Mudanças entre as edições de "Servico/Catalogo"
| Linha 58: | Linha 58: | ||
|Setor | |Setor | ||
| − | | | + | |Suporte |
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| + | <br><br> | ||
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| + | {| | ||
| + | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | ||
| + | ! colspan=3| Especificações Detalhadas | ||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Entrada | ||
| + | |* Telefone | ||
| + | * E-mail | ||
| + | * Central do Assinante | ||
| + | * Skype. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Saídas | ||
| + | |* Telefone | ||
| + | * E-Mail | ||
| + | * Skype | ||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Padróes ou itens suportados/ excluídos | ||
| + | |* | ||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Disponibilidade | ||
| + | |Horário Comercial: segunda a Sexta das 09h as 18h | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Padrões de Desempenho | ||
| + | |Tempo de Resposta de até 48h | ||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | ||
| + | |Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | ||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Regras | ||
| + | | | ||
| + | |||
| + | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | |||
| + | |Dependências | ||
| + | |Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração | ||
<br><br> | <br><br> | ||
Edição das 11h18min de 24 de setembro de 2014
Catalogo de Serviço EliteSoft
| Análise de Inconsistência | ||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Descrição | Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | |||||||||||||||||||
| Status | Ativo | |||||||||||||||||||
| Categoria | Problema | |||||||||||||||||||
| Contato de Suporte | E-mail:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
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| Prioridade | Média Alta | |||||||||||||||||||
| Responsável | Suporte | |||||||||||||||||||
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 | |||||||||||||||||||
| Setor | Suporte
|
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