Mudanças entre as edições de "Servico/Catalogo"
| Linha 522: | Linha 522: | ||
|Setor | |Setor | ||
|Suporte e Consultoria | |Suporte e Consultoria | ||
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| + | ! colspan=3| Especificações Detalhadas | ||
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| + | *Telefone | ||
| + | *E-mail | ||
| + | *Central do Assinante | ||
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Edição das 16h03min de 24 de setembro de 2014
Catalogo de Serviço EliteSoft
SUPORTE IMPLANTAÇÃO
| ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA | ||
|---|---|---|
| Descrição | Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | |
| Status | Ativo | |
| Categoria | Problema | |
| Contato de Suporte | E-mail:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
| Prioridade | Média Alta | |
| Responsável | Suporte | |
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 | |
| Setor | Suporte
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Entrada |
| |
| Saídas |
| |
| Padroes ou itens suportados/ excluídos | * | |
| Disponibilidade | Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
| |
| Padrões de Desempenho | Tempo de Resposta de até 48h | |
| Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | |
| Regras | ||
| Dependências | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
| |
| CONTROLE DE EMERGÊNCIA | ||
| Descrição | Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | |
| Status | Ativo | |
| Categoria | Problema | |
| Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
| Prioridade: Alta | Responsável: Suporte | |
| Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2 | |
| Setor | Suporte
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Entrada |
| |
| Saídas |
| |
| Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
| Disponibilidade: | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |
| Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 hrs | |
| Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência | |
| Regras: | ||
| Dependências: | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.
| |
| TREINAMENTO | ||
| Descrição: | Ministrar treinamento a cliente dos módulos e funcionalidades contido no Sistema. | |
| Status: | Ativo | |
| Categoria: | Dúvidas | |
| Contato: | Suporte:
Central: http://central.elitesoft.com.br/
| |
| Prioridade | Baixa | |
| Responsável | Suporte | |
| Usuários e Requisitos: | Suporte Nível 2 | |
| Setor | Suporte
| |
| Especificações Detalhadas | ||
| Entrada |
| |
| Saída |
| |
| Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
| Disponibilidade | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |
| Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 hrs. | |
| Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos. | |
| Regras: | Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente. | |
| Dependências: | Não há | |
SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA
| ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS | |||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Descrição | Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulo | ||||||||||||||||||||||||||
| Status | Ativo | ||||||||||||||||||||||||||
| Categoria | Dúvidas | ||||||||||||||||||||||||||
| Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Central: http://central.elitesoft.com.br/
Consultoria:
| ||||||||||||||||||||||||||
| Prioridade | Média | ||||||||||||||||||||||||||
| Responsável | Suporte e Consultoria | ||||||||||||||||||||||||||
| Usuários e Requisitos: | Suporte Nível 1
Equipe Consultoria
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| Setor: | Suporte ou Consultoria
| ||||||||||||||||||||||||||
| Especificações Detalhadas | |||||||||||||||||||||||||||
| Entrada: |
| ||||||||||||||||||||||||||
| Saída: |
| ||||||||||||||||||||||||||
| Padrões ou itens suportados/excluídos: | |||||||||||||||||||||||||||
| Disponibilidade: | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h | ||||||||||||||||||||||||||
| Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 24 Hrs | ||||||||||||||||||||||||||
| Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada. | ||||||||||||||||||||||||||
| Regras | Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte | ||||||||||||||||||||||||||
| Dependências: | Não há
|
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