Mudanças entre as edições de "10/03/2014"
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'''c)''' Ao atender um Provedor por skype ou telefone devera registrar contato no atendimento padrao que o Matheus ira abrir, caso precise, deverá ser aberto atendimentos separado para dar andamento, este contato sera somente para registrar o tempo que ficou com o Provedor <br> | '''c)''' Ao atender um Provedor por skype ou telefone devera registrar contato no atendimento padrao que o Matheus ira abrir, caso precise, deverá ser aberto atendimentos separado para dar andamento, este contato sera somente para registrar o tempo que ficou com o Provedor <br> | ||
'''d)''' Prazo de 15 dias para encerrar os atendimentos com falta de retorno apos entrega, utilizando o bom senso de nao encerrar atendimento que nao atendera a necessidade do Provedor, pois estamos aqui para trabalhar para o Provedor. <br> | '''d)''' Prazo de 15 dias para encerrar os atendimentos com falta de retorno apos entrega, utilizando o bom senso de nao encerrar atendimento que nao atendera a necessidade do Provedor, pois estamos aqui para trabalhar para o Provedor. <br> | ||
| − | '''e)''' | + | '''e)''' No documento: |
- fazer o checklist antes de agendar tarefa para Revisar | - fazer o checklist antes de agendar tarefa para Revisar | ||
- alterar rodape | - alterar rodape | ||
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'''f)''' Esclarecido duvidas do novo processo <br> | '''f)''' Esclarecido duvidas do novo processo <br> | ||
'''g)''' Contato deverao ser registrado no atendimento quando conversar com o Provedor, Comentario Monitoramento Consultoria quando falamos com colabarodares na EliteSoft. <br> | '''g)''' Contato deverao ser registrado no atendimento quando conversar com o Provedor, Comentario Monitoramento Consultoria quando falamos com colabarodares na EliteSoft. <br> | ||
| − | '''h)''' Agendar contato para o nosso setor e para o Suporte | + | '''h)''' Agendar contato para o nosso setor e para o Suporte |
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| + | '''i)''' Apresentada a planilha de tarefas | ||
| + | <br> | ||
| + | '''j)''' Teremos indicadores do setor dos atendimentos encerrados no prazo por colaborador, tarefas atrasadas e reagendadas | ||
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|- | |- | ||
| Fernanda Caroline da Silva Fernandes | | Fernanda Caroline da Silva Fernandes | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Consultoria01|Fernanda Fernandes]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 08h54min de 12 de março de 2014 (BRT) |
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| Jaqueline Medeiros de Souza | | Jaqueline Medeiros de Souza | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 12h15min de 10 de março de 2014 (BRT) |
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| Matheus Azevedo | | Matheus Azevedo | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 18h04min de 20 de março de 2014 (BRT) |
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| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h46min de 12 de março de 2014 (BRT) |
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Edição atual tal como às 18h04min de 20 de março de 2014
| 1. Assuntos em pauta: |
|---|
a) Todos os atendimentos deverao ter tarefa
b) Os atendimentos nao serao mais encaminhados
c) Ao atender um Provedor por skype ou telefone devera registrar contato no atendimento padrao que o Matheus ira abrir, caso precise, deverá ser aberto atendimentos separado para dar andamento, este contato sera somente para registrar o tempo que ficou com o Provedor
d) Prazo de 15 dias para encerrar os atendimentos com falta de retorno apos entrega, utilizando o bom senso de nao encerrar atendimento que nao atendera a necessidade do Provedor, pois estamos aqui para trabalhar para o Provedor.
e) No documento:
- fazer o checklist antes de agendar tarefa para Revisar
- alterar rodape
- o Obrigatorio do documento se refere a um campo, filtro, devendo especificar quando se tratar de varias solicotacoes na mesma tela
- a funcionalidade devera ser o que fara a melhoria solicitada e nao o recurso (campo - filtro) utilizado para que aconteca a funcionalidade
f) Esclarecido duvidas do novo processo
g) Contato deverao ser registrado no atendimento quando conversar com o Provedor, Comentario Monitoramento Consultoria quando falamos com colabarodares na EliteSoft.
h) Agendar contato para o nosso setor e para o Suporte
i) Apresentada a planilha de tarefas
j) Teremos indicadores do setor dos atendimentos encerrados no prazo por colaborador, tarefas atrasadas e reagendadas
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico acima.
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Fernanda Caroline da Silva Fernandes | Fernanda Fernandes (discussão) 08h54min de 12 de março de 2014 (BRT) |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 12h15min de 10 de março de 2014 (BRT) |
| Matheus Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 18h04min de 20 de março de 2014 (BRT) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 10h46min de 12 de março de 2014 (BRT)
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