Mudanças entre as edições de "Servico/Catalogo"

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<span style="font-size:185%;">'''Catalogo de Serviço EliteSoft '''</span><br><br>
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<span style="font-size:185%;">'''Catálogo de Serviço EliteSoft '''</span><br><br>
 
   
 
   
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'''SUPORTE IMPLANTAÇÃO'''
 
'''SUPORTE IMPLANTAÇÃO'''
 
{|
 
{|
Linha 74: Linha 73:
 
* E-mail
 
* E-mail
 
* Central do Assinante
 
* Central do Assinante
−
* Skype.
+
* Skype
  
  
Linha 87: Linha 86:
 
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−
|Padroes ou itens suportados/ excluídos
+
|Padrões ou itens suportados/ excluídos
 
|*
 
|*
  
Linha 154: Linha 153:
 
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−
|Prioridade: Alta
+
|Prioridade:
−
|Responsável: Suporte
+
|Alta
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Responsável:  
 +
|Suporte
  
 
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Linha 204: Linha 208:
  
 
|Padrões de desempenho:
 
|Padrões de desempenho:
−
|Tempo de resposta de até 3 hrs
+
|Tempo de resposta de até 3 horas
  
 
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Linha 214: Linha 218:
  
 
|Regras:
 
|Regras:
−
|
+
|*
  
 
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Linha 230: Linha 234:
  
 
|Descrição:
 
|Descrição:
−
|Ministrar treinamento a cliente dos módulos e funcionalidades contido no Sistema.
+
|Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.
  
 
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Linha 246: Linha 250:
 
|Suporte:
 
|Suporte:
 
* E-mail: suporte@elitesoft.com.br  
 
* E-mail: suporte@elitesoft.com.br  
−
* Skype:  
+
Skype:  
 
*tecnico.elitesoft
 
*tecnico.elitesoft
 
*financeiro.elitesoft
 
*financeiro.elitesoft
Linha 253: Linha 257:
  
 
Central: http://central.elitesoft.com.br/
 
Central: http://central.elitesoft.com.br/
−
* Fone:  
+
Fone:  
 
* Londrina: (43) 3322 9593  
 
* Londrina: (43) 3322 9593  
 
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
 
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
Linha 265: Linha 269:
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
|Responsável
 
|Responsável
−
| Suporte
+
|Suporte
  
 
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|Usuários e Requisitos:
 
|Usuários e Requisitos:
−
| Suporte Nível 2
+
|Suporte Nível 2
  
 
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|Setor
 
|Setor
−
| Suporte
+
|Suporte
  
 
<br><br>
 
<br><br>
Linha 312: Linha 316:
  
 
|Padrões de desempenho:
 
|Padrões de desempenho:
−
|Tempo de resposta de até 3 hrs.
+
|Tempo de resposta de até 3 horas
  
 
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Linha 332: Linha 336:
 
|}
 
|}
  
−
'''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''
+
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='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''=
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{|
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 +
! colspan=3| <big>ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS<big>
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 +
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 +
 
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|Descrição
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|Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos
 +
 
 +
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 +
 
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| Status
 +
| Ativo
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Categoria
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|Dúvidas
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Contato de Suporte
 +
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
 +
Skype:
 +
* tecnico.elitesoft
 +
* financeiro.elitesoft
 +
* faturamento.elitesoft
 +
* fiscal.elitesoft
 +
 
 +
Central: http://central.elitesoft.com.br/
 +
Fone:
 +
* Londrina: (43) 3322 9593
 +
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
 +
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27
 +
 
 +
Consultoria:
 +
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
 +
Skype:
 +
* consultoria.elitesoft
 +
Fone: Londrina: (43) 3305 9595
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Prioridade
 +
|Média
 +
 
 +
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 +
 
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|Responsável
 +
|Suporte e Consultoria
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Usuários e Requisitos:
 +
|Suporte Nível 1
 +
Equipe Consultoria
 +
 
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Setor:
 +
|Suporte ou Consultoria
  
 
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|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
−
! colspan=3| <big>TREINAMENTO<big>
+
! colspan=3| Especificações Detalhadas
 +
 
 +
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 +
 
 +
| Entrada:
 +
|
 +
*Telefone
 +
*E-mail
 +
*Central do Assinante
 +
*Skype
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Saída:
 +
|
 +
*Telefone
 +
*E-mail
 +
*Skype
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Padrões ou itens suportados/excluídos:
 +
|*
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Disponibilidade:
 +
|Horário comercial:
 +
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Padrões de desempenho:
 +
|Tempo de resposta de até 24 horas
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
 +
|
 +
*Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
 +
*Acessar Skype
 +
*Contato por telefone
 +
 
 +
As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Regras
 +
|Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Dependências:
 +
|Não há
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| <big>IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS<big>
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Descrição:
 +
|Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Status
 +
|Ativo
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Categoria
 +
|Sugestão
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Contato de Suporte:
 +
|E-mail:
 +
suporte@elitesoft.com.br
 +
 
 +
Skype:
 +
*tecnico.elitesoft
 +
*financeiro.elitesoft
 +
*faturamento.elitesoft
 +
*fiscal.elitesoft
 +
 
 +
Central: http://central.elitesoft.com.br/
 +
Fone:
 +
*Londrina: (43) 3322 9593
 +
*S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
 +
*Recife: (81) 3717-0520 ao 27
 +
 
 +
Consultoria:
 +
*E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
 +
*Skype: consultoria.elitesoft
 +
*Fone: Londrina: (43) 3305 9595
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Prioridade
 +
|Baixa
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 +
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 +
 
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|Responsável
 +
|Suporte ou Consultoria
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Usuários e Requisitos
 +
|Suporte Nível 2
 +
Equipe Consultoria
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Setor
 +
|Suporte e Consultoria
 +
 
 +
<br><br>
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|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| Especificações Detalhadas
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Entrada:
 +
|
 +
*Telefone
 +
*E-mail
 +
*Central do Assinante
 +
*Skype.
 +
 
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 +
 
 +
|Saídas
 +
|
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* Telefone
 +
* E- Mail
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* Skype
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 +
|Padrões ou itens suportados/excluídos:
 +
|*
 +
 
 +
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 +
|Disponibilidade
 +
|Horário comercial:
 +
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
 +
 
 +
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 +
|Padrões de desempenho:
 +
|Tempo de resposta de até 7 dias.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
 +
|Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|Regras:
 +
|As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|Dependências:
 +
|Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com  setor Desenvolvimento Desk, Web.
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| <big>PERSONALIZAÇÃO<big>
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Descrição
 +
|Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script
 +
 
 +
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 +
 
 +
| Status
 +
| Ativo
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Categoria
 +
|Personalização
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Contato:
 +
|Surporte:
 +
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
 +
Skype:
 +
* tecnico.elitesoft
 +
* financeiro.elitesoft
 +
* faturamento.elitesoft
 +
* fiscal.elitesoft
 +
 
 +
Central: http://central.elitesoft.com.br/
 +
Fone:
 +
* Londrina: (43) 3322 9593
 +
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
 +
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27
 +
 
 +
Consultoria:
 +
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
 +
* Skype: consultoria.elitesoft
 +
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Prioridade:
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|Baixa
 +
 
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|Responsável:
 +
|Suporte e Consultoria
 +
 
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|Usuários e Requisitos
 +
|Suporte Nível 2 Equipe Consultoria
 +
 
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|Setor
 +
|Suporte e Consultoria
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<br><br>
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 +
! colspan=3| Especificações Detalhadas
 +
 
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| Entrada:
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|
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*Telefone
 +
*E-mail
 +
*Central do Assinante
 +
*Skype
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
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|Saída:
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|
 +
*Telefone
 +
*E-mail
 +
*Skype
 +
 
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 +
 
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|Padrões ou itens suportados/excluídos:
 +
|*
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Disponibilidade:
 +
|Horário comercial:
 +
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
 +
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Padrões de desempenho:
 +
|Tempo de resposta de até 3 horas
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
 +
|Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Regras
 +
|Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.
 +
Personalização são passíveis de cobrança.
  
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 +
|Dependências:
 +
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com  setor Desenvolvimento Desk, Web.
 +
 +
|-
 +
|
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'''Obs.''': Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.
 +
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Edição atual tal como às 17h40min de 25 de setembro de 2014

EliteSoft150.jpg

Catálogo de Serviço EliteSoft

SUPORTE IMPLANTAÇÃO

ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA
Descrição Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema
Status Ativo
Categoria Problema
Contato de Suporte E-mail:
  • suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade Média Alta
Responsável Suporte
Usuários e Requisitos Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2
Setor Suporte



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype


Saídas
  • Telefone
  • E-Mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/ excluídos *
Disponibilidade Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h


Padrões de Desempenho Tempo de Resposta de até 48h
Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.
Regras
Dependências Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração



CONTROLE DE EMERGÊNCIA
Descrição Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.
Status Ativo
Categoria Problema
Contato de Suporte E-mail: suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • Categoriafaturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade: Alta
Responsável: Suporte
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2
Setor Suporte



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E- mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saídas
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade: Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 3 horas
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência
Regras: *
Dependências: Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.

Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.



TREINAMENTO
Descrição: Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.
Status: Ativo
Categoria: Dúvidas
Contato: Suporte:
  • E-mail: suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade Baixa
Responsável Suporte
Usuários e Requisitos: Suporte Nível 2
Setor Suporte



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saída
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 3 horas
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.
Regras: Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.

Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

Dependências: Não há
EliteSoft150.jpg



SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA

ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS
Descrição Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos
Status Ativo
Categoria Dúvidas
Contato de Suporte E-mail: suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype:

  • consultoria.elitesoft

Fone: Londrina: (43) 3305 9595

Prioridade Média
Responsável Suporte e Consultoria
Usuários e Requisitos: Suporte Nível 1

Equipe Consultoria


Setor: Suporte ou Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada:
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saída:
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos: *
Disponibilidade: Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 24 horas
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
  • Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
  • Acessar Skype
  • Contato por telefone

As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.

Regras Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte
Dependências: Não há



IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS
Descrição: Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.
Status Ativo
Categoria Sugestão
Contato de Suporte: E-mail:

suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
  • Skype: consultoria.elitesoft
  • Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade Baixa
Responsável Suporte ou Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2

Equipe Consultoria

Setor Suporte e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada:
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype.
Saídas
  • Telefone
  • E- Mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos: *
Disponibilidade Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 7 dias.
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.
Regras: As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.
Dependências: Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.



PERSONALIZAÇÃO
Descrição Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script
Status Ativo
Categoria Personalização
Contato: Surporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
  • Skype: consultoria.elitesoft
  • Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade: Baixa
Responsável: Suporte e Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2 Equipe Consultoria
Setor Suporte e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada:
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saída:
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos: *
Disponibilidade: Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 3 horas
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.
Regras Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.

Personalização são passíveis de cobrança.

Dependências: Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

Obs.: Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.

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