Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma29092014A03102014

Reunião Melhoria de Processo - 29/09/2014 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Tarefas da semana -
   

c) Melhoria de Processo -

1. - Seguir a agenda -
   
2. - Ferramentas Utilizadas -
   
3. - Processo -
   

d) Revisao da ata anterior -

1. Não houve
   

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

b) Cronograma -

1. - Tarefas da semana - Verificado que a maioria das tarefas agendadas na semana passada foram concluídas e bem poucas foram reagendadas para esta semana. Podemos concluir esta semana todas as atrasadas visando trabalhar com as demandas atuais sem nada atrasado.
2. Esta semana será divulgada a meta de Agosto e Setembro.
   

c) Melhoria de Processo -

1. - Seguir a agenda - Ficar atento para concluir todas as tarefas agendadas com intuito de cumprir as metas do setor, ANS com cliente e indicador da empresa que é atender 85% dos atendimentos de todos os cliente no prazo. Agora em Outubro vamos formalizar com a Axtelecom e com a Sul.
   
2. - Ferramentas Utilizadas - Apresentadas todas as ferramentes utilizadas para controle: http://att.elitesoft.com.br/menu.php --> Acompanhar os atendimentos em horas e ordens de serviço, nao deixar oa tendimento ficar parado nos status pendentes e em análise. Os atendimentos da Consultoria deverão estar com Prioridade baixa, podendo ter o campo ajustado no Integrator Web. http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ ---> Neste endereço pode verificar os atendimentos com as Datas Prevista e as Data Negociadas, mas deve levar em consideração de forma prioritario o controle anterior devido a quantidade de horas. Neste Dashboard também é possivel verificar os atendimentos de projetos e as tarefas agendadas no prazo e atrasadas. http://integrator.elitesoft.com.br/ ---> O Dashboard do Integrator Web poderá verificar os atendimento não lidos com Data Prevista original do atendimento. https://kanbanflow.com/board/f32ff5c38523ad381b2c1a0094541851 ---> No Kanban poderá verificar as prioridades da semana visando evitar stress com o cliente.
3. Atendimentos sem Tarefa - Devemos ficar atento para não ficar nenhum atendimento sem tarefa agendada.
4. Agendamento de Tarefas Futuras - Vamos agendar todas as tarefas nos atendimentos assim que eles forem aberto, visando provisionar todo o tempo que será dispensado para concluir cada atendimento.
5. Tarefas não utilizadas - Será revisto as tarefas modelos visando retirar as tarefas que pouco são utilizadas, deixando-as na planilha como exceção.
   
6. Quando o cliente entrar em contato solicitando urgencia em um atendimento do Suporte devemos adicionar um contato no atendimento em questão. Caso o atendimento este atrasado, conversar com o responsável do Setor e fazer um comentário do tipo Monitoramento Consultoria. Sempre agendar tarefa de contato com <nome do provedor> - <nome do contato> - <AS>.
7. - Processo - Apresentado o Processo de Reunião como é no Setor Consultoria.
   

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 09h40min de 29 de setembro de 2014 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo	Matheus Azevedo (discussão) 10h00min de 29 de setembro de 2014 (BRT)