Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Ordem de Serviço"

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<!-- 30/10/2019 - (203543) CONNECTRONIC -  Realizar documentação (melhorias na pesquisa de Ordem de Serviço e Novo Atendimento) -->
 
<!-- 30/10/2019 - (203543) CONNECTRONIC -  Realizar documentação (melhorias na pesquisa de Ordem de Serviço e Novo Atendimento) -->
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<!-- 12/12/2023 - Funcionalidade: 21640 - [Nº Protocolo] Acompanhamento Técnico
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Vídeo: U:\Teste\Acompanhamento Tecnico\Layout
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Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web\NvTelaOS.png -->
  
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
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[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
 
[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
 
|}
 
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[[Módulo_Web_-_Integrator6|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 
[[Módulo_Web_-_Integrator6|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
{|align="center"
 
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
 
  
|- bgcolor="#E8E8E8"
 
| [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Enviar_o_grupo_de_cliente_para_iclass#Enviar_o_grupo_de_cliente_para_Iclass|Enviar o grupo de cliente para Iclass]]
 
  
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{|style="margin-left:auto;margin-right:auto"
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! style="background-color: white; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: center;  padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px"  |<div style="float:left;color:#0D3A7C"> * Todas as imagens te transferem para as documentações.
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</div>
 
|}
 
|}
  
 
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<imagemap>
 
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Image:NvTelaOS.png|1000px
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+
rect 100 280 330 320 [[Módulo_Web_-_Pesquisar_OS|Pesquisar]]
|- style="background-color:#FFFFFF"
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rect 100 340 330 380 [[Módulo_Web_-_Agendamento_do_Técnico|Agenda do Técnico]]
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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rect 100 390 330 430 [[Módulo_Web_-_Ordem_de_Serviço_Acompanhamento_Técnico|Acompanhamento Técnico]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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rect 100 450 330 490 [[Módulo_Web_-_Configuração_EliteField|Configuração EliteField]]
| ''A '''melhoria na pesquisa de Ordem de Serviço (pesquisar por descrição e/ou cargo) ''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.01.00 Changelog 6.01.00]'''.
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rect 100 500 330 540 [[Módulo_Web_-_Roteirizar|Roteirizar]]
|}
+
</imagemap>
 
 
 
 
 
 
 
 
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| ''As Melhorias '''Pesquisa por Bairro e Checklist na Ordem de Serviço, Ordem de Serviço IClass e Ordem de Serviço Integrator''' foram disponibilizadas para a versão do  '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
 
|}
 
 
 
 
 
__TOC__
 
 
 
 
 
 
 
 
 
== Ordem de Serviço - Integrator ==
 
<!-- 16/12/2021 - [230156] ELITESOFT Atendimento->Adicionar->OS Integrator > Ordem de serviço->Finalizar OS
 
Caminho para imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS - Integrator
 
Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elitesoft\230159\confirmDialogOs -->
 
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 
A abertura da OS no Integrator tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.<br>
 
<br>
 
 
 
Para abertura de OS para um atendimento segue-se o caminho demonstrado abaixo pelo Integrator.<br>
 
[[Arquivo:OSAdicionar.png | 900px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB / ORDENS DE SERVIÇO / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR
 
<br>
 
 
 
Na tela de OS preenche-se os campos obrigatórios (assinalados com asterisco vermelho) conforme a tela abaixo.<br>
 
Depois de preenchido os campos e perceber que o '''Tipo de O.S.''' precisa ser alterado, o sistema abrirá uma janela perguntando se deseja salvar o texto escrito em '''Descrição'''. Clique em '''Sim''' caso deseje aproveitar o mesmo texto.<br>
 
 
 
[[Arquivo:OSAlteraTipoOS.png | 900px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB / ORDENS DE SERVIÇO / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR
 
<br>
 
 
 
== Ordem de Serviço IClass ==
 
<!-- 16/12/2021 - [222509] DIGITAL NET Cliente > Atendimento > Ordem Servico ICLass
 
Caminho para imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web\OS - IClass
 
Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2020\Digitalnet MS\222509\implementacao_at222509_os113553 -->
 
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 
A abertura da OS no IClass tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.<br>
 
Para adicionar uma OS num atendimento: ir em '''Clientes''', '''Atendimentos''', aba '''Adicionar''' e selecionar '''Ordem de Serviço - IClass''' conforme a imagem abaixo:<br>
 
[[Arquivo:AberturaOSIClass.png | 900px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
 
<br>
 
Na tela abaixo podemos escolher o '''Tipo de O.S.''' para o atendimento:<br>
 
[[Arquivo:TipoOS.png | 900px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
 
<br>
 
Depois selecionamos o '''Status da O.S.'''. Pode-se selecionar entre '''Aguardando Agendamento''' e '''Pendente'''.<br>
 
[[Arquivo:StatusOS.png | 900px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
 
<br>
 
Depois de clicar em '''Ver Disponibilidade''' a tela abaixo irá refletir a agenda dos técnicos e pode-se visualizar os horários disponíveis de cada técnico até sete dias a posteriori. Clicando em qualquer data a frente do dia da pesquisa, vai verificar a disponibilidade de horário dos técnicos para o referido atendimento.<br>
 
[[Arquivo:VerDisponibilidade.png | 900px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
 
<br>
 
 
 
== Melhorias na pesquisa de Ordem de Serviço ==
 
<!-- 23/04/2021 - 208211 -  Pesquisar ordem de serviço por bairro
 
Caminho para o vídeo: Atendimentos\2020\Younet\208211\correcao\Qualificação -->
 
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 
A pesquisa de ordem de serviço tem como objetivo facilitar a busca com dados conhecidos pelo usuário.
 
}
 
 
 
Na tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' é possível pesquisar o cliente por '''Bairro'''.<br>
 
[[Arquivo:POS.png | 900px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB / ORDEM DE SERVIÇO
 
 
 
 
 
No campo '''Bairro''' poderá digitar o nome do bairro que se deseja pesquisar e mostrará uma opção com nomes possíveis dentro da pesquisa.
 
Nos nomes dos bairros, clicando com o botão direito poderá '''Selecionar Todos''', '''Inverter Seleção''' e '''Limpar Seleção'''.<br>
 
[[Arquivo:POS1.png | 900px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB / ORDEM DE SERVIÇO
 
 
 
 
 
Nesta tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' foi incluído o campo '''Procurar''' e uma combobox com a opção de '''Descrição da OS'''. <br>
 
Após preencher os campos que deseja e deverá clicar no botão '''Pesquisar'''. <br>
 
[[Arquivo:OSProcurarCampoDescriçãoENumeroOS.png | 900px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO
 
 
 
 
 
Na tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' foi incluído as colunas '''Dt.Final.''' e '''Nome Fantasia'''.<br>
 
[[Arquivo:OSDataFimNomeFantasia.png | 900px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO
 
 
 
=== Checklist no momento da Abertura e Fechamento da OS ===
 
<!-- 01/09/2021 - 228524 -  Ordem de Serviço > Checklist (Eu como desenvolvedor preciso de um checklist do CI quando abre uma OS para o DEV)
 
Caminho para o vídeo: Atendimentos\2021\Elite\228524\Checklist Abertura e Fechamento OS\checklistRet.mp4 -->
 
 
 
Ao abrir ou fechar uma OS, há um checklist que deverá ser preenchido pelo usuário conforme a tela abaixo: <br>
 
[[Arquivo:ChecklistOS1.png|700px]] <br>
 
Caminho a seguir:  ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO
 
 
 
=== Realizada melhoria no fechamento da OS ===
 
<!--10/08/2020 - Elite - [216426] Ordem de Serviço -> Fechar OS (Eu como usuário preciso fechar OS resgatando dados de agendamento e usando a hora now quando não houver agendamento)-->
 
 
 
 
 
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| ''A melhoria no '''fechamento da OS trazendo na hora fim o horário atual, ou seja, do fechamento da OS e o horário início conforme status da OS e configuração de unidade de tempo''' e a implementação para ao '''Gerar ou Reagendar OS enviar o Grupo de Cliente para o IClass''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.03.00 Changelog 6.03.00]'''.
 
|}
 
 
 
=== OS Agendada ===
 
No fechamento da OS Agendada o campo de '''Hora Fim''' apresentará como a hora atual do momento do fechamento e o campo de '''Hora Início''' apresentará conforme o intervalo de tempo.
 
* '''Ex.:''' Se o agendamento estiver feito das 10:30 as 13:30 tem um intervalo de tempo de 3h, ou seja, ao realizar o fechamento se a hora atual for 10:21 então a hora início vai ser 7:21.
 
* Equação: hora fim - intervalo de tempo = hora início fechamento
 
[[Arquivo:FechamentoOSAgendada.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO
 
 
 
=== OS Aguardando Agendamento ===
 
Quando a OS está no status '''Aguardado Agendamento''', nesta tela, os campos '''Data Agendada, Hora Início''' e '''Hora fim''' ficarão zerados, pois não houve agendamento. <br>
 
No fechamento da OS os campos de '''Hora Fim''' apresentará como a hora atual do momento do fechamento e o campo de '''Hora Início''' apresentará conforme a unidade de tempo configurada no Integrator Desk.
 
* '''Ex.:''' Se o fechamento foi realizado as 10:22 e a unidade de tempo estiver configurada como Q(15 min), então a hora início apresentará como 10:07.
 
* Equação: hora fim - unidade de tempo = hora início no fechamento
 
* Unidade de Tempo pode ser Q = 15 min, M = 30 min e H = 1 hora
 
[[Arquivo:FechamentoOSAguardandoAgendamento.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO
 
 
 
==== Configuração Unidade de Tempo ====
 
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 
| ''Para a configuração do campo '''Unidade Tempo''', deverá entrar em contato com o suporte técnico da EliteSoft''.
 
|}
 
 
 
Para realizar a configuração do campo '''Unidade Tempo''' deverá ir em '''Configuração Inicial''' na aba '''Servidor de Integração'''. <br>
 
No campo deverá inserir o valor que deseja:<Br>
 
Q = 15 minutos <br>
 
M = 30 minutos <br>
 
H = 1 hora <br>
 
[[Arquivo:PainelConfigConfigInicialServidoresIntegracao.png]] <br>
 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÕES/ CONFIGURAÇÃO INICIAL/ ABA-SERVIDOR DE INTEGRAÇÃO
 
 
 
== Enviar Grupo de Cliente para o IClass ==
 
<!-- 26/06/2020 - 203493/ OS: 104110 - VISAONET - Rotina (Campo extra do plano: grupo de cliente para o IClass para que esteja na OS e que possa estar na descrição da OS -->
 
 
 
Ao gerar ou reagendar uma OS será incluído na descrição o '''Grupo de Cliente''' conforme informado na tela de '''Cadastro''' do cliente. <br>
 
* Caso o campo esteja vazio enviará como Grupo de Cliente '''Não Identificado'''.
 
* Para este procedimento é necessário estar com a variável '''[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Enviar_o_grupo_de_cliente_para_iclass#Enviar_o_grupo_de_cliente_para_Iclass|Enviar o grupo de cliente para iclass]]''' como '''Sim'''
 
* As opções de Grupo de Cliente deverá ser configurada anteriormente: [[Modulo_Desktop_Painel_Configuracoes_GrupoCliente|Configurar Grupo de Cliente]] <br>
 
[[Arquivo:GrupoClienteEnviaIClass.png|1000px]] <br>
 
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR DESK/ CLIENTE/ CADASTRO
 
  
  
Linha 185: Linha 41:
  
 
[[#content|Topo]]
 
[[#content|Topo]]
 
[[Categoria:Changelog 6.01.00]]
 
[[Categoria:Changelog 6.03.00]]
 
[[Categoria:Changelog 6.05.00]]
 

Edição atual tal como às 23h03min de 3 de junho de 2024



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BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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