Mudanças entre as edições de "Modulo Mobile - Atendimentos"
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Na opção Mudar Status, poderá ser alterado o Status do atendimento, a alteração se status servirá para controlarmos o atendimento. | Na opção Mudar Status, poderá ser alterado o Status do atendimento, a alteração se status servirá para controlarmos o atendimento. | ||
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Edição das 16h34min de 24 de janeiro de 2013
Modúlo Mobile
Atendimentos
Ao clicar em Atendimentos será apresentada a tela para busca dos atendimentos do provedor.
Serão disponibilizados os itens para pesquisa dos atendimentos, a primeira opção de busca é pelo Status de atendimento, onde podemos selecionar o Status do atendimento
a ser pesquisado.
Será listado todos os atendimentos com os status selecionados.
Pode se pesquisar pelo próprio numero do Atendimento/Protocolo basta digitar o número.
Será apresentado o atendimento escolhido.
Poderá pesquisar por Período, digitando o período inicial e final da busca.
Selecione a Data Inicial:
Selecione a Data Final:
Após a escolha das datas é só clicar em buscar.
Será apresentado os atendimentos que pertencem ao período selecionado.
Também poderá ser pesquisado por Cliente, trazendo todos os atendimentos que estão vinculados ao cliente selecionado.
Para a busca por cliente, pode ser pesquisado o cliente por alguns campos específicos do cadastro do cliente, basta selecionar o campo que deseja pesquisar.
Será apresentado todos os atendimentos para o cliente selecionado.
Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberto uma nova tela com a descrição do Atendimento.
Teremos algumas opções como no ISP Desk e ISP Web, de tratar o atendimento.
A primeira opção é Encaminhar, pode ser encaminhado o atendimento atravéz do ISP Mobile para outro Técnico ou outro Cargo.
Será apresentadas as opções de Usuário e Cargo para o Encaminhamento.
Ao selecionar Cargo, o sistema apresentará os Cargos disponíveis para o encaminhamento.
Ao selecionar Usuário, o sistema apresentará os Usuários Técnicos disponíveis para receber o atendimento.
Após escolher o Cargo ou o Usuário, será colocado o Motivo do Encaminhamento no campo determinado.
Depois de Descrito o Motivo, clicar em Encaminhar ou em cancelar a operação.
Na opção Mudar Status, poderá ser alterado o Status do atendimento, a alteração se status servirá para controlarmos o atendimento.
Basta escolher o Status no grid.
Após escolhido o Status que irá permanecer o atendimento, clicar em alterar.
