Mudanças entre as edições de "Gerência de Comunicação Versão 1"
(→Gerência de Comunicação Consultoria) |
(→Gerência de Comunicação Consultoria) |
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| Linha 13: | Linha 13: | ||
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| − | | | + | | Tarefas no atendimentos 77164 no ano |
| Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) | | Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) | ||
| Gerência | | Gerência | ||
| Linha 20: | Linha 20: | ||
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| − | | 92408 | + | | Tarefas e Ordem de Serviço no atendimento 92408 no ano |
| − | | Planejar Tarefas | + | | Planejar Tarefas da equipe |
| − | Disponibilizar cronograma | + | Disponibilizar cronograma |
| − | Auxiliar | + | Auxiliar Equipe |
| + | | Gerência | ||
| + | | Gerência | ||
| align=center|Ano 2014 | | align=center|Ano 2014 | ||
| + | | ISP-Integrator Desk e Web | ||
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Edição das 13h53min de 13 de outubro de 2014
Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft
Gerência de Comunicação Consultoria
| Evento | Objetivo | Responsável | Envolvidos | Localização | |
|---|---|---|---|---|---|
| Tarefas no atendimentos 77164 no ano | Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) | Gerência | Equipe Consultoria | ISP-Integrator Desk | |
| Tarefas e Ordem de Serviço no atendimento 92408 no ano | Planejar Tarefas da equipe
Disponibilizar cronograma Auxiliar Equipe |
Gerência | Gerência | Ano 2014 | ISP-Integrator Desk e Web |
| 92212 | Contactar com cliente | Mês <mês> | |||
| Skype consultoria.elite.soft | Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft | Permanente | |||
| Skype do grupo Integrantes Consultoria 2 | Contato com a equipe | Permanente | |||
| E-mail consultoria@elitesoft.com.br | Contato com clinente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica | Permanente | |||
| Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br | Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas | Permanente | |||
| Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard | Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista | Permanente | |||
| Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/ | Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS Gráfico de Indicadores |
Permanente | |||
| Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ | Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas | Permanente | |||
| Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído: https://kanbanflow.com/board/ | Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada, | Permanente |
Gerência de Comunicação Suporte
| Atendimento/Recurso | Tipo de Controle | Período do Controle |
|---|---|---|
Gerência de Comunicação Implantação
| Atendimento/Recurso | Tipo de Controle | Período do Controle |
|---|---|---|
