Mudanças entre as edições de "Ctgo suporte"
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Edição das 08h51min de 8 de abril de 2014
Catálogo de Serviços do Suporte
Esclarecimento de Dúvidas |
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Descrição: |
Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulo |
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Status: |
Ativo |
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Categoria: |
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Contato de Suporte: |
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Central: http://central.elitesoft.com.br/
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Prioridade: |
Média |
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Responsável: |
Suporte |
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Usuários e Requisitos: |
Suporte Nível 1 |
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Setor: |
Suporte |
Especificações Detalhadas |
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Entrada: |
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Saídas: |
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Padrões ou itens suportados/excluídos: |
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Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
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Padrões de desempenho: |
Tempo de resposta de até 24 Hrs |
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Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
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Regras: |
Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte |
Análise de Inconsistência |
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Descrição: |
Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema. |
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Status: |
Ativo |
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Categoria: |
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Contato de Suporte: |
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Central: http://central.elitesoft.com.br/
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Prioridade: |
Media Alta |
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Responsável: |
Suporte |
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Usuários e Requisitos: |
Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 |
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Setor: |
Suporte |
Especificações Detalhadas |
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Entrada: |
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Saídas: |
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Padrões ou itens suportados/excluídos: |
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Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
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Padrões de desempenho: |
Tempo de resposta de até 48 Hrs |
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Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. |
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Regras: |
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Análise de Pedido de Melhoria / Implementação |
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Descrição: |
Analisar solicitações de melhoria e ou implementações no sistema. |
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Status: |
Ativo |
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Categoria: |
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Contato de Suporte: |
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Central: http://central.elitesoft.com.br/
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Prioridade: |
Baixa |
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Responsável: |
Suporte |
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Usuários e Requisitos: |
Suporte Nível 2 |
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Setor: |
Suporte |
Especificações Detalhadas |
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Entrada: |
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Saídas: |
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Padrões ou itens suportados/excluídos: |
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Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 |
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Padrões de desempenho: |
Tempo de resposta de até 7 dias. |
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Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da solicitação. |
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Regras: |
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Controle de Emergência |
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Descrição: |
Analisar emergências que possam ocorrer no sistema a qual não exista ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização |
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Status: |
Ativo |
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Categoria: |
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Contato de Suporte: |
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Central: http://central.elitesoft.com.br/
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Prioridade: |
Alta |
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Responsável: |
Suporte |
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Usuários e Requisitos: |
Suporte Nível 2 |
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Setor: |
Suporte |
Especificações Detalhadas |
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Entrada: |
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Saídas: |
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Padrões ou itens suportados/excluídos: |
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Disponibilidade: |
Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00 Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br |
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Padrões de desempenho: |
Tempo de resposta de até 3 hrs. |
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Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergencia. |
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Regras: |
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