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(Gerência de Dados)
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*http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Servicos (Utilizado para consultar e trabalhar detalhes do serviço da EliteSoft como Plano de Trabalho, Catálogo de Serviçoes, ANO e outros.)
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*http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria (Utilizado para registro de atas, consultar padronizações, processos e executar checklist da Consultoria e Cronograma).
 
*http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg (Acesso a Politica Organizacional para orientação do setor, inclusive na prestação de serviço como definições e processos).
 
*Integrator Desk/Web (Onde são registradas e controladas todas as solicitações dos clientes e os serviços prestados para que  as solicitações sejam atendidas).
 
*Backup é de responsabilidade de terceiro conforme [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANOVersao ANO]
 
  
 
== '''Comunicação'''  ==
 
== '''Comunicação'''  ==

Edição das 11h24min de 11 de outubro de 2014

Cronograma V.1


Restrições:

Início:  ??/??/2014
Encerramento Previsto:  ??/??/2014
Encerramento:  ??/??/2014
Qtde Recursos Humanos: 3 Equipe - 1 Gerente



Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

  • Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
  • Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos no Catálogo de Serviços da EliteSoft.
  • Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço.
  • Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Plano de Trabalho, conforme especificado no plano de dados abaixo.
  • Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base no Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.



Orçamento

Orçamento Equipe

  • 3 Recursos
Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Agendadas Realizadas Nao Planejadas
RE Participar de Reuniôes 6 5 Equipe
AT Atender Cliente 30 25 Equipe
DR Documentar e Revisar 30 25 Equipe
AC Manutenção Atendimentos Consultoria 24 20 Equipe
AS Manutenção Atendimentos Suporte 9 7,5 Equipe
CP Capacitação 12 10 Equipe
NP Não Planejadas 9 7,5 Equipe
Total 120 100

Orçamento Gerência

  • 1 Recurso
Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Agendadas Realizadas Nao Planejadas
RE Presidir/Documentar Reuniôes 2 5 Gerência
AT Atender Cliente 15 37,5 Gerência
PR Atividades Projeto 2 5 Gerência
MC Monitoramento e Controle 7 17,5 Gerência
CP Capacitação 6 15 Gerência
AD Auditoria 4 10 Gerência
NP Não Planejadas 4 10 Gerência
Total 40 100%



Detalhes Cronograma

  • Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
  • Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  • Acompanhamento - Semanal.
  • Monitoramento - Quinzenal.
  • Marco - Mensal.



Riscos

Neste cronograma utilizamos a tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no Orçamento Equipe acima e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome Papel
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria
Aline Mara Munhoz de Oliveira Consultor Analista III
Matheus Luis Azevedo Consultor Analista III
Natana Caroline Langame Consultor Analista III
Diretoria Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente Fornecedor de Requisitos Externo


Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Acesso ao SVN, docs e wiki são controlados por senha, mas não tem nível de restrição.
Acesso ao Integrator é controlado por senha e tem restrição de acesso através de permissões.

Documento Objetivo Responsável Acesso Armazenamento
Relatórios acompanhamento semanal Planejar e executar as tarefas Gerência Todos com login e senha \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\<mês e ano>\Acompanhamento Semana ddmmaaaa a ddmmaaaa

- Os registros terminados em "A" são os agendados e planejados no inicio da semana ou final semana anterior

  1. Acompanhamento Semanal Atendimento <mes> ddmmaaaa a ddmmaaaa - A.xls (Onde é possível listar os atendimentos de responsabilidade dos integrantes, visando análise se existe algum atendimento se tarefa agendada). Planilha originada do relatório "Atendimentos por Data de Previsão" do ISP-Integrator.
  2. Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - A (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando planejar as tarefas da semana para elaboração do cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator.

- Os registros terminados em "B" são os acompanhados no meio da semana

  1. Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - B (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando acompanhar as tarefas da semana, planejadas X realizadas, para analisar a viabilidade do Cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator.

- Os registros terminados em "C" são os realizados com fechamando no final da semana corrente ou no inicio da semana posterior

  1. Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - C (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando analisar as tarefas executadas X planejadas e as tarefas não planejadas visando fechamento do cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator.
Relatórios monitoramento quinzenal Onde são apresentados os relatorios quinzenais com análise dos dois cronogramas executados neste período. Gerência Todos com login e senha \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Monitoramento Quinzenal\<mês> <ano>.
Relatórios de marco mensal Analisar cronogramas executados no mês registrando o resultado como marco. Gerência Todos com login e senha \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\<mês> <ano>
Planilha Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls Onde são apresentadas as tarefas de cada atendimento com seus detalhes Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls
Templates Onde estão todos os templates utilizados pelo Setor Consultoria e imagens utilizadas pelo setor. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS
Base de Conhecimento Onde estão vídeos e documentos para auxiliar no trabalho do dia a dia da equipe de Consultoria. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO
Tutoriais Onde estão videos e documentos para auxiliar os clientes de consultoria na utilização do Sistema. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria
Endereços de acesso Onde estão endereços de acesso das ferramentas utilizadas pela equipe. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\ACESSO
Banco de Sugestões Onde são registradas solicitações feitas por clientes que poderão ser apresentadas à EliteSoft para uma possível melhoria no Software. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BANCO DE SUGESTÕES
Backup Máquina Onde são armazenados os backups da máquinas da equipe. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP MAQUINA
Backup Outlook Onde são armazenados os backups do outlook de cada integrante da equipe. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP OUTLOOK
Documentos solicitações clientes Onde poderão ser armazenados os dados de atendimentos aos clientes. Cada integrante pode aramazenar na sua máquina registros de atendimentos aos clientes. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES
Relatorios Ordens de Serviços agendadas para Diretoria Relatorios enviados à diretoria contendo as OSs da semana. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\DIRETORIA
Melhorias apresentadas.xls Controle de melhorias apresentadas aos clientes de Consultoria. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE
Instaladores Instaladores utilizado por algum integrante da Consultoria. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\INSTALADORES
Projetos Consultoria Documentos referente solicitações que entraram para Projeto. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROJETOS ELITESOFT - CONSULTORIA
Recursos Humanos Setor Consultoria Documentos utilizados pela gerência para controlar detalhes do colaboradores de equipe em relação a recursos humanos. Gerência Todos com login e senha docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\RH
Plano de Negócio.xls Onde são registrados os Projetos mediante solicitação de clientes. Gerência Todos com login e senha SVN\Projeto Integrator\Plano de Negócio
Novas solicitações de clientes enviadas ao Setor de Projetos pela Consultoria Solicitações que são enviadas ao Setor de Projetos. Gerência Todos com login e senha SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria
Protótipos construídos pela equipe Consultoria Onde são armazenados os protótipos desenvolvidos pela equipe de Consultoria. Gerência Todos com login e senha SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria\Protótipos
Projetos da EliteSoft Onde são armazenados os registros dos Projetos da EliteSoft. Gerência Todos com login e senha SVN\Projeto Integrator
Detalhes dos serviços prestados pela EliteSoft Utilizado para consultar e trabalhar detalhes do serviço da EliteSoft como Plano de Trabalho, Catálogo de Serviçoes, ANO e outros. Gerência Todos com login e senha http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Servicos
Detalhes do Setor Consultoria Utilizado para registro de atas, consultar padronizações, processos e executar checklist da Consultoria e Cronograma. Gerência Todos com login e senha http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria
Politica Organizacional Acesso a Politica Organizacional para orientação do setor, inclusive na prestação de serviço como definições e processos. Gerência Todos com login e senha http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg
Integrator Desk e Web Onde são registradas e controladas todas as solicitações dos clientes e os serviços prestados para que as solicitações sejam atendidas. Gerência Todos com login e senha Integrator Desk/Web
Backup Responsabilidade de terceiro Gerência Todos com login e senha ANO


Comunicação

Atendimento/Recurso Tipo de Controle Período do Controle
77164 Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) Ano 2014
92408 Planejar Tarefas

Disponibilizar cronograma
Auxiliar equipe

Ano 2014
92212 Contactar com cliente Mês <mês>
Skype consultoria.elite.soft Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft Permanente
Skype do grupo Integrantes Consultoria 2 Contato com a equipe Permanente
E-mail consultoria@elitesoft.com.br Contato com clinente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica Permanente
Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas Permanente
Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista Permanente
Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/ Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS

Gráfico de Indicadores

Permanente
Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas Permanente
Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído: https://kanbanflow.com/board/ Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada, Permanente




Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável X%.
(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado).
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V. 1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.