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| − | |bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
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| − | |- bgcolor="#E8E8E8"
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| − | | [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Enviar_o_grupo_de_cliente_para_iclass#Enviar_o_grupo_de_cliente_para_Iclass|Enviar o grupo de cliente para Iclass]]
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| − | |- bgcolor="#E8E8E8"
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| − | | [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Roteirização_IClass|Roteirização IClass]]
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| − | |- bgcolor="#E8E8E8"
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| − | |[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Envia_Equipe_Obrigatória_para_o_IClass|Envia Equipe Obrigatória para o IClass]]
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| − | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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| − | |- style="background-color:#FFFFFF"
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| − | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| − | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| − | | ''A '''melhoria na pesquisa de Ordem de Serviço (pesquisar por descrição e/ou cargo) ''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.01.00 Changelog 6.01.00]'''.
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| − | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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| − | |- style="background-color:#FFFFFF"
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| − | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| − | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| − | | ''As Melhorias '''Pesquisa por Bairro e Checklist na Ordem de Serviço, Ordem de Serviço IClass adicionando calendário para escolha de data de agendamento e Ordem de Serviço Integrator e a funcionalidade Roteirização da OS no IClass''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
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| − | |}
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| − | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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| − | |- style="background-color:#FFFFFF"
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| − | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| − | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| − | | ''As Melhorias '''Imprimir OS da agenda do técnico''' e '''Incluir Filtro de Data na Pesquisa de OS''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
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| − | |}
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| − | __TOC__
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| − | == Ordem de Serviço - Integrator ==
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| − | <!-- 16/12/2021 - [230156] ELITESOFT Atendimento->Adicionar->OS Integrator > Ordem de serviço->Finalizar OS
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| − | Caminho para imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS - Integrator
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| − | Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elitesoft\230159\confirmDialogOs -->
| |
| − | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
| |
| − | A abertura da OS no Integrator tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.<br>
| |
| − | <br>
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| − |
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| − | Para abertura de OS para um atendimento segue-se o caminho demonstrado abaixo pelo Integrator.<br>
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| − | [[Arquivo:OSAdicionar.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDENS DE SERVIÇO / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR
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| − | <br>
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| − |
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| − | Na tela de OS preenche-se os campos obrigatórios (assinalados com asterisco vermelho) conforme a tela abaixo.<br>
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| − | Depois de preenchido os campos e perceber que o '''Tipo de O.S.''' precisa ser alterado, o sistema abrirá uma janela perguntando se deseja salvar o texto escrito em '''Descrição'''. Clique em '''Sim''' caso deseje aproveitar o mesmo texto.<br>
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| − |
| |
| − | [[Arquivo:OSAlteraTipoOS.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDENS DE SERVIÇO / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR
| |
| − | <br>
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| − |
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| − | == Ordem de Serviço IClass ==
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| − | <!-- 16/12/2021 - [222509] DIGITAL NET Cliente > Atendimento > Ordem Servico ICLass
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| − | Caminho para imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web\OS - IClass
| |
| − | Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2020\Digitalnet MS\222509\implementacao_at222509_os113553 -->
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| − | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
| |
| − | A abertura da OS no IClass tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.<br>
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| − | Para adicionar uma OS num atendimento: ir em '''Clientes''', '''Atendimentos''', aba '''Adicionar''' e selecionar '''Ordem de Serviço - IClass''' conforme a imagem abaixo:<br>
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| − | [[Arquivo:AberturaOSIClass.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
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| − | <br>
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| − | Na tela abaixo podemos escolher o '''Tipo de O.S.''' para o atendimento:<br>
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| − | [[Arquivo:TipoOS.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
| |
| − | <br>
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| − | Depois selecionamos o '''Status da O.S.'''. Pode-se selecionar entre '''Aguardando Agendamento''' e '''Pendente'''.<br>
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| − | [[Arquivo:StatusOS.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
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| − | <br>
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| − | Depois de clicar em '''Ver Disponibilidade''' a tela abaixo irá refletir a agenda dos técnicos e pode-se visualizar os horários disponíveis de cada técnico até sete dias a posteriori. Clicando em qualquer data a frente do dia da pesquisa, vai verificar a disponibilidade de horário dos técnicos para o referido atendimento.<br>
| |
| − | [[Arquivo:VerDisponibilidade.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
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| − | <br>
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| − |
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| − | === Roteirização da O.S. no IClass ===
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| − |
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| − | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] O objetivo principal é garantir que o processo de roteirização da Ordem de Serviço (OS) seja feito de forma adequada, levando em consideração o agendamento no IClass antes de atualizar as informações no Integrator, incluindo técnico e horário.<br><br>
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| − |
| |
| − | Para garantir o funcionamento correto da integração, é necessário seguir algumas etapas no IClass antes de habilitar a roteirização no Integrator:
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| − | <br>
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| − | * Verificar se a roteirização já está habilitada no IClass. Caso contrário, o processo não funcionará corretamente no Integrator e poderá ocorrer erros na rotina.
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| − |
| |
| − | * Se a roteirização não estiver habilitada no IClass, é necessário ativá-la antes de prosseguir.
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| − |
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| − | Se a '''[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Envia_Equipe_Obrigatória_para_o_IClass|variável]]''' estiver desativada, é possível abrir OS aguardando agendamento sem especificar qual o técnico que irá realizar o serviço.<br>
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| − | Após ter certeza de que todas as configurações estão corretas no IClass, é seguro habilitar a roteirização no Integrator.
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| − | <br>
| |
| − | O conceito de roteirização da Ordem de Serviço no IClass é baseado em solicitar ao atendente as informações sobre a data e horário desejados para a criação da OS. O Integrator envia esses dados para o IClass, que retorna com o melhor horário disponível e o técnico designado para a Ordem de Serviço. Para configurar os horários de cada período, acesse a opção "Turnos Roteirização" no sistema.
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| − |
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| − | É importante observar que os horários disponíveis são exibidos em verde, enquanto os horários ocupados na agenda dos técnicos são destacados em vermelho.
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| − |
| |
| − | Dessa forma, seguindo essas etapas e compreendendo o funcionamento do processo de roteirização, você poderá garantir a correta integração entre o IClass e o Integrator ao adicionar uma nova Ordem de Serviço.
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| − | <!-- O Objetivo é quando o usuário adicionar uma nova OS, selecionando o tipo de OS e turno para agendar no IClass, que toda roteirização seja feita pelo IClass e somente depois atualize no Integrator com o técnico e horário. -->
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| − |
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| − | <!-- 21/12/2021 - [201261] Certto Atendimento > Ordem de Serviço (Eu como provedor preciso agendar OS sem técnico para ir ao Iclass e lá fazer a roteirização. Depois de agendado lá as informações atualizam o Integrator com o técnico e horário)
| |
| − | Caminho para a imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web\OS - IClass
| |
| − | Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2021\Certto\201261\Implentacao issue 18317 at 201261.mkv -->
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| − | <!-- O conceito de roteirização da Ordem de Serviço no IClass funciona da seguinte forma:<br>
| |
| − | O atendente abre um atendimento para o cliente e pergunta sobre data e horário para criação da Ordem de Serviço. O Integrator envia para o IClass esses dados e o IClass retorna com o melhor horário e técnico disponível para essa Ordem de Serviço. Para configurar os horários de cada período ir em [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Turnos_Roteirização|Turnos Roteirização]].<br>
| |
| − | Toda esta funcionalidade está representada nas telas abaixo:<br>
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| − | O sistema mostra os horários disponíveis em verde. Em vermelho são os horários ocupados nas agendas dos técnicos. --><br>
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| − | [[Arquivo:PeríodoDisp.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
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| − | <br>
| |
| − | As demais telas continuam como se fosse o agendamento de O.S. no Integrator.<br>
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| − | O campo descrição do serviço é campo obrigatório para poder avançar no agendamento.<br>
| |
| − | [[Arquivo:DadosAgend.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
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| − | <br>
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| − | A nova ordem de serviço é criada e mostrada na aba '''Histórico'''. Ele cria já com o horário agendado para o técnico disponível.<br>
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| − | [[Arquivo:OSCriada.png | 900px]] <br>
| |
| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
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| − | <br>
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| − | É permitido alterar o horário proposto pelo sistema. Para isso, pode-se clicar no período proposto ou clicar em checkbox para reagendar.<br>
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| − | Aqui atenção para os conceitos de '''Alterar''' e '''Reagendar'''.<br>
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| − | '''Reagendar''': o sistema finaliza a OS criada e abre outra com a nova alteração.<br>
| |
| − | '''Alterar''': mantém a mesma numeração da OS criada e altera os dados informados no campo '''Descrição do Serviço a ser realizado'''.<br>
| |
| − | [[Arquivo:AlterarOS.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
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| − | <br>
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| − |
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| − |
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| − | [[Arquivo:AlterarOSAvan.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
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| − | <br>
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| − | Outra forma de alterar o agendamento da Ordem de Serviço é em pesquisar O.S. e seguir o fluxo já conhecido em [[Módulo_Web_-_Ordem_de_Serviço#Melhorias_na_pesquisa_de_Ordem_de_Servi.C3.A7o|Pesquisa Ordem de Serviço]].
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| − | [[Arquivo:OutraformaEdit.png | 900px]] <br>
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| − | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
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| − | <br>
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| − | == Ver Também ==
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| − | * [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Turnos_Roteirização|Turno Roteirização]]
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| Linha 196: |
Linha 41: |
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| | [[#content|Topo]] | | [[#content|Topo]] |
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| − | [[Categoria:Changelog 6.01.00]]
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| − | [[Categoria:Changelog 6.03.00]]
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| − | [[Categoria:Changelog 6.05.00]]
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| − | [[Categoria:Changelog 6.06.00]]
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| − | [[Categoria:Variáveis]]
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