Mudanças entre as edições de "Gerência de Comunicação Versão 1"
(→Gerência de Comunicação Consultoria) |
(→Gerência de Comunicação Consultoria) |
||
| Linha 57: | Linha 57: | ||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | | Interface Integrator de atendimentos e agenda | ||
| + | | Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas | ||
| + | | Gerência e Equipe Consultoria | ||
| + | | Gerência e Equipe Consultoria | ||
| Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br | | Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br | ||
| − | |||
| − | |||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | | Dashboard atendimentos | ||
| + | | Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista | ||
| + | | Des. Web | ||
| + | | Gerência e Equipe Consultoria | ||
| Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard | | Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard | ||
| − | |||
| − | |||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| − | | Dashboard | + | | Dashboard horas |
| Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS <br> | | Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS <br> | ||
Gráfico de Indicadores | Gráfico de Indicadores | ||
| − | | | + | | Setor Relacionamento com Clientes |
| + | | Gerência e Equipe Consultoria | ||
| + | | Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/ | ||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| + | | Dashboard tarefas e ordens de serviço | ||
| + | | Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas | ||
| + | | Setor Integração | ||
| + | | Gerência e Equipe Consultoria | ||
| Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ | | Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ | ||
| − | |||
| − | |||
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| − | | Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído | + | | Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído |
| Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada, | | Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada, | ||
| − | | | + | | Gerência |
| + | | Equipe Consultoria | ||
| + | | https://kanbanflow.com/board/ | ||
|} | |} | ||
<br> | <br> | ||
Edição das 14h10min de 13 de outubro de 2014
Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft
Gerência de Comunicação Consultoria
| Evento | Objetivo | Responsável | Envolvidos | Localização |
|---|---|---|---|---|
| Tarefas no atendimentos 77164 no ano | Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) | Gerência | Equipe Consultoria | ISP-Integrator Desk |
| Tarefas e Ordem de Serviço no atendimento 92408 no ano | Planejar Tarefas da equipe
Disponibilizar cronograma Auxiliar Equipe |
Gerência | Gerência | ISP-Integrator Desk e Web |
| Tarefas no atendimentos 92212 no mês | Contactar com cliente | Gerência e Equipe Consultoria | Gerência e Equipe Consultoria | ISP-Integrator Desk e Web |
| Skype consultoria.elite.soft | Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft | Equipe Consultoria | Gerência e Equipe Consultoria | Skype |
| Skype do grupo Integrantes Consultoria 2 | Contato com a equipe | Gerência | Gerência e Equipe Consultoria | Skype |
| E-mail consultoria@elitesoft.com.br | Contato com cliente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica | Gerência e Equipe Consultoria | Gerência e Equipe Consultoria | Outlook |
| Interface Integrator de atendimentos e agenda | Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas | Gerência e Equipe Consultoria | Gerência e Equipe Consultoria | Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br |
| Dashboard atendimentos | Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista | Des. Web | Gerência e Equipe Consultoria | Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard |
| Dashboard horas | Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS Gráfico de Indicadores |
Setor Relacionamento com Clientes | Gerência e Equipe Consultoria | Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/ |
| Dashboard tarefas e ordens de serviço | Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas | Setor Integração | Gerência e Equipe Consultoria | Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ |
| Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído | Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada, | Gerência | Equipe Consultoria | https://kanbanflow.com/board/ |
Gerência de Comunicação Suporte
| Atendimento/Recurso | Tipo de Controle | Período do Controle |
|---|---|---|
Gerência de Comunicação Implantação
| Atendimento/Recurso | Tipo de Controle | Período do Controle |
|---|---|---|
