Mudanças entre as edições de "PlanoGeraldeTrabalhoConsultoria2"
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Edição das 17h32min de 29 de janeiro de 2015
Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft
Índice
Cronograma V.1
Restrições:
Início: | ??/??/???? |
Encerramento Previsto: | ??/??/???? |
Encerramento: | ??/??/???? |
Qtde Recursos Humanos: | 3 Equipe - 1 Gerente |
Escopo
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.
- Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
- Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.
- Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.
- Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.
- Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.
Orçamento
Orçamento Equipe
- 3 Recursos
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
Atendimentos vencendo na semana
Qtde | Aline | Atendimento | Previsão | Status |
---|---|---|---|---|
01 | Acesse | *96613 | 28/01/2015 | Concluido |
02 | Younet | *94661 | 28/01/2015 | |
03 | Ampernet | *93405 | 29/01/2015 | Concluido |
04 | Via Real | *97125 | 29/01/2015 | |
05 | Certel | *92591 | 30/01/2015 | |
06 | Mhnet | *89621 | 31/01/2015 | |
Qtde | Matheus | Atendimento | Previsão | Status |
01 | Younet | *97626 | 29/01/2015 | Concluido |
02 | Fit | *95858 | 29/01/2015 | |
03 | Axtelecom | 98336 | 30/01/2015 | |
04 | Certel | 98339 | 30/01/2015 | |
05 | Younet | *79447 | 31/01/2015 | |
06 | Younet | *80752 | 31/01/2015 | |
Qtde | Natana | Atendimento | Previsão | Status |
01 | Optitel | *95577 | 28/01/2015 | |
02 | Certel | *97489 | 28/01/2015 | Concluido |
03 | Axtelecom | 98245 | 29/01/2015 | Concluído |
04 | Mhnet | *89397 | 29/01/2015 | |
Total 16 | ||||
Vencimento Negociado 13 | ||||
Concluídos 05 | ||||
Pendentes para próxima semana |
Atendimentos vencidos
Qtde | Aline | Atendimento | Previsão | Status |
---|---|---|---|---|
01 | ||||
02 | ||||
03 | ||||
04 | ||||
05 | ||||
06 | ||||
Qtde | Matheus | Atendimento | Previsão | Status |
01 | ||||
02 | ||||
03 | ||||
04 | ||||
05 | ||||
06 | ||||
Qtde | Natana | Atendimento | Previsão | Status |
01 | ||||
02 | ||||
03 | ||||
04 | ||||
Total 16 | ||||
Concluídos 05 | ||||
Pendentes para próxima semana |
- Trabalho Realizado em horas:
Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Qtde | Realizadas |
---|---|---|---|---|---|---|
RE | Participar de Reuniões | 6 | 5 | Equipe |
| |
AT | Atender Cliente | 30 | 25 | Equipe |
| |
DR | Documentar e Revisar | 30 | 25 | Equipe |
| |
AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 24 | 20 | Equipe |
| |
AS | Manutenção Atendimentos Suporte | 9 | 7,5 | Equipe |
| |
CP | Capacitação
Manutenção recurso físico |
12 | 10 | Equipe |
| |
NP | Não Planejadas | 9 | 7,5 | Equipe | ||
Total | 120 | 100 |
Orçamento Gerência
- 1 Recurso
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
Atendimentos vencendo na semana
Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Qtde | Agendadas | Qtde | Realizadas | Nao Planejadas |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
RE | Presidir/Documentar Reuniôes
Reunião Gerência |
2 | 5 | Gerência | |||||
AT | Atender Cliente | 13 | 32,5 | Gerência | |||||
PE | Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva | 2 | 5 | Gerência | |||||
PR | Atividades Projeto | 2 | 5 | Gerência | |||||
MC | Monitoramento e Controle | 7 | 17,5 | Gerência | |||||
CP | Capacitação
Apoio à equipe |
6 | 15 | Gerência | |||||
AD | Auditoria | 4 | 10 | Gerência | |||||
AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 3 | 7,5 | Gerência | |||||
NP | Não Planejadas | 1 | 2,5 | Gerência | |||||
Total | 40 | 100% |
- Não realizadas:
Seq. | Categoria | Atendimentos | Minutos | Total (Hr.) |
---|---|---|---|---|
Detalhes Cronograma
- Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
- Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
- Acompanhamento - Semanal.
Foi realizado o monitoramento do acompanhamento sendo quarta-feira, ou seja metade da semana dia 12/11/2014.
Recurso | Horas executadas |
---|---|
Equipe | |
Gerência |
- Marco - Mensal.
Riscos
Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.
Código | Descrição | (1 -3) Probabilidade | (1 -3) Impacto | (1 -9) Criticidade | Planejamento Mitigar | Planejamento Aceitar | Planejamento Eliminar | Contingência | Ação | Status | Responsável | Data Ocorrência | Atendimento
|
---|
Equipe
Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.
Nome | Papel |
---|---|
Jaqueline Medeiros de Souza | Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno |
Aline Mara Munhoz de Oliveira | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
Matheus Luis Azevedo | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
Natana Caroline Langame | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
Diretoria | Fornecedor de Requisitos Interno |
Cliente | Fornecedor de Requisitos Externo |
Recursos Físicos
Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.
Gerência de Dados
Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados
Gerência de Comunicação
Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação
Comprometimento
O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata
Viabilidade
De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável 97,72% da Equipe e da Gerência 77,14%.
(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado)= 87,43%.
a) Equipe concluiu 80% das tarefas agendadas?[]
b) Gerência concluiu 80% da tarefas agendadas? []
c) O cronograma foi executado em 80% do planejado? []
d) O escopo do projeto, os requisitose sua rastreabilidade estão sendo mantidos conforme plano? []
e) As tarefas, as estimativas e cronograma segue conforme o plano? []
f) Os recursos humanos estão disponíveis? []
g) Os recursos materiais estão disponíveis? []
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? []
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? []
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? []
k) O orçamento em horas está dentro do planejado []
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? []
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? []
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.