Mudanças entre as edições de "Servico/ANO"

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[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''.<br>
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[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno  será nas seguintes condições:<br>
O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação.<br>
 
O Prazo de análise do Cliente Interno  será nas seguintes condições:<br>
 
  
 
[[Arquivo:target.jpg|20px]]Inconformidades Análise (Cliente Interno)
 
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*Alto – 3 horas uteis
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*Alto – 3 horas úteis
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
  
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Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
  
*Baixo – 6 horas uteis
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Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
 
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*Pequenas customizações – 6 horas uteis.
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*Pequenas customizações – 6 horas úteis.
 
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.<br>
 
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.<br>
  
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[[Arquivo:target.jpg|20px]]Inconformidades Resolução (Desenvolvimento)
 
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*Alto – 8 horas uteis
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Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 
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*Médio – 24 horas uteis
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*Médio – 24 horas úteis
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
  
*Baixo – 40 horas uteis
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Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
 
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*Pequenas customizações – 40 horas uteis.
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*Pequenas customizações – 40 horas úteis.
 
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
 
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
 
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Gerente Suporte
 
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Alexandro Zava<br>
 
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Gerente Implantação
 
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Denilson Massakazu Nagai<br>
 
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Gerente Consultoria
 
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Jaqueline Medeiros de Souza<br>
 
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Gerente Desenvolvimento Desktop
 
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Tiago Bittencourt<br>
 
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Gerente Desenvolvimento WEB
 
Gerente Desenvolvimento WEB
 
Marcio A. Shimoda<br>
 
Marcio A. Shimoda<br>
  
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Gerente Integração
 
Gerente Integração
 
Denilson M. Nagai<br>
 
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Diretoria
 
Diretoria
 
Ignacio D. Arias<br>
 
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Edição atual tal como às 17h09min de 25 de setembro de 2014

EliteSoft150.jpg



Acordo Nível Operacional EliteSoft





RF.png Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições:

Target.jpgInconformidades Análise (Cliente Interno)

  • Alto – 3 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

  • Médio – 6 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

  • Baixo – 6 horas úteis

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

  • Pequenas customizações – 6 horas úteis.

Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.

O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:

Target.jpgInconformidades Resolução (Desenvolvimento)

  • Alto – 8 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

  • Médio – 24 horas úteis

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

  • Baixo – 40 horas úteis

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

  • Pequenas customizações – 40 horas úteis.

Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.

OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.

Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

_________________________________
Gerente Suporte Alexandro Zava

_________________________________
Gerente Implantação Denilson Massakazu Nagai

_________________________________
Gerente Consultoria Jaqueline Medeiros de Souza

_________________________________
Gerente Desenvolvimento Desktop Tiago Bittencourt

_________________________________
Gerente Desenvolvimento WEB Marcio A. Shimoda

_________________________________
Gerente Integração Denilson M. Nagai

_________________________________
Diretoria Ignacio D. Arias