Gerência de Comunicação Versão 1

Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft

Gerência de Comunicação Consultoria

Evento	Objetivo	Responsável	Envolvidos	Localização
Tarefas no atendimentos 77164 ano 2014 97265 ano 2015	Atendimento ao cliente (Skype e Telefone)	Gerência	Equipe Consultoria	ISP-Integrator Desk
Atendimento Capacitação 96364	Controle Capacitação dos colaboradores	Gerência	Equipe Consultoria	ISP-Integrator Desk
Tarefas e Ordem de Serviço no atendimento 92408 no ano	Planejar Tarefas da equipe Disponibilizar cronograma Auxiliar Equipe	Gerência	Gerência	ISP-Integrator Desk e Web
Tarefas no atendimentos 97265 Janeiro 2015 98516 Fevereiro 2015	Contactar com cliente	Gerência e Equipe Consultoria	Gerência e Equipe Consultoria	ISP-Integrator Desk e Web
Tarefas no atendimentos 88919/94797 no mês	Divulgar indicaddor do mês	Gerência Consultoria	Gerência Consultoria	ISP-Integrator Desk e Web
Skype consultoria.elite.soft	Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft	Equipe Consultoria	Gerência e Equipe Consultoria	Skype
Skype do grupo Integrantes Consultoria 2	Contato com a equipe	Gerência	Gerência e Equipe Consultoria	Skype
E-mail consultoria@elitesoft.com.br	Contato com cliente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica	Gerência e Equipe Consultoria	Gerência e Equipe Consultoria	Outlook
Interface Integrator de atendimentos e agenda	Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas	Gerência e Equipe Consultoria	Gerência e Equipe Consultoria	Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br
Dashboard atendimentos	Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista	Des. Web	Gerência e Equipe Consultoria	Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard
Dashboard horas	Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS Gráfico de Indicadores	Setor Relacionamento com Clientes	Gerência e Equipe Consultoria	Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/
Dashboard tarefas e ordens de serviço	Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas	Setor Integração	Gerência e Equipe Consultoria	Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído	Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada,	Gerência	Equipe Consultoria	https://kanbanflow.com/board/

Gerência de Comunicação Suporte

Atendimento/Recurso	Tipo de Controle	Período do Controle

Gerência de Comunicação Implantação

Atendimento/Recurso	Tipo de Controle	Período do Controle