Mudanças entre as edições de "Ctgo suporte"

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do Suporte</font></h1>
 
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'''Aprovação da Diretoria'''
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| Ignacio Daniel Arias
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| Diretor
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| ___________________________
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|}

Edição atual tal como às 09h50min de 8 de abril de 2014

Catálogo de Serviços do Suporte


Esclarecimento de Dúvidas

Descrição:

Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulo

Status:

Ativo

Categoria:


Contato de Suporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br

  • Skype:

    • tecnico.elitesoft

    • financeiro.elitesoft

    • faturamento.elitesoft

    • fiscal.elitesoft


Central: http://central.elitesoft.com.br/

  • Fone:

    • Londrina: (43) 3322 9593

    • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77

    • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Prioridade:

Média

Responsável:

Suporte

Usuários e Requisitos:

Suporte Nível 1

Setor:

Suporte

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Telefone

  • E-mail

  • Central do Assinante

  • Skype

Saídas:

  • Telefone

  • E-mail

  • Skype

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Tempo de resposta de até 24 Hrs

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:


Regras:

Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte



Análise de Inconsistência

Descrição:

Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema.

Status:

Ativo

Categoria:


Contato de Suporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br

  • Skype:

    • tecnico.elitesoft

    • financeiro.elitesoft

    • faturamento.elitesoft

    • fiscal.elitesoft


Central: http://central.elitesoft.com.br/

  • Fone:

    • Londrina: (43) 3322 9593

    • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77

    • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Prioridade:

Media Alta

Responsável:

Suporte

Usuários e Requisitos:

Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2

Setor:

Suporte

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Telefone

  • E-mail

  • Central do Assinante

  • Skype.

Saídas:

  • Telefone

  • E-mail

  • Skype

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Tempo de resposta de até 48 Hrs

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.

Regras:




Análise de Pedido de Melhoria / Implementação

Descrição:

Analisar solicitações de melhoria e ou implementações no sistema.

Status:

Ativo

Categoria:


Contato de Suporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br

  • Skype:

    • tecnico.elitesoft

    • financeiro.elitesoft

    • faturamento.elitesoft

    • fiscal.elitesoft


Central: http://central.elitesoft.com.br/

  • Fone:

    • Londrina: (43) 3322 9593

    • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77

    • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Prioridade:

Baixa

Responsável:

Suporte

Usuários e Requisitos:

Suporte Nível 2

Setor:

Suporte

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Telefone

  • E-mail

  • Central do Assinante

  • Skype.

Saídas:

  • Telefone

  • E-mail

  • Skype

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Padrões de desempenho:

Tempo de resposta de até 7 dias.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da solicitação.

Regras:




Controle de Emergência

Descrição:

Analisar emergências que possam ocorrer no sistema a qual não exista ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização

Status:

Ativo

Categoria:


Contato de Suporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br

  • Skype:

    • tecnico.elitesoft

    • financeiro.elitesoft

    • faturamento.elitesoft

    • fiscal.elitesoft


Central: http://central.elitesoft.com.br/

  • Fone:

    • Londrina: (43) 3322 9593

    • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77

    • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Prioridade:

Alta

Responsável:

Suporte

Usuários e Requisitos:

Suporte Nível 2

Setor:

Suporte

Especificações Detalhadas

Entrada:

  • Telefone

  • E-mail

  • Central do Assinante

  • Skype.

Saídas:

  • Telefone

  • E-mail

  • Skype

Padrões ou itens suportados/excluídos:

Disponibilidade:

Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

Padrões de desempenho:

Tempo de resposta de até 3 hrs.

Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergencia.

Regras:

 




Aprovação da Diretoria
Nome Cargo Visto
Ignacio Daniel Arias Diretor ___________________________
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