Modulo Mobile - Atendimentos

Modúlo Mobile

Atendimentos

Ao clicar em Atendimentos será apresentada a tela para busca dos atendimentos do provedor.

Serão disponibilizados os itens para pesquisa dos atendimentos, a primeira opção de busca é pelo Status de atendimento, onde podemos selecionar o Status do atendimento a ser pesquisado.

Será listado todos os atendimentos com os status selecionados.

Pode se pesquisar pelo próprio numero do Atendimento/Protocolo basta digitar o número.

Será apresentado o atendimento escolhido.

Poderá pesquisar por Período, digitando o período inicial e final da busca.

Selecione a Data Inicial:

Selecione a Data Final:

Após a escolha das datas é só clicar em buscar.

Será apresentado os atendimentos que pertencem ao período selecionado.

Também poderá ser pesquisado por Cliente, trazendo todos os atendimentos que estão vinculados ao cliente selecionado.

Para a busca por cliente, pode ser pesquisado o cliente por alguns campos específicos do cadastro do cliente, basta selecionar o campo que deseja pesquisar.

Será apresentado todos os atendimentos para o cliente selecionado.

Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberto uma nova tela com a descrição do Atendimento.

Teremos algumas opções como no ISP Desk e ISP Web, de tratar o atendimento.

A primeira opção é Encaminhar, pode ser encaminhado o atendimento atravéz do ISP Mobile para outro Técnico ou outro Cargo.

Será apresentadas as opções de Usuário e Cargo para o Encaminhamento.

Ao selecionar Cargo, o sistema apresentará os Cargos disponíveis para o encaminhamento.

Ao selecionar Usuário, o sistema apresentará os Usuários Técnicos disponíveis para receber o atendimento.

Após escolher o Cargo ou o Usuário, será colocado o Motivo do Encaminhamento no campo determinado.

Depois de Descrito o Motivo, clicar em Encaminhar ou em cancelar a operação.

Na opção Mudar Status, poderá ser alterado o Status do atendimento, a alteração se status servirá para controlarmos o atendimento.

Basta escolher o Status no grid.

Após escolhido o Status que irá permanecer o atendimento, clicar em alterar.

Na opção de Fechar Atendimento, faremos o fechamento do atendimento.

Será marcado como Concluído, quando o atendimento foi resolvido por completo, ou como Sem Solução, quando por algum motivo não foi possível concluir