Mudanças entre as edições de "26/06/2014"

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!Reunião Melhoria de Processo - 26/06/2014 -
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* Explicado e discutido cada tópico acima.<br>
 
* Explicado e discutido cada tópico acima.<br>
'''a)''' Melhoria de Processo - <br>  
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'''a)''' Melhoria de Processo - <br>
#Planilha critérios para Projeto - A planilha que está no diretório: SVN\Projeto Integrator\Perguntas_Projeto_Melhoria.xls. Após análise da solicitação se entender que pode ser uma personalização deverá agendar uma Ordem de Serviço para o Desenvolvimento apontando todos os itens desta planilha, caso todas as resposta sejam N. Descrever logo abaixo o que precisa que seja feito na ordem de serviço. Se a resposta for negativa do Desenvolvimento deverá também utilizar os critérios desta planilha para resposta mudando a resposta de N para S.
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#Tempo para primeira resposta de cada atendimento - Foi discutido que na ANS da empresa precisa ter um tempo de resposta imediato terminou de abrir atendimento ou de falar com o cliente devemos falar com o cliente que estamos tomando providencia registrando através de e-mail ou comentário com conversa do skype.<br>
#Carta Taxa Análise de Projeto - Foi alterada a planilha de Gerenciamento de Trabalho com Tarefa sendo a primeira atividade para enviar a carta de cobrança para análise de pre-projeto onde explica a o processo de documento e também onde cita a taxa de pre análise do projeto. Está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS\Modelo de e-mail.doc. A carta citada no e-mail está no endereço: Y:\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Processo de Documentação e Análise de Negócio - V1.pdf. Caso o cliente não desista da solicitação iremos documentar e dar continuidade ao processo normal. A intenção com esta nova atividade é diminuir solicitações que não agregam valor ao Integrator.
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'''b)''' Contratação nova funcionária - A nova funcionária iniciará dia 03/07/2014, vamos treiná-la para que nos ajude em breve.<br>
'''b)''' Atendimento ao cliente - Liberar e bloquear ramal na URA - Agora na URA temos que liberar o bloquear nosso ramal digitando * + 4(nosso número na fila) + ramal. Para retirar o ramal da URA digitar: ** + 4(nosso número na fila) + ramal.<br>
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'''c)''' Avaliação após dissídio - Após dissídio vamos rever os salários para que todos fiquem igual.<br>
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'''d)''' Viagem para Starweb - Matheus poderá nos acionar quando estiver na Starweb no que precisar.<br>
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'''d)''' Meta dia 30/06/2014 - Meta de junho será encerrada após conclusão do mês.<br>
 
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| [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 15h18min de 28 de julho de 2014 (BRT)
 
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| Natana Caroline Langame
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|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 09h52min de 29 de julho de 2014 (BRT)
 
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Edição atual tal como às 09h52min de 29 de julho de 2014

Reunião Melhoria de Processo - 26/06/2014 -


1. Assuntos em pauta:

a) Melhoria de Processo -

  1. Tempo para primeira resposta de cada atendimento

b) Contratação nova funcionária
c) Avaliação após dissidio
d) Viagem para Starweb
d) Meta dia 30/06/2014

2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico acima.

a) Melhoria de Processo -

  1. Tempo para primeira resposta de cada atendimento - Foi discutido que na ANS da empresa precisa ter um tempo de resposta imediato terminou de abrir atendimento ou de falar com o cliente devemos falar com o cliente que estamos tomando providencia registrando através de e-mail ou comentário com conversa do skype.

b) Contratação nova funcionária - A nova funcionária iniciará dia 03/07/2014, vamos treiná-la para que nos ajude em breve.
c) Avaliação após dissídio - Após dissídio vamos rever os salários para que todos fiquem igual.
d) Viagem para Starweb - Matheus poderá nos acionar quando estiver na Starweb no que precisar.
d) Meta dia 30/06/2014 - Meta de junho será encerrada após conclusão do mês.


3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 16h17min de 26 de junho de 2014 (BRT)
Matheus Azevedo Matheus Azevedo (discussão) 15h18min de 28 de julho de 2014 (BRT)
Natana Caroline Langame Natana Caroline Langame (discussão) 09h52min de 29 de julho de 2014 (BRT)