cliente". | ||
+ | [[Arquivo:NovoAtendiVisita.png]] | ||
+ | 1.1) No item "Localizar Cliente", é possível realizar busca por um cliente. | ||
− | + | [[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoLocalizaCliente.png]] | |
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− | |||
1.1.1) No campo "Procurar" informe as iniciais do cliente que deseja filtrar na busca. | 1.1.1) No campo "Procurar" informe as iniciais do cliente que deseja filtrar na busca. | ||
[[Arquivo:OrigemAtendimentosOutraOrigemItemClienteCampoProcurar.png]] | [[Arquivo:OrigemAtendimentosOutraOrigemItemClienteCampoProcurar.png]] | ||
+ | |||
1.1.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de resgistro que deseja filtrar na busca. | 1.1.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de resgistro que deseja filtrar na busca. | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaQuantidade.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaQuantidade.png]] | ||
+ | |||
1.1.1.1.1) No campo "Campo", escolha uma das opções. | 1.1.1.1.1) No campo "Campo", escolha uma das opções. | ||
[[Arquivo:NovAtendCampo.png]] | [[Arquivo:NovAtendCampo.png]] | ||
+ | |||
1.1.1.1.1.1) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca. | 1.1.1.1.1.1) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca. | ||
Linha 37: | Linha 40: | ||
[[Arquivo:NovAtendCondição.png]] | [[Arquivo:NovAtendCondição.png]] | ||
− | + | * Caso selecione o botão "Pesquisar", será exibido o resultado de busca. | |
+ | |||
1.1.1.1.1.1.1) Caso selecione a opção "Avançar", será exibida o item "Dados do Cliente". | 1.1.1.1.1.1.1) Caso selecione a opção "Avançar", será exibida o item "Dados do Cliente". | ||
+ | |||
1.2) No item "Dados do Cliente", é possível visualizar os dados do cliente. | 1.2) No item "Dados do Cliente", é possível visualizar os dados do cliente. | ||
[[Arquivo:NovAtendDadosCliente.png]] | [[Arquivo:NovAtendDadosCliente.png]] | ||
+ | |||
1.2.1) No campo "Nome Contato", selecione um nome para contato. | 1.2.1) No campo "Nome Contato", selecione um nome para contato. | ||
[[Arquivo:TelaNovoAtendimentoNomeContato.png]] | [[Arquivo:TelaNovoAtendimentoNomeContato.png]] | ||
+ | |||
1.2.1.1) Após selecionado um nome contato, será carregado as informações nos outros campos caso o contato já tenha cadastro. | 1.2.1.1) Após selecionado um nome contato, será carregado as informações nos outros campos caso o contato já tenha cadastro. | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoNovoContato1.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoNovoContato1.png]] | ||
+ | |||
1.2.1.1.1) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''". | 1.2.1.1.1) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''". | ||
− | + | 2) Na tela "'''Novo Contato'''" na aba "'''Dados do Contato'''", é possível adicionar um novo registro de contato. | |
− | [[Arquivo: | + | [[Arquivo:NovoAtendimentoContatos.png]] |
− | + | * Após os campos em negrito preenchido, caso queira salvar o novo registro, selecione e a opção "Salvar"; | |
− | + | * Caso queira apagar o registro, selecione a opção "Apagar"; | |
+ | |||
+ | * Caso queira apagar o cadastro e adicionar um novo registro, selecione a opção "Novo". | ||
− | |||
2.1) Caso queira adicionar um campo extra, selecione a aba "'''Campos Extras'''". | 2.1) Caso queira adicionar um campo extra, selecione a aba "'''Campos Extras'''". | ||
− | [[Arquivo: | + | [[Arquivo:NovoAtendimentoCampoExtra.png]] |
+ | |||
+ | * Caso não tenha campo extra cadastrado, o botão "Editar Campo" ficará inativo; | ||
+ | |||
+ | * Caso o campo extra já estiver adicionado, é só editar o valor do campo. | ||
− | |||
2.1.1) Caso queira informar o valor do campo extra, selecione a opção "Editar Campo" e exibirá a tela "'''Editar Campo Extra'''". | 2.1.1) Caso queira informar o valor do campo extra, selecione a opção "Editar Campo" e exibirá a tela "'''Editar Campo Extra'''". | ||
+ | |||
2.2) Na tela "'''Editar Campo Extra'''", é possível adicionar um valor ao campo. | 2.2) Na tela "'''Editar Campo Extra'''", é possível adicionar um valor ao campo. | ||
Linha 78: | Linha 91: | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoEditarCampoExtra.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoEditarCampoExtra.png]] | ||
− | + | * Caso queira salvar o valor do campo extra, selecione a opção "Salvar"; | |
+ | |||
+ | * Caso queira apagar o valor adicionado, selecione a opção "Apagar"; | ||
− | + | * Caso salve o valor do campo extra, será exibida a mensagem, para confirmar clique em "Ok" e exibirá novamente o item "Dados Cliente"; | |
− | + | * No item "Dados Cliente", selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Dados Atend." | |
− | |||
2.2.1) No item "Dados Atend.", é possível adicionar um plano ao cliente. | 2.2.1) No item "Dados Atend.", é possível adicionar um plano ao cliente. | ||
− | [[Arquivo: | + | [[Arquivo:NovoAtendiVisitaItemDadosAtend.png]] |
+ | |||
2.2.1.1) No campo "Plano", selecione um tipo de plano para o cliente. | 2.2.1.1) No campo "Plano", selecione um tipo de plano para o cliente. | ||
Linha 94: | Linha 109: | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaDadosAtendPlano.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaDadosAtendPlano.png]] | ||
− | ''' | + | * '''Ponto de Acesso:''' Quando selecionado um plano, o campo "Ponto de Roteamento" já carrega o ponto de acesso, caso tenha um ponto de acesso vinculado ao plano; |
+ | * '''Login:''' Quando selecionamos o plano, caso tenha um login é carregado automaticamente; | ||
+ | * '''Dados do Servidor Mikrotik:''' Neste botão é possível fazer uma análise de tráfego do usuario no mikrotik (somente que e de pppoe); | ||
− | |||
− | ''' | + | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B" |
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]] | ||
+ | | ''A alteração de ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.01.14'''.'' | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png]] | ||
+ | |||
+ | * '''Problema descrito pelo cliente.:''' informar a descrição sobre os problemas que o cliente possui; | ||
+ | |||
+ | * '''Criar Script Atendimento:''' ao marcar esta opção exibirá o item "Script Atend, basta Avançar. | ||
+ | |||
2.2.2) No item "Script Atend.", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente. | 2.2.2) No item "Script Atend.", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente. | ||
− | + | [[Arquivo:TelaNovoAtendScriptAtend.png]] | |
+ | |||
+ | * Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente; | ||
+ | |||
+ | * A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. Ir para Script de atendimento Desk | ||
− | |||
2.2.2.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo: | 2.2.2.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo: | ||
− | * Pergunta:(Operador faz pergunta ao cliente) | + | * Pergunta:(Operador faz pergunta ao cliente); |
− | * Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder) | + | * Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder); |
− | * Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda) | + | * Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda); |
* Opções:(Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema). | * Opções:(Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema). | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtend.png]] | ||
+ | |||
2.2.2.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo". | 2.2.2.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo". | ||
+ | |||
2.2.2.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior". | 2.2.2.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior". | ||
+ | |||
2.2.2.1.1.2) Caso queira visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador", selecionar a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] | 2.2.2.1.1.2) Caso queira visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador", selecionar a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] | ||
+ | |||
2.2.2.1.1.3) Após responder as perguntas do script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela "'''Novo Atendimento'''" no item "Rel. Script". | 2.2.2.1.1.3) Após responder as perguntas do script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela "'''Novo Atendimento'''" no item "Rel. Script". | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptAtendEncerrarScript.png]] | ||
+ | |||
2.2.3) No item "Rel. Script", é possível visualizar todas as informações contidas dos clientes através do script de atendimento. | 2.2.3) No item "Rel. Script", é possível visualizar todas as informações contidas dos clientes através do script de atendimento. | ||
Linha 129: | Linha 166: | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaScriptRelatorio.png]] | ||
− | + | * Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Prim. Contato". | |
+ | |||
+ | |||
+ | 2.2.4) No item "Prim. Contato", é possível informar o tipo de atendimento que está sendo criado, ou seja informar um tipo de problema a qual o atendimento está sendo aberto, informando um determinado usuário ou cargo, o qual será o responsável. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:novoatendimentocategoria.png]] | ||
+ | |||
+ | * Caso queira, é possível "Adicionar Anexo", "Pedir OS", criar "Tarefa", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email". | ||
− | + | [[Arquivo:NovoAtendimentoVincular.png]] | |
+ | |||
+ | |||
+ | * O número de atendimento anunciado na mensagem, neste caso é o atendimento Pai, cujo é o principal. | ||
+ | |||
+ | * A regra para gerar o vínculo é: plano “filho” estar na mesma rede do plano “pai” e também o tipo de atendimento precisa estar configurado para suportar vínculo. | ||
− | |||
2.2.4.1) Na opção "Destino", selecione a opção de destino do contato. | 2.2.4.1) Na opção "Destino", selecione a opção de destino do contato. | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoDestino.png]] | ||
+ | |||
2.2.4.1.1) Na opção "Tipo Atendimento", escolha um tipo de atendimento. | 2.2.4.1.1) Na opção "Tipo Atendimento", escolha um tipo de atendimento. | ||
Linha 143: | Linha 192: | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoTipoAtend.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoTipoAtend.png]] | ||
− | + | * Quando selecionado um tipo de atendimento, será exibido o usuário de contato ou o cargo de contato; | |
− | + | * Caso não seja carregado um usuário ou cargo de contato, selecione uma das opções disponíveis. | |
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoUsuCont.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContatoUsuCont.png]] | ||
− | + | * No campo "Verificações realizadas neste contato", informe todas as verificações realizadas. | |
− | |||
− | [[Arquivo: | + | 2.2.5) No item "Prim.Contato" é possível "Adicionar Anexo", "Pedir um O.S", criar "Tarefa", marcar "Atendimento Resolvido" e "Enviar E-mail". |
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendiPrimeiroContato.png]] | ||
+ | |||
2.2.5.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Adicionar Anexo" e exibirá o item "Anexo". | 2.2.5.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Adicionar Anexo" e exibirá o item "Anexo". | ||
+ | |||
2.2.5.2) No item "Anexo", é possível adicionar um anexo ao atendimento. | 2.2.5.2) No item "Anexo", é possível adicionar um anexo ao atendimento. | ||
− | [[Arquivo: | + | [[Arquivo:NovoAtendiAnxo.png]] |
+ | |||
2.2.5.2.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:TelaNovoAtendAnexar.png]] será exibida a tela "'''Pesquisar ou Criar'''". | 2.2.5.2.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:TelaNovoAtendAnexar.png]] será exibida a tela "'''Pesquisar ou Criar'''". | ||
+ | |||
2.2.5.2.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o anexo que deseja adicionar. | 2.2.5.2.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o anexo que deseja adicionar. | ||
Linha 167: | Linha 221: | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContAnexoAnexar.png]] | ||
− | + | * Após adicionar o anexo, voltará ao item "Anexo"; | |
− | + | * No campo "Observações", é possível informa alguma observação sobre o anexo; | |
+ | |||
+ | * Caso queira remover o arquivo, selecione a opção "Remover". | ||
− | |||
2.2.6) Caso selecione a opção "Pedir O.S", será exibida o item "Ordem de Serviço". | 2.2.6) Caso selecione a opção "Pedir O.S", será exibida o item "Ordem de Serviço". | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServico.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServico.png]] | ||
+ | |||
2.2.6.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções. | 2.2.6.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções. | ||
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png]] | [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTecnico.png]] | ||
+ | |||
2.2.6.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento. | 2.2.6.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento. | ||
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png]] | [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsStatusDaOS.png]] | ||
+ | |||
2.2.6.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS. | 2.2.6.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS. | ||
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png]] | [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsTipoOS.png]] | ||
+ | |||
2.2.6.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual. | 2.2.6.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual. | ||
+ | |||
2.2.6.1.1.1.1.1) Os campos "Início" e "Duração" devem ser preenchidos. | 2.2.6.1.1.1.1.1) Os campos "Início" e "Duração" devem ser preenchidos. | ||
Linha 195: | Linha 255: | ||
[[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png]] | [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsAgenda.png]] | ||
− | + | * No campo "Descrição", informe alguma descrição ao atendimento. | |
+ | |||
2.2.7) Caso selecione o botão [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsBotaoAgenda.png]] será exibido a tela "'''Agenda'''". | 2.2.7) Caso selecione o botão [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsBotaoAgenda.png]] será exibido a tela "'''Agenda'''". | ||
+ | |||
2.2.7.1) Na tela "'''Agenda'''", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S. | 2.2.7.1) Na tela "'''Agenda'''", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S. | ||
− | [[Arquivo:TelaNovoAtendAgenda.png]] | + | [[Arquivo:TelaNovoAtendAgenda.png|1160px]] |
− | + | ||
2.2.8) Caso selecione a opção "Atendimento Resolvido", será exibido o item "Atend. Resolvido". | 2.2.8) Caso selecione a opção "Atendimento Resolvido", será exibido o item "Atend. Resolvido". | ||
+ | |||
2.2.8.1) No item "Atend. Resolvido", é possível adicionar uma descrição da solução do problema. | 2.2.8.1) No item "Atend. Resolvido", é possível adicionar uma descrição da solução do problema. | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaPrimContOrdemServicoAtendResolvido.png]] | ||
+ | |||
2.2.8.1.1) Caso selecione a opção "Enviar E-mail", será exibido o item "Enviar E-mail". | 2.2.8.1.1) Caso selecione a opção "Enviar E-mail", será exibido o item "Enviar E-mail". | ||
+ | |||
2.2.9) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível: | 2.2.9) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível: | ||
− | * Inserir modelo de | + | * Inserir modelo de e-mail; |
− | * Enviar | + | * Enviar e-mail para um contato da lista; |
− | * Enviar uma cópia do | + | * Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário; |
− | * Receber | + | * Receber e-mail de confirmação de leitura; |
* Adicionar anexo. | * Adicionar anexo. | ||
− | + | [[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaEnviarEmail.png]] | |
− | |||
− | 2.2.9 | + | 2.2.9.1) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecionar a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista. |
− | [[Arquivo:.png]] | + | [[Arquivo:telaselecionaremail.png]] |
− | 2.2.9.1.1.1) Caso queira inserir um | + | |
+ | 2.2.9.1.1) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail". | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 2.2.9.1.1.1) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]] | ||
− | 2.2.9.1.1.1.1) Caso queira informar o assunto do | + | |
+ | 2.2.9.1.1.1.1) Caso queira informar o assunto do e-mail, vá no campo "Assunto" e digite o assuto do e-mail. | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoAssunto.jpg]] | ||
− | 2.2.9.1.1.1.1.1) Caso queira receber | + | |
+ | 2.2.9.1.1.1.1.1) Caso queira receber e-mail de confirmação, marque a opção "Solicitar confirmação de leitura". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmailConfirme1.jpg]] | ||
− | + | * Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", é só clicar dentro do campo e editar; | |
− | + | * Caso não selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida somente a opção "Finalizar" o atendimento"; | |
− | + | * Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida a opção "Avançar"; | |
− | + | * Caso selecionar a opção Avançar, exibirá o item "Adicionar Anexo". | |
− | |||
2.2.10) No item "Adicionar Anexo", é possível adicionar um anexo. | 2.2.10) No item "Adicionar Anexo", é possível adicionar um anexo. | ||
− | [[Arquivo: | + | [[Arquivo:NovoAtendiItemAnexo.png]] |
+ | |||
2.2.10.1) Caso queira adicionar um anexo selecione a opção "Anexar", e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''". | 2.2.10.1) Caso queira adicionar um anexo selecione a opção "Anexar", e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''". | ||
Linha 258: | Linha 328: | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoAnexoEmailPesquisarCriar.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoAnexoEmailPesquisarCriar.png]] | ||
− | + | * Após anexar o arquivo, voltará ao item "Anexo E-mail"; | |
+ | |||
+ | * Caso deseje remover anexo, selecione e após clique na opção "Remover"; | ||
+ | |||
+ | * Caso queira finalizar, selecione a opção "Finalizar", exibirá a mensagem de confirmação. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 2.2.11) Caso selecione a opção "Tarefa" [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefa.png]] exibirá o item "Tarefa". | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefaTela.png]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E" | ||
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]] | ||
+ | | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | [[#content|Topo]] | ||
− | [[ | + | [[Categoria: Changelog 5.01.14]] |
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Edição atual tal como às 13h58min de 22 de novembro de 2023
Visita
1) Na tela "Novo Atendimento", é possível escolher um tipo de atendimento e a "Origem" do atendimento, selecione a opção "Visita", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Cliente".
1.1) No item "Localizar Cliente", é possível realizar busca por um cliente.
1.1.1) No campo "Procurar" informe as iniciais do cliente que deseja filtrar na busca.
1.1.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de resgistro que deseja filtrar na busca.
1.1.1.1.1) No campo "Campo", escolha uma das opções.
1.1.1.1.1.1) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca.
- Caso selecione o botão "Pesquisar", será exibido o resultado de busca.
1.1.1.1.1.1.1) Caso selecione a opção "Avançar", será exibida o item "Dados do Cliente".
1.2) No item "Dados do Cliente", é possível visualizar os dados do cliente.
1.2.1) No campo "Nome Contato", selecione um nome para contato.
1.2.1.1) Após selecionado um nome contato, será carregado as informações nos outros campos caso o contato já tenha cadastro.
1.2.1.1.1) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Novo Contato".
2) Na tela "Novo Contato" na aba "Dados do Contato", é possível adicionar um novo registro de contato.
- Após os campos em negrito preenchido, caso queira salvar o novo registro, selecione e a opção "Salvar";
- Caso queira apagar o registro, selecione a opção "Apagar";
- Caso queira apagar o cadastro e adicionar um novo registro, selecione a opção "Novo".
2.1) Caso queira adicionar um campo extra, selecione a aba "Campos Extras".
- Caso não tenha campo extra cadastrado, o botão "Editar Campo" ficará inativo;
- Caso o campo extra já estiver adicionado, é só editar o valor do campo.
2.1.1) Caso queira informar o valor do campo extra, selecione a opção "Editar Campo" e exibirá a tela "Editar Campo Extra".
2.2) Na tela "Editar Campo Extra", é possível adicionar um valor ao campo.
- Caso queira salvar o valor do campo extra, selecione a opção "Salvar";
- Caso queira apagar o valor adicionado, selecione a opção "Apagar";
- Caso salve o valor do campo extra, será exibida a mensagem, para confirmar clique em "Ok" e exibirá novamente o item "Dados Cliente";
- No item "Dados Cliente", selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Dados Atend."
2.2.1) No item "Dados Atend.", é possível adicionar um plano ao cliente.
2.2.1.1) No campo "Plano", selecione um tipo de plano para o cliente.
- Ponto de Acesso: Quando selecionado um plano, o campo "Ponto de Roteamento" já carrega o ponto de acesso, caso tenha um ponto de acesso vinculado ao plano;
- Login: Quando selecionamos o plano, caso tenha um login é carregado automaticamente;
- Dados do Servidor Mikrotik: Neste botão é possível fazer uma análise de tráfego do usuario no mikrotik (somente que e de pppoe);
A alteração de Informações de Tráfego foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.14. |
- Problema descrito pelo cliente.: informar a descrição sobre os problemas que o cliente possui;
- Criar Script Atendimento: ao marcar esta opção exibirá o item "Script Atend, basta Avançar.
2.2.2) No item "Script Atend.", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.
- Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente;
- A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. Ir para Script de atendimento Desk
2.2.2.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:
- Pergunta:(Operador faz pergunta ao cliente);
- Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder);
- Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
- Opções:(Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).
2.2.2.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo".
2.2.2.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".
2.2.2.1.1.2) Caso queira visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador", selecionar a opção
2.2.2.1.1.3) Após responder as perguntas do script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Rel. Script".
2.2.3) No item "Rel. Script", é possível visualizar todas as informações contidas dos clientes através do script de atendimento.
- Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Prim. Contato".
2.2.4) No item "Prim. Contato", é possível informar o tipo de atendimento que está sendo criado, ou seja informar um tipo de problema a qual o atendimento está sendo aberto, informando um determinado usuário ou cargo, o qual será o responsável.
- Caso queira, é possível "Adicionar Anexo", "Pedir OS", criar "Tarefa", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".
- O número de atendimento anunciado na mensagem, neste caso é o atendimento Pai, cujo é o principal.
- A regra para gerar o vínculo é: plano “filho” estar na mesma rede do plano “pai” e também o tipo de atendimento precisa estar configurado para suportar vínculo.
2.2.4.1) Na opção "Destino", selecione a opção de destino do contato.
2.2.4.1.1) Na opção "Tipo Atendimento", escolha um tipo de atendimento.
- Quando selecionado um tipo de atendimento, será exibido o usuário de contato ou o cargo de contato;
- Caso não seja carregado um usuário ou cargo de contato, selecione uma das opções disponíveis.
- No campo "Verificações realizadas neste contato", informe todas as verificações realizadas.
2.2.5) No item "Prim.Contato" é possível "Adicionar Anexo", "Pedir um O.S", criar "Tarefa", marcar "Atendimento Resolvido" e "Enviar E-mail".
2.2.5.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Adicionar Anexo" e exibirá o item "Anexo".
2.2.5.2) No item "Anexo", é possível adicionar um anexo ao atendimento.
2.2.5.2.1) Caso selecione a opção será exibida a tela "Pesquisar ou Criar".
2.2.5.2.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", selecione o anexo que deseja adicionar.
- Após adicionar o anexo, voltará ao item "Anexo";
- No campo "Observações", é possível informa alguma observação sobre o anexo;
- Caso queira remover o arquivo, selecione a opção "Remover".
2.2.6) Caso selecione a opção "Pedir O.S", será exibida o item "Ordem de Serviço".
2.2.6.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.
2.2.6.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.
2.2.6.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.
2.2.6.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.
2.2.6.1.1.1.1.1) Os campos "Início" e "Duração" devem ser preenchidos.
- No campo "Descrição", informe alguma descrição ao atendimento.
2.2.7) Caso selecione o botão será exibido a tela "Agenda".
2.2.7.1) Na tela "Agenda", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
2.2.8) Caso selecione a opção "Atendimento Resolvido", será exibido o item "Atend. Resolvido".
2.2.8.1) No item "Atend. Resolvido", é possível adicionar uma descrição da solução do problema.
2.2.8.1.1) Caso selecione a opção "Enviar E-mail", será exibido o item "Enviar E-mail".
2.2.9) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de e-mail;
- Enviar e-mail para um contato da lista;
- Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
- Receber e-mail de confirmação de leitura;
- Adicionar anexo.
2.2.9.1) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecionar a opção no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
2.2.9.1.1) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail".
2.2.9.1.1.1) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail".
2.2.9.1.1.1.1) Caso queira informar o assunto do e-mail, vá no campo "Assunto" e digite o assuto do e-mail.
2.2.9.1.1.1.1.1) Caso queira receber e-mail de confirmação, marque a opção "Solicitar confirmação de leitura".
- Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", é só clicar dentro do campo e editar;
- Caso não selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida somente a opção "Finalizar" o atendimento";
- Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", será exibida a opção "Avançar";
- Caso selecionar a opção Avançar, exibirá o item "Adicionar Anexo".
2.2.10) No item "Adicionar Anexo", é possível adicionar um anexo.
2.2.10.1) Caso queira adicionar um anexo selecione a opção "Anexar", e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".
- Após anexar o arquivo, voltará ao item "Anexo E-mail";
- Caso deseje remover anexo, selecione e após clique na opção "Remover";
- Caso queira finalizar, selecione a opção "Finalizar", exibirá a mensagem de confirmação.
2.2.11) Caso selecione a opção "Tarefa" exibirá o item "Tarefa".
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |