Mudanças entre as edições de "PlanoGeraldeTrabalhoConsultoria"

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<span style="font-size:185%;">'''Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft '''</span><br><br>
 
== '''Cronograma V.1''' ==
 
== '''Cronograma V.1''' ==
  
Linha 6: Linha 7:
 
{|
 
{|
 
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| '''Início''':|| ??/??/2014
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| '''Início''':|| ??/??/????
 
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| '''Encerramento Previsto''':|| ??/??/2014
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| '''Encerramento Previsto''':|| ??/??/????
 
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| '''Encerramento''':|| ??/??/2014
+
| '''Encerramento''':|| ??/??/????
 
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| '''Qtde Recursos Humanos''':|| 3 Equipe - 1 Gerente
 
| '''Qtde Recursos Humanos''':|| 3 Equipe - 1 Gerente
Linha 20: Linha 21:
 
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas. <br>
 
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas. <br>
 
* '''Serviço''' - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
 
* '''Serviço''' - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
* '''Catálogo de Serviço''' - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos no [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Catalogo_Vers%C3%A3o_1 Catálogo de Serviços] da EliteSoft.
+
* '''Catálogo de Serviço''' - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Catalogo_Vers%C3%A3o_1 Catálogo de Serviços] da EliteSoft.
  
* '''Carteira de Clientes''' - Nossa [[CarteiraClientesConsultoria | Carteira de Clientes]] é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço.
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* '''Carteira de Clientes''' - Nossa [[CarteiraClientesConsultoria | Carteira de Clientes]] é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.
  
* '''Tarefas''' - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Plano de Trabalho, conforme especificado no plano de dados abaixo.
+
* '''Tarefas''' - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.
  
* '''Ciclo de Vida''' - Prestamos serviço de Consultoria com base no [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/CicloDeVidaVersao  Ciclo de Vida] definido pela EliteSoft.
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* '''Ciclo de Vida''' - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/CicloDeVidaVersao  Ciclo de Vida] definido pela EliteSoft.
 
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== '''Orçamento''' ==
+
== '''Orçamento''' ==  
 
'''Orçamento Equipe'''
 
'''Orçamento Equipe'''
 
*3 Recursos
 
*3 Recursos
 +
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.<br>
 
{|
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
Linha 40: Linha 42:
 
! Percentual %
 
! Percentual %
 
! Responsável
 
! Responsável
 +
! Qtde
 
! Agendadas
 
! Agendadas
 +
! Qtde
 
! Realizadas
 
! Realizadas
 
! Nao Planejadas
 
! Nao Planejadas
Linha 46: Linha 50:
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |RE
 
| |RE
| |Participar de Reuniôes
+
| |Participar de Reuniões
 
| align=center|6
 
| align=center|6
 
| align=center|5
 
| align=center|5
 
| Equipe  
 
| Equipe  
 +
| align=center|
 +
| align=center|
 
| align=center|
 
| align=center|
 
| align=center|
 
| align=center|
Linha 60: Linha 66:
 
| align=center|25
 
| align=center|25
 
| |Equipe
 
| |Equipe
| rowspan=4 align=center|  
+
| align=center|
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
Linha 70: Linha 78:
 
| align=center|25
 
| align=center|25
 
| |Equipe
 
| |Equipe
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
Linha 80: Linha 90:
 
| align=center|20
 
| align=center|20
 
| |Equipe
 
| |Equipe
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
Linha 90: Linha 102:
 
| align=center|7,5
 
| align=center|7,5
 
| |Equipe
 
| |Equipe
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |CP
 
| |CP
 
| |Capacitação
 
| |Capacitação
 +
Manutenção recurso físico <br>
 +
Pesquisa
 
| align=center|12
 
| align=center|12
 
| align=center|10
 
| align=center|10
 
| |Equipe
 
| |Equipe
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
Linha 110: Linha 128:
 
| align=center|7,5
 
| align=center|7,5
 
| |Equipe
 
| |Equipe
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
|
+
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|
 
|-
 
|-
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
Linha 118: Linha 138:
 
! 120
 
! 120
 
! 100
 
! 100
 +
!
 +
!
 
!  
 
!  
 
!  
 
!  
 
!
 
!
 
!
 
!
 +
|}
 +
<br>
 +
*Não realizadas:
 +
{|
 +
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 +
! Seq.
 +
! Categoria
 +
! Atendimentos
 +
! Minutos
 +
! Total (Hr.)
 +
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|
 +
| align=center rowspan=2 |
 +
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|
 +
 
|}
 
|}
  
Linha 127: Linha 174:
 
'''Orçamento Gerência'''
 
'''Orçamento Gerência'''
 
*1 Recurso
 
*1 Recurso
 +
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.<br>
 +
 
{|
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
Linha 134: Linha 183:
 
! Percentual %
 
! Percentual %
 
! Responsável
 
! Responsável
 +
! Qtde
 
! Agendadas
 
! Agendadas
 +
! Qtde
 
! Realizadas
 
! Realizadas
 
! Nao Planejadas
 
! Nao Planejadas
Linha 141: Linha 192:
 
| |RE
 
| |RE
 
| |Presidir/Documentar Reuniôes
 
| |Presidir/Documentar Reuniôes
 +
Reunião Gerência
 
| align=center|2
 
| align=center|2
 
| align=center|5
 
| align=center|5
 
| |Gerência
 
| |Gerência
| align=center|
+
| align=center|
| align=center|
+
| align=center|
| align=center|
+
| align=center|  
 +
| align=center|  
 +
| align=center|  
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |AT
 
| |AT
 
| |Atender Cliente
 
| |Atender Cliente
| align=center|15
+
| align=center|13
| align=center|37,5
+
| align=center|32,5
 +
| |Gerência
 +
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
| |PE
 +
| |Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva
 +
| align=center|2
 +
| align=center|5
 
| |Gerência
 
| |Gerência
| rowspan=5 align=center|  
+
| align=center|
| align=center|
+
| align=center|
| align=center|
+
| align=center|  
 +
| align=center|  
 +
| align=center|  
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
Linha 164: Linha 232:
 
| align=center|5
 
| align=center|5
 
| |Gerência
 
| |Gerência
 +
| align=center|
 +
| align=center|
 
| align=center|
 
| align=center|
 
| align=center|
 
| align=center|
Linha 174: Linha 244:
 
| align=center|17,5
 
| align=center|17,5
 
| |Gerência
 
| |Gerência
| align=center|
+
| align=center|
| align=center|
+
| align=center|
| align=center|
+
| align=center|  
 +
| align=center|  
 +
| align=center|  
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |CP
 
| |CP
 
| |Capacitação
 
| |Capacitação
 +
Apoio à equipe <br>
 +
Manutenção recurso físico
 
| align=center|6
 
| align=center|6
 
| align=center|15
 
| align=center|15
 
| |Gerência
 
| |Gerência
| align=center|
+
| align=center|
| align=center|
+
| align=center|
| align=center|
+
| align=center|  
 +
| align=center|  
 +
| align=center|  
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
Linha 194: Linha 270:
 
| align=center|10
 
| align=center|10
 
| |Gerência
 
| |Gerência
| align=center|
+
| align=center|
| align=center|
+
| align=center|
| align=center|
+
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
| |AC
 +
| |Manutenção Atendimentos Consultoria
 +
| align=center|3
 +
| align=center|7,5
 +
| |Gerência
 +
| align=center|
 +
| align=center|
 +
| align=center|  
 +
| align=center|  
 +
| align=center|  
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |NP
 
| |NP
 
| |Não Planejadas
 
| |Não Planejadas
| align=center|4
+
| align=center|1
| align=center|10
+
| align=center|2,5
 
| |Gerência
 
| |Gerência
 
| align=center|  
 
| align=center|  
| align=center|
+
| align=center|  
| align=center|
+
| align=center|  
 
+
| align=center|
|-
+
| align=center|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
!  colspan=2 | Total
 
!  colspan=2 | Total
Linha 214: Linha 304:
 
! 100%
 
! 100%
 
!  
 
!  
!  
+
!
 +
!
 +
!
 
!
 
!
 
!
 
!
 
|}
 
|}
 +
<br>
 +
*Não realizadas:
 +
{|
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! Seq.
 +
! Categoria
 +
! Atendimentos
 +
! Minutos
 +
! Total (Hr.)
 +
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|
 +
|
 +
|
 +
| align=center |
 +
| align=center rowspan=3|
 +
|}
 +
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
Linha 224: Linha 334:
 
* '''Gerência de Horas''' - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha  Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
 
* '''Gerência de Horas''' - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha  Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
 
* '''Período''' - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana. <br>
 
* '''Período''' - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana. <br>
* '''Acompanhamento''' - Semanal. <br>
+
* '''Acompanhamento''' - Semanal. <br>  
* '''Monitoramento''' - Quinzenal. <br>
+
Foi realizado o monitoramento do acompanhamento sendo quarta-feira, ou seja metade da semana dia 12/11/2014. <br>
 +
 
 +
{|
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! Recurso
 +
! Horas executadas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
| Equipe
 +
|
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
| Gerência
 +
|
 +
 
 +
|}
 +
 
 
* '''Marco''' - Mensal. <br>
 
* '''Marco''' - Mensal. <br>
 
<br>
 
<br>
Linha 231: Linha 357:
  
 
== '''Riscos'''  ==
 
== '''Riscos'''  ==
Neste cronograma utilizamos a tabela de [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Riscos_Vers%C3%A3o_1 Riscos] para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS.
+
Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/RiscosServicoV1 Riscos] para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS.
 
Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um [[Plano de Ação]] para que os riscos sejam extintos ou amenizados.
 
Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um [[Plano de Ação]] para que os riscos sejam extintos ou amenizados.
 +
 +
{|
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
!Código
 +
!Descrição
 +
!(1 -3) Probabilidade
 +
!(1 -3) Impacto
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!(1 -9) Criticidade
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!Planejamento Mitigar
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!Planejamento Aceitar
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!Planejamento Eliminar
 +
!Contingência
 +
!Ação
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!Status
 +
!Responsável
 +
!Data Ocorrência
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!Atendimento
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|}
 +
<br><br>
  
 
== '''Equipe'''  ==
 
== '''Equipe'''  ==
Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no Orçamento Equipe acima e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInternaRHColaboradores Recursos Humanos]. Cada função é exercida com base nos [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg#Consultoria Requisitos, Habilitades e Competências] exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.
+
Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInternaRHColaboradores Recursos Humanos]. Cada função é exercida com base nos [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg#Consultoria Requisitos, Habilitades e Competências] exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.
 
<br>
 
<br>
 
{|
 
{|
Linha 244: Linha 391:
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Jaqueline Medeiros de Souza
 
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria
+
| Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Aline Mara Munhoz de Oliveira
 
| Aline Mara Munhoz de Oliveira
| Consultor Analista III
+
| Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Matheus Luis Azevedo
 
| Matheus Luis Azevedo
| Consultor Analista III
+
| Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Natana Caroline Langame
 
| Natana Caroline Langame
| Consultor Analista III
+
| Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
Linha 277: Linha 424:
  
 
== '''Gerência de Dados'''  ==
 
== '''Gerência de Dados'''  ==
'''Acesso ao SVN, docs e wiki são controlados por senha, mas não tem nível de restrição.'''<br>
+
Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DadosVersao Gerência de Dados]
'''Acesso ao Integrator é controlado por senha e tem restrição de acesso através de permissões.'''
 
 
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Documento
 
! Objetivo
 
! Responsável
 
! Acesso
 
! Armazenamento
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Relatórios acompanhamento semanal
 
| Planejar e executar as tarefas
 
| Gerência
 
| Todos com login e senha
 
|*\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\<mês e ano>\Acompanhamento Semana ddmmaaaa a ddmmaaaa
 
- Os registros terminados em "A" são os agendados e planejados no inicio da semana ou final semana anterior<br>
 
#Acompanhamento Semanal Atendimento <mes>  ddmmaaaa a ddmmaaaa - A.xls (Onde é possível listar os atendimentos de responsabilidade dos integrantes, visando análise se existe algum atendimento se tarefa agendada). Planilha originada do relatório "Atendimentos por Data de Previsão" do ISP-Integrator.
 
#Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - A (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando planejar as tarefas da semana para elaboração do cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator.
 
- Os registros terminados em "B" são os acompanhados no meio da semana <br>
 
#Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - B (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando acompanhar as tarefas da semana, planejadas X realizadas, para analisar a viabilidade do Cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator.
 
- Os registros terminados em "C" são os realizados com fechamando no final da semana corrente ou no inicio da semana posterior<br>
 
#Acompanhamento Semanal Tarefa <mês> ddmmaaaa a ddmmaaaa - C (Onde é possível listar as tarefas de responsabilidade dos integrantes, visando analisar as tarefas executadas X planejadas e as tarefas não planejadas visando fechamento do cronograma) Planilha originada do relatório "Relatório de Tarefas" do ISP-Integrator.
 
 
 
|}
 
 
 
*\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Monitoramento Quinzenal\<mês> <ano> (Onde são apresentados os relatorios quinzenais com análise dos dois cronogramas executados neste período).
 
*\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\<mês> <ano>
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls (Onde são apresentadas as tarefas de cada atendimento com seus detalhes)
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS (Onde estão todos os templates utilizados pelo Setor Consultoria e imagens utilizadas pelo setor).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO (Onde estão vídeos e documentos para auxiliar no trabalho do dia a dia da equipe de Consultoria.
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria (Onde estão videos e documentos para auxiliar os clientes de consultoria na utilização do Sistema).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\ACESSO (Onde estão endereços de acesso das ferramentas utilizadas pela equipe).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BANCO DE SUGESTÕES (Onde são registradas solicitações feitas por clientes que poderão ser apresentadas à EliteSoft para uma possível melhoria no Software).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP MAQUINA (Onde são armazenados os backups da máquinas da equipe).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL (Onde são armazenados os backups do outlook de cada integrante da equipe).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES (Onde poderão ser armazenados os dados de atendimentos aos clientes. Cada integrante pode aramzenar na sua máquina registros de atendimentos aos clientes).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\DIRETORIA (Relatorios enviados à diretoria contendo as OSs da semana).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE (Controle de melhorias apresentadas aos clientes de Consultoria).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\INSTALADORES (Instaladores utilizado por algum integrante da Consultoria).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROJETOS ELITESOFT - CONSULTORIA (Documentos referente solicitações que entraram para Projeto).
 
*docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\RH (Documentos utilizados pela gerência para controlar detalhes do colaboradores de equipe em relação a recursos humanos).
 
*SVN\Projeto Integrator\Plano de Negócio (Onde são registrados os Projetos mediante solicitação de clientes).
 
*SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria (Solicitações que são enviadas ao Setor de Projetos)
 
*SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria\Protótipos (Onde são armazenados os protótipos desenvolvidos pela equipe de Consultoria).
 
*SVN\Projeto Integrator (Onde são armazenados os registros dos Projetos da EliteSoft).
 
*http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Servicos (Utilizado para consultar e trabalhar detalhes do serviço da EliteSoft como Plano de Trabalho, Catálogo de Serviçoes, ANO e outros.)
 
*http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria (Utilizado para registro de atas, consultar padronizações, processos e executar checklist da Consultoria e Cronograma).
 
*http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg (Acesso a Politica Organizacional para orientação do setor, inclusive na prestação de serviço como definições e processos).
 
*Integrator Desk/Web (Onde são registradas e controladas todas as solicitações dos clientes e os serviços prestados para que as solicitações sejam atendidas).
 
*Backup é de responsabilidade de terceiro conforme [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANOVersao ANO]
 
 
 
== '''Comunicação'''  ==
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Atendimento/Recurso
 
! Tipo de Controle
 
! Período do Controle
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| 77164
 
| Atendimento ao cliente (Skype e Telefone)
 
| align=center|Ano 2014
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| 92408
 
| Planejar Tarefas
 
Disponibilizar cronograma <br>
 
Auxiliar equipe
 
| align=center|Ano 2014
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| 92212
 
| Contactar com cliente
 
| align=center|Mês <mês>
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Skype consultoria.elite.soft
 
| Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft
 
| align=center|Permanente
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Skype do grupo Integrantes Consultoria 2
 
| Contato com a equipe
 
| align=center|Permanente
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| E-mail consultoria@elitesoft.com.br
 
| Contato com clinente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica
 
| align=center|Permanente
 
  
|- bgcolor=#E8E8E8
+
== '''Gerência de Comunicação'''  ==
| Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br
+
Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ComunicacaoVersao  Gerência de Comunicação]
| Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas
 
| align=center|Permanente
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard
 
| Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista
 
| align=center|Permanente
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/
 
| Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS <br>
 
Gráfico de Indicadores
 
| align=center|Permanente
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
 
| Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas
 
| align=center|Permanente
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído: https://kanbanflow.com/board/
 
| Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada,
 
| align=center|Permanente
 
 
 
 
 
 
 
|}
 
<br>
 
<br>
 
  
 
== '''Comprometimento'''  ==
 
== '''Comprometimento'''  ==
Linha 408: Linha 436:
 
== '''Viabilidade'''  ==
 
== '''Viabilidade'''  ==
  
De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável X%.
+
De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável 97,72% da Equipe e da Gerência 77,14%.
 
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(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado).
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(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado)= 87,43%.
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a) Equipe concluiu 80% das tarefas agendadas?'''[]'''<br>
 +
b) Gerência concluiu 80% da tarefas agendadas? '''[]'''<br>
 +
c) O cronograma foi executado em 80% do planejado? '''[]'''<br>
 +
d) O escopo do projeto, os requisitose sua rastreabilidade estão sendo mantidos conforme plano? '''[]'''<br>
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e) As tarefas, as estimativas e cronograma segue conforme o plano? '''[]'''<br>
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f) Os recursos humanos estão disponíveis? '''[]'''<br>
 +
g) Os recursos materiais estão disponíveis? '''[]'''<br>
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h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? '''[]'''<br>
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i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? '''[]'''<br>
 +
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? '''[]'''<br>
 +
k) O orçamento em horas está dentro do planejado '''[]'''<br>
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l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? '''[]'''<br>
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m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? '''[]'''<br>
 
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Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V. 1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.
+
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.

Edição atual tal como às 14h40min de 22 de dezembro de 2014

Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft

Cronograma V.1


Restrições:

Início:  ??/??/????
Encerramento Previsto:  ??/??/????
Encerramento:  ??/??/????
Qtde Recursos Humanos: 3 Equipe - 1 Gerente



Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

  • Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
  • Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.
  • Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.
  • Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.
  • Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.



Orçamento

Orçamento Equipe

  • 3 Recursos

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Qtde Agendadas Qtde Realizadas Nao Planejadas
RE Participar de Reuniões 6 5 Equipe
AT Atender Cliente 30 25 Equipe
DR Documentar e Revisar 30 25 Equipe
AC Manutenção Atendimentos Consultoria 24 20 Equipe
AS Manutenção Atendimentos Suporte 9 7,5 Equipe
CP Capacitação

Manutenção recurso físico
Pesquisa

12 10 Equipe
NP Não Planejadas 9 7,5 Equipe
Total 120 100


  • Não realizadas:
Seq. Categoria Atendimentos Minutos Total (Hr.)

Orçamento Gerência

  • 1 Recurso

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Qtde Agendadas Qtde Realizadas Nao Planejadas
RE Presidir/Documentar Reuniôes

Reunião Gerência

2 5 Gerência
AT Atender Cliente 13 32,5 Gerência
PE Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva 2 5 Gerência
PR Atividades Projeto 2 5 Gerência
MC Monitoramento e Controle 7 17,5 Gerência
CP Capacitação

Apoio à equipe
Manutenção recurso físico

6 15 Gerência
AD Auditoria 4 10 Gerência
AC Manutenção Atendimentos Consultoria 3 7,5 Gerência
NP Não Planejadas 1 2,5 Gerência
Total 40 100%


  • Não realizadas:
Seq. Categoria Atendimentos Minutos Total (Hr.)



Detalhes Cronograma

  • Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
  • Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  • Acompanhamento - Semanal.

Foi realizado o monitoramento do acompanhamento sendo quarta-feira, ou seja metade da semana dia 12/11/2014.

Recurso Horas executadas
Equipe
Gerência
  • Marco - Mensal.



Riscos

Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Código Descrição (1 -3) Probabilidade (1 -3) Impacto (1 -9) Criticidade Planejamento Mitigar Planejamento Aceitar Planejamento Eliminar Contingência Ação Status Responsável Data Ocorrência Atendimento




Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome Papel
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
Aline Mara Munhoz de Oliveira Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Matheus Luis Azevedo Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Natana Caroline Langame Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Diretoria Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente Fornecedor de Requisitos Externo


Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados

Gerência de Comunicação

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável 97,72% da Equipe e da Gerência 77,14%.
(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado)= 87,43%.

a) Equipe concluiu 80% das tarefas agendadas?[]
b) Gerência concluiu 80% da tarefas agendadas? []
c) O cronograma foi executado em 80% do planejado? []
d) O escopo do projeto, os requisitose sua rastreabilidade estão sendo mantidos conforme plano? []
e) As tarefas, as estimativas e cronograma segue conforme o plano? []
f) Os recursos humanos estão disponíveis? []
g) Os recursos materiais estão disponíveis? []
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? []
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? []
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? []
k) O orçamento em horas está dentro do planejado []
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? []
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? []

Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.