Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Ordem de Serviço"

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== Melhorias na pesquisa de Ordem de Serviço ==
 
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<!-- 20/06/2023 - Frionline - [255275] Incluir filtro de data na pesquisa de OS
 
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Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web
 
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Vídeo: U:\Atendimentos\2023\FRIONLINE\255275\implementacao-21567 -->
 
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<!-- 23/04/2021 - 208211 -  Pesquisar ordem de serviço por bairro
 
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Caminho para o vídeo: Atendimentos\2020\Younet\208211\correcao\Qualificação -->
 
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 
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A pesquisa de ordem de serviço tem como objetivo facilitar a busca com dados conhecidos pelo usuário.
 
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}
 
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Na tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' é possível pesquisar o cliente pela '''Cidade''', por '''Bairro''' e pelo '''Ponto de Acesso'''.<br>
 
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A pesquisa é limitada por data. O '''Tipo Período''' inabilita a pesquisa por '''Data de Agendamento'''. Ao clicar no '''Tipo Intervalo de Datas''', habilitará a pesquisa por '''Data de Cadastro da OS''' e pelo '''Agendamento'''.<br>
 
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[[Arquivo:TelaPesquisarOS.png | 900px]] <br>
 
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No campo '''Bairro''' poderá digitar o nome do bairro que se deseja pesquisar e mostrará uma opção com nomes possíveis dentro da pesquisa.
 
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Nos nomes dos bairros, clicando com o botão direito poderá '''Selecionar Todos''', '''Inverter Seleção''' e '''Limpar Seleção'''.<br>
 
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[[Arquivo:POS1.png | 900px]] <br>
 
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Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB / ORDEM DE SERVIÇO
 
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Nesta tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' foi incluído o campo '''Procurar''' e uma combobox com a opção de '''Descrição da OS'''. <br>
 
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Após preencher os campos que deseja e deverá clicar no botão '''Pesquisar'''. <br>
 
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[[Arquivo:OSProcurarCampoDescriçãoENumeroOS.png | 900px]] <br>
 
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Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO
 
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Na tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' foi incluído as colunas '''Dt.Final.''' e '''Nome Fantasia'''.<br>
 
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[[Arquivo:OSDataFimNomeFantasia.png | 900px]] <br>
 
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Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO
 
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=== Checklist no momento da Abertura e Fechamento da OS ===
 
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<!-- 01/09/2021 - 228524 -  Ordem de Serviço > Checklist (Eu como desenvolvedor preciso de um checklist do CI quando abre uma OS para o DEV)
 
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Caminho para o vídeo: Atendimentos\2021\Elite\228524\Checklist Abertura e Fechamento OS\checklistRet.mp4 -->
 
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Ao abrir ou fechar uma OS, há um checklist que deverá ser preenchido pelo usuário conforme a tela abaixo: <br>
 
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[[Arquivo:ChecklistOS1.png|700px]] <br>
 
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=== Realizada melhoria no fechamento da OS ===
 
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<!--10/08/2020 - Elite - [216426] Ordem de Serviço -> Fechar OS (Eu como usuário preciso fechar OS resgatando dados de agendamento e usando a hora now quando não houver agendamento)-->
 
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 
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|- style="background-color:#FFFFFF"
 
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
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| ''A melhoria no '''fechamento da OS trazendo na hora fim o horário atual, ou seja, do fechamento da OS e o horário início conforme status da OS e configuração de unidade de tempo''' e a implementação para ao '''Gerar ou Reagendar OS enviar o Grupo de Cliente para o IClass''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.03.00 Changelog 6.03.00]'''.
 
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|}
 
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=== OS Agendada ===
 
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No fechamento da OS Agendada o campo de '''Hora Fim''' apresentará como a hora atual do momento do fechamento e o campo de '''Hora Início''' apresentará conforme o intervalo de tempo.
 
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* '''Ex.:''' Se o agendamento estiver feito das 10:30 as 13:30 tem um intervalo de tempo de 3h, ou seja, ao realizar o fechamento se a hora atual for 10:21 então a hora início vai ser 7:21.
 
−
* Equação: hora fim - intervalo de tempo = hora início fechamento
 
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[[Arquivo:FechamentoOSAgendada.png]] <br>
 
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=== OS Aguardando Agendamento ===
 
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Quando a OS está no status '''Aguardado Agendamento''', nesta tela, os campos '''Data Agendada, Hora Início''' e '''Hora fim''' ficarão zerados, pois não houve agendamento. <br>
 
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No fechamento da OS os campos de '''Hora Fim''' apresentará como a hora atual do momento do fechamento e o campo de '''Hora Início''' apresentará conforme a unidade de tempo configurada no Integrator Desk.
 
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* '''Ex.:''' Se o fechamento foi realizado as 10:22 e a unidade de tempo estiver configurada como Q(15 min), então a hora início apresentará como 10:07.
 
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* Equação: hora fim - unidade de tempo = hora início no fechamento
 
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* Unidade de Tempo pode ser Q = 15 min, M = 30 min e H = 1 hora
 
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** Para o precedimento de configuração da unidade de tempo: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Configuracao_Inicial#Configura.C3.A7.C3.A3o_Unidade_de_Tempo|Configuração Inicial - Unidade de tempo]]
 
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[[Arquivo:FechamentoOSAguardandoAgendamento.png]] <br>
 
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== Ver Também ==
 
== Ver Também ==

Edição das 22h57min de 3 de junho de 2024



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* Todas as imagens te transferem para as documentações.
PesquisarAgenda do TécnicoAcompanhamento TécnicoConfiguração EliteFieldRoteirizarNvTelaOS.png


Variável
Enviar o grupo de cliente para Iclass
Roteirização IClass
Envia Equipe Obrigatória para o IClass


BarraAmarela.png Lampada.png A melhoria na pesquisa de Ordem de Serviço (pesquisar por descrição e/ou cargo) foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00.



BarraAmarela.png Lampada.png As Melhorias Pesquisa por Bairro e Checklist na Ordem de Serviço, Ordem de Serviço IClass adicionando calendário para escolha de data de agendamento e Ordem de Serviço Integrator e a funcionalidade Roteirização da OS no IClass foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.05.00.



BarraAmarela.png Lampada.png As Melhorias Imprimir OS da agenda do técnico e Incluir Filtro de Data na Pesquisa de OS foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.06.00.





Ordem de Serviço - Integrator

Objetivo.jpg A abertura da OS no Integrator tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.

Para abertura de OS para um atendimento segue-se o caminho demonstrado abaixo pelo Integrator.
OSAdicionar.png
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Na tela de OS preenche-se os campos obrigatórios (assinalados com asterisco vermelho) conforme a tela abaixo.
Depois de preenchido os campos e perceber que o Tipo de O.S. precisa ser alterado, o sistema abrirá uma janela perguntando se deseja salvar o texto escrito em Descrição. Clique em Sim caso deseje aproveitar o mesmo texto.

OSAlteraTipoOS.png
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Ordem de Serviço IClass

Objetivo.jpg A abertura da OS no IClass tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.
Para adicionar uma OS num atendimento: ir em Clientes, Atendimentos, aba Adicionar e selecionar Ordem de Serviço - IClass conforme a imagem abaixo:
AberturaOSIClass.png
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Na tela abaixo podemos escolher o Tipo de O.S. para o atendimento:
TipoOS.png
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Depois selecionamos o Status da O.S.. Pode-se selecionar entre Aguardando Agendamento e Pendente.
StatusOS.png
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Depois de clicar em Ver Disponibilidade a tela abaixo irá refletir a agenda dos técnicos e pode-se visualizar os horários disponíveis de cada técnico até sete dias a posteriori. Clicando em qualquer data a frente do dia da pesquisa, vai verificar a disponibilidade de horário dos técnicos para o referido atendimento.
VerDisponibilidade.png
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Roteirização da O.S. no IClass

Objetivo.jpg O objetivo principal é garantir que o processo de roteirização da Ordem de Serviço (OS) seja feito de forma adequada, levando em consideração o agendamento no IClass antes de atualizar as informações no Integrator, incluindo técnico e horário.

Para garantir o funcionamento correto da integração, é necessário seguir algumas etapas no IClass antes de habilitar a roteirização no Integrator:

  • Verificar se a roteirização já está habilitada no IClass. Caso contrário, o processo não funcionará corretamente no Integrator e poderá ocorrer erros na rotina.
  • Se a roteirização não estiver habilitada no IClass, é necessário ativá-la antes de prosseguir.

Se a variável estiver desativada, é possível abrir OS aguardando agendamento sem especificar qual o técnico que irá realizar o serviço.
Após ter certeza de que todas as configurações estão corretas no IClass, é seguro habilitar a roteirização no Integrator.
O conceito de roteirização da Ordem de Serviço no IClass é baseado em solicitar ao atendente as informações sobre a data e horário desejados para a criação da OS. O Integrator envia esses dados para o IClass, que retorna com o melhor horário disponível e o técnico designado para a Ordem de Serviço. Para configurar os horários de cada período, acesse a opção "Turnos Roteirização" no sistema.

É importante observar que os horários disponíveis são exibidos em verde, enquanto os horários ocupados na agenda dos técnicos são destacados em vermelho.

Dessa forma, seguindo essas etapas e compreendendo o funcionamento do processo de roteirização, você poderá garantir a correta integração entre o IClass e o Integrator ao adicionar uma nova Ordem de Serviço.


PeríodoDisp.png
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As demais telas continuam como se fosse o agendamento de O.S. no Integrator.
O campo descrição do serviço é campo obrigatório para poder avançar no agendamento.
DadosAgend.png
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A nova ordem de serviço é criada e mostrada na aba Histórico. Ele cria já com o horário agendado para o técnico disponível.
OSCriada.png
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É permitido alterar o horário proposto pelo sistema. Para isso, pode-se clicar no período proposto ou clicar em checkbox para reagendar.
Aqui atenção para os conceitos de Alterar e Reagendar.
Reagendar: o sistema finaliza a OS criada e abre outra com a nova alteração.
Alterar: mantém a mesma numeração da OS criada e altera os dados informados no campo Descrição do Serviço a ser realizado.
AlterarOS.png
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AlterarOSAvan.png
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Outra forma de alterar o agendamento da Ordem de Serviço é em pesquisar O.S. e seguir o fluxo já conhecido em Pesquisa Ordem de Serviço.

OutraformaEdit.png
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Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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