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| | <!-- 30/10/2019 - (203543) CONNECTRONIC - Realizar documentação (melhorias na pesquisa de Ordem de Serviço e Novo Atendimento) --> | | <!-- 30/10/2019 - (203543) CONNECTRONIC - Realizar documentação (melhorias na pesquisa de Ordem de Serviço e Novo Atendimento) --> |
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| | + | <!-- 12/12/2023 - Funcionalidade: 21640 - [Nº Protocolo] Acompanhamento Técnico |
| | + | Vídeo: U:\Teste\Acompanhamento Tecnico\Layout |
| | + | Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web\NvTelaOS.png --> |
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| | {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" | | {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" |
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| | [[Arquivo:ispintegrator.png|center]] | | [[Arquivo:ispintegrator.png|center]] |
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| | [[Módulo_Web_-_Integrator6|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] | | [[Módulo_Web_-_Integrator6|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] |
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| − | |bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
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| − | | [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Enviar_o_grupo_de_cliente_para_iclass#Enviar_o_grupo_de_cliente_para_Iclass|Enviar o grupo de cliente para Iclass]]
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| − | | [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Roteirização_IClass|Roteirização IClass]]
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| − | |- bgcolor="#E8E8E8"
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| − | |[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Envia_Equipe_Obrigatória_para_o_IClass|Envia Equipe Obrigatória para o IClass]]
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| − | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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| − | |- style="background-color:#FFFFFF"
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| − | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| − | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| − | | ''A '''melhoria na pesquisa de Ordem de Serviço (pesquisar por descrição e/ou cargo) ''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.01.00 Changelog 6.01.00]'''.
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| − | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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| − | |- style="background-color:#FFFFFF"
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| − | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| − | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| − | | ''As Melhorias '''Pesquisa por Bairro e Checklist na Ordem de Serviço, Ordem de Serviço IClass adicionando calendário para escolha de data de agendamento e Ordem de Serviço Integrator e a funcionalidade Roteirização da OS no IClass''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
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| − | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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| − | |- style="background-color:#FFFFFF"
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| − | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| − | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| − | | ''As Melhorias '''Imprimir OS da agenda do técnico''' e '''Incluir Filtro de Data na Pesquisa de OS''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
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| − | |}
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| − | __TOC__
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| − | == Ordem de Serviço - Integrator ==
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| − | <!-- 16/12/2021 - [230156] ELITESOFT Atendimento->Adicionar->OS Integrator > Ordem de serviço->Finalizar OS
| |
| − | Caminho para imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS - Integrator
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| − | Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elitesoft\230159\confirmDialogOs -->
| |
| − | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
| |
| − | A abertura da OS no Integrator tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.<br>
| |
| − | <br>
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| − |
| |
| − | Para abertura de OS para um atendimento segue-se o caminho demonstrado abaixo pelo Integrator.<br>
| |
| − | [[Arquivo:OSAdicionar.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDENS DE SERVIÇO / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR
| |
| − | <br>
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| − |
| |
| − | Na tela de OS preenche-se os campos obrigatórios (assinalados com asterisco vermelho) conforme a tela abaixo.<br>
| |
| − | Depois de preenchido os campos e perceber que o '''Tipo de O.S.''' precisa ser alterado, o sistema abrirá uma janela perguntando se deseja salvar o texto escrito em '''Descrição'''. Clique em '''Sim''' caso deseje aproveitar o mesmo texto.<br>
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:OSAlteraTipoOS.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDENS DE SERVIÇO / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR
| |
| − | <br>
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| − |
| |
| − | == Ordem de Serviço IClass ==
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| − | <!-- 16/12/2021 - [222509] DIGITAL NET Cliente > Atendimento > Ordem Servico ICLass
| |
| − | Caminho para imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web\OS - IClass
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| − | Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2020\Digitalnet MS\222509\implementacao_at222509_os113553 -->
| |
| − | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
| |
| − | A abertura da OS no IClass tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.<br>
| |
| − | Para adicionar uma OS num atendimento: ir em '''Clientes''', '''Atendimentos''', aba '''Adicionar''' e selecionar '''Ordem de Serviço - IClass''' conforme a imagem abaixo:<br>
| |
| − | [[Arquivo:AberturaOSIClass.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
| |
| − | Na tela abaixo podemos escolher o '''Tipo de O.S.''' para o atendimento:<br>
| |
| − | [[Arquivo:TipoOS.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
| |
| − | Depois selecionamos o '''Status da O.S.'''. Pode-se selecionar entre '''Aguardando Agendamento''' e '''Pendente'''.<br>
| |
| − | [[Arquivo:StatusOS.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
| |
| − | Depois de clicar em '''Ver Disponibilidade''' a tela abaixo irá refletir a agenda dos técnicos e pode-se visualizar os horários disponíveis de cada técnico até sete dias a posteriori. Clicando em qualquer data a frente do dia da pesquisa, vai verificar a disponibilidade de horário dos técnicos para o referido atendimento.<br>
| |
| − | [[Arquivo:VerDisponibilidade.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
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| − |
| |
| − | === Roteirização da O.S. no IClass ===
| |
| − |
| |
| − | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] O objetivo principal é garantir que o processo de roteirização da Ordem de Serviço (OS) seja feito de forma adequada, levando em consideração o agendamento no IClass antes de atualizar as informações no Integrator, incluindo técnico e horário.<br><br>
| |
| − |
| |
| − | Para garantir o funcionamento correto da integração, é necessário seguir algumas etapas no IClass antes de habilitar a roteirização no Integrator:
| |
| − | <br>
| |
| − | * Verificar se a roteirização já está habilitada no IClass. Caso contrário, o processo não funcionará corretamente no Integrator e poderá ocorrer erros na rotina.
| |
| − |
| |
| − | * Se a roteirização não estiver habilitada no IClass, é necessário ativá-la antes de prosseguir.
| |
| − |
| |
| − | Após ter certeza de que todas as configurações estão corretas no IClass, é seguro habilitar a roteirização no Integrator.
| |
| − | <br>
| |
| − | O conceito de roteirização da Ordem de Serviço no IClass é baseado em solicitar ao atendente as informações sobre a data e horário desejados para a criação da OS. O Integrator envia esses dados para o IClass, que retorna com o melhor horário disponível e o técnico designado para a Ordem de Serviço. Para configurar os horários de cada período, acesse a opção "Turnos Roteirização" no sistema.
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| − |
| |
| − | É importante observar que os horários disponíveis são exibidos em verde, enquanto os horários ocupados na agenda dos técnicos são destacados em vermelho.
| |
| − |
| |
| − | Dessa forma, seguindo essas etapas e compreendendo o funcionamento do processo de roteirização, você poderá garantir a correta integração entre o IClass e o Integrator ao adicionar uma nova Ordem de Serviço.
| |
| − | <!-- O Objetivo é quando o usuário adicionar uma nova OS, selecionando o tipo de OS e turno para agendar no IClass, que toda roteirização seja feita pelo IClass e somente depois atualize no Integrator com o técnico e horário. -->
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| − |
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| − | <!-- 21/12/2021 - [201261] Certto Atendimento > Ordem de Serviço (Eu como provedor preciso agendar OS sem técnico para ir ao Iclass e lá fazer a roteirização. Depois de agendado lá as informações atualizam o Integrator com o técnico e horário)
| |
| − | Caminho para a imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web\OS - IClass
| |
| − | Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2021\Certto\201261\Implentacao issue 18317 at 201261.mkv -->
| |
| − | <!-- O conceito de roteirização da Ordem de Serviço no IClass funciona da seguinte forma:<br>
| |
| − | O atendente abre um atendimento para o cliente e pergunta sobre data e horário para criação da Ordem de Serviço. O Integrator envia para o IClass esses dados e o IClass retorna com o melhor horário e técnico disponível para essa Ordem de Serviço. Para configurar os horários de cada período ir em [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Turnos_Roteirização|Turnos Roteirização]].<br>
| |
| − | Toda esta funcionalidade está representada nas telas abaixo:<br>
| |
| − | O sistema mostra os horários disponíveis em verde. Em vermelho são os horários ocupados nas agendas dos técnicos. --><br>
| |
| − | [[Arquivo:PeríodoDisp.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
| |
| − | As demais telas continuam como se fosse o agendamento de O.S. no Integrator.<br>
| |
| − | O campo descrição do serviço é campo obrigatório para poder avançar no agendamento.<br>
| |
| − | [[Arquivo:DadosAgend.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
| |
| − | A nova ordem de serviço é criada e mostrada na aba '''Histórico'''. Ele cria já com o horário agendado para o técnico disponível.<br>
| |
| − | [[Arquivo:OSCriada.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
| |
| − | É permitido alterar o horário proposto pelo sistema. Para isso, pode-se clicar no período proposto ou clicar em checkbox para reagendar.<br>
| |
| − | Aqui atenção para os conceitos de '''Alterar''' e '''Reagendar'''.<br>
| |
| − | '''Reagendar''': o sistema finaliza a OS criada e abre outra com a nova alteração.<br>
| |
| − | '''Alterar''': mantém a mesma numeração da OS criada e altera os dados informados no campo '''Descrição do Serviço a ser realizado'''.<br>
| |
| − | [[Arquivo:AlterarOS.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AlterarOSAvan.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
| |
| − | Outra forma de alterar o agendamento da Ordem de Serviço é em pesquisar O.S. e seguir o fluxo já conhecido em [[Módulo_Web_-_Ordem_de_Serviço#Melhorias_na_pesquisa_de_Ordem_de_Servi.C3.A7o|Pesquisa Ordem de Serviço]].
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:OutraformaEdit.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
| |
| − |
| |
| − | == Melhorias na pesquisa de Ordem de Serviço ==
| |
| − | <!-- 20/06/2023 - Frionline - [255275] Incluir filtro de data na pesquisa de OS
| |
| − | Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web
| |
| − | Vídeo: U:\Atendimentos\2023\FRIONLINE\255275\implementacao-21567 -->
| |
| − | <!-- 23/04/2021 - 208211 - Pesquisar ordem de serviço por bairro
| |
| − | Caminho para o vídeo: Atendimentos\2020\Younet\208211\correcao\Qualificação -->
| |
| − | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
| |
| − | A pesquisa de ordem de serviço tem como objetivo facilitar a busca com dados conhecidos pelo usuário.
| |
| − | }
| |
| − |
| |
| − | Na tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' é possível pesquisar o cliente pela '''Cidade''', por '''Bairro''' e pelo '''Ponto de Acesso'''.<br>
| |
| − | A pesquisa é limitada por data. O '''Tipo Período''' inabilita a pesquisa por '''Data de Agendamento'''. Ao clicar no '''Tipo Intervalo de Datas''', habilitará a pesquisa por '''Data de Cadastro da OS''' e pelo '''Agendamento'''.<br>
| |
| − | [[Arquivo:TelaPesquisarOS.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDEM DE SERVIÇO
| |
| − |
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| |
| − | No campo '''Bairro''' poderá digitar o nome do bairro que se deseja pesquisar e mostrará uma opção com nomes possíveis dentro da pesquisa.
| |
| − | Nos nomes dos bairros, clicando com o botão direito poderá '''Selecionar Todos''', '''Inverter Seleção''' e '''Limpar Seleção'''.<br>
| |
| − | [[Arquivo:POS1.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDEM DE SERVIÇO
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| − |
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| − | Nesta tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' foi incluído o campo '''Procurar''' e uma combobox com a opção de '''Descrição da OS'''. <br>
| |
| − | Após preencher os campos que deseja e deverá clicar no botão '''Pesquisar'''. <br>
| |
| − | [[Arquivo:OSProcurarCampoDescriçãoENumeroOS.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO
| |
| | | | |
| | | | |
| − | Na tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' foi incluído as colunas '''Dt.Final.''' e '''Nome Fantasia'''.<br>
| |
| − | [[Arquivo:OSDataFimNomeFantasia.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO
| |
| | | | |
| − | === Checklist no momento da Abertura e Fechamento da OS === | + | {|style="margin-left:auto;margin-right:auto" |
| − | <!-- 01/09/2021 - 228524 - Ordem de Serviço > Checklist (Eu como desenvolvedor preciso de um checklist do CI quando abre uma OS para o DEV)
| + | ! style="background-color: white; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: center; padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px" |<div style="float:left;color:#0D3A7C"> * Todas as imagens te transferem para as documentações. |
| − | Caminho para o vídeo: Atendimentos\2021\Elite\228524\Checklist Abertura e Fechamento OS\checklistRet.mp4 -->
| + | </div> |
| − | | |
| − | Ao abrir ou fechar uma OS, há um checklist que deverá ser preenchido pelo usuário conforme a tela abaixo: <br>
| |
| − | [[Arquivo:ChecklistOS1.png|700px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO
| |
| − | | |
| − | === Realizada melhoria no fechamento da OS ===
| |
| − | <!--10/08/2020 - Elite - [216426] Ordem de Serviço -> Fechar OS (Eu como usuário preciso fechar OS resgatando dados de agendamento e usando a hora now quando não houver agendamento)-->
| |
| − | | |
| − | | |
| − | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
| |
| − | |- style="background-color:#FFFFFF" | |
| − | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| |
| − | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| |
| − | | ''A melhoria no '''fechamento da OS trazendo na hora fim o horário atual, ou seja, do fechamento da OS e o horário início conforme status da OS e configuração de unidade de tempo''' e a implementação para ao '''Gerar ou Reagendar OS enviar o Grupo de Cliente para o IClass''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.03.00 Changelog 6.03.00]'''.
| |
| | |} | | |} |
| | | | |
| − | === OS Agendada ===
| + | <imagemap> |
| − | No fechamento da OS Agendada o campo de '''Hora Fim''' apresentará como a hora atual do momento do fechamento e o campo de '''Hora Início''' apresentará conforme o intervalo de tempo.
| + | Image:NvTelaOS.png|1000px |
| − | * '''Ex.:''' Se o agendamento estiver feito das 10:30 as 13:30 tem um intervalo de tempo de 3h, ou seja, ao realizar o fechamento se a hora atual for 10:21 então a hora início vai ser 7:21.
| + | rect 100 280 330 320 [[Módulo_Web_-_Pesquisar_OS|Pesquisar]] |
| − | * Equação: hora fim - intervalo de tempo = hora início fechamento
| + | rect 100 340 330 380 [[Módulo_Web_-_Agendamento_do_Técnico|Agenda do Técnico]] |
| − | [[Arquivo:FechamentoOSAgendada.png]] <br> | + | rect 100 390 330 430 [[Módulo_Web_-_Ordem_de_Serviço_Acompanhamento_Técnico|Acompanhamento Técnico]] |
| − | Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO
| + | rect 100 450 330 490 [[Módulo_Web_-_Configuração_EliteField|Configuração EliteField]] |
| − | | + | rect 100 500 330 540 [[Módulo_Web_-_Roteirizar|Roteirizar]] |
| − | === OS Aguardando Agendamento ===
| + | </imagemap> |
| − | Quando a OS está no status '''Aguardado Agendamento''', nesta tela, os campos '''Data Agendada, Hora Início''' e '''Hora fim''' ficarão zerados, pois não houve agendamento. <br>
| |
| − | No fechamento da OS os campos de '''Hora Fim''' apresentará como a hora atual do momento do fechamento e o campo de '''Hora Início''' apresentará conforme a unidade de tempo configurada no Integrator Desk.
| |
| − | * '''Ex.:''' Se o fechamento foi realizado as 10:22 e a unidade de tempo estiver configurada como Q(15 min), então a hora início apresentará como 10:07.
| |
| − | * Equação: hora fim - unidade de tempo = hora início no fechamento
| |
| − | * Unidade de Tempo pode ser Q = 15 min, M = 30 min e H = 1 hora
| |
| − | ** Para o precedimento de configuração da unidade de tempo: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Configuracao_Inicial#Configura.C3.A7.C3.A3o_Unidade_de_Tempo|Configuração Inicial - Unidade de tempo]]
| |
| − | [[Arquivo:FechamentoOSAguardandoAgendamento.png]] <br> | |
| − | Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO
| |
| − | | |
| | | | |
| − |
| |
| − | === Agenda do Técnico ===
| |
| − | <!-- 14/-8/2023 - [N° 254513| OS:127936] Imprimir OS pela Agenda Técnica
| |
| − | Caminho para a Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Agenda Tecnica
| |
| − | Caminho para o Vídeo: U:\Atendimentos\2023\PERSIS\254513\Entrega -->
| |
| − | Na tela '''Agenda do Técnico''' é possível visualizar as OS´s em aberto e encerradas. As OS´s que serão visualizadas serão as do usuário logado no sistema. Ao clicar em uma OS aberta é possível imprimir a OS para o técnico ir a campo realizar o serviço agendado.<br>
| |
| − | [[Arquivo:TelaOSAgendaNova.png|800px]] <br>
| |
| − | Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO
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| − |
| |
| − |
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| − |
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| − |
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| − | [[Arquivo:TelaAgendadoTecnico.png|800px]] <br>
| |
| − | Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO
| |
| − |
| |
| − | == Ver Também ==
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| − |
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| − |
| |
| − | * [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Turnos_Roteirização|Turno Roteirização]]
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| | | | |
| | | | |
| Linha 257: |
Linha 41: |
| | | | |
| | [[#content|Topo]] | | [[#content|Topo]] |
| − |
| |
| − | [[Categoria:Changelog 6.01.00]]
| |
| − | [[Categoria:Changelog 6.03.00]]
| |
| − | [[Categoria:Changelog 6.05.00]]
| |
| − | [[Categoria:Changelog 6.06.00]]
| |
| − | [[Categoria:Variáveis]]
| |
