Mudanças entre as edições de "PlanoGeraldeTrabalhoConsultoria2"
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− | ! colspan=5 | Total | + | ! colspan=5 | Total |
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− | ! colspan=5 | Vencimento Negociado | + | ! colspan=5 | Vencimento Negociado |
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− | ! colspan=5 | Concluídos | + | ! colspan=5 | Concluídos |
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! colspan=5 | Pendentes para próxima semana | ! colspan=5 | Pendentes para próxima semana | ||
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− | + | Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado. | |
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'''Análise''' | '''Análise''' | ||
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+ | ! colspan=9 | Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados | ||
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+ | ! colspan=9 | Média de Atendimentos Concluídos por Recurso | ||
+ | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | ||
+ | ! colspan=9 | Média de Atendimentos Concluídos por Hora | ||
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− | + | a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?'''[]'''<br> | |
− | a) Equipe concluiu 80% | + | b) Os recursos humanos estão disponíveis? '''[]'''<br> |
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g) Os recursos materiais estão disponíveis? '''[]'''<br> | g) Os recursos materiais estão disponíveis? '''[]'''<br> | ||
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? '''[]'''<br> | h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? '''[]'''<br> |
Edição atual tal como às 17h54min de 29 de janeiro de 2015
Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft
Índice
Cronograma V.1
Restrições:
Início: | ??/??/???? |
Encerramento Previsto: | ??/??/???? |
Encerramento: | ??/??/???? |
Qtde Recursos Humanos: | 3 Equipe - 1 Gerente |
Escopo
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.
- Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
- Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.
- Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.
- Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.
- Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.
Orçamento
Orçamento Equipe
- 3 Recursos
Atendimentos vencendo na semana
Qtde | Aline | Atendimento | Previsão | Status |
---|---|---|---|---|
01 | ||||
02 | ||||
03 | ||||
04 | ||||
05 | ||||
06 | ||||
Qtde | ||||
01 | ||||
02 | ||||
03 | ||||
04 | ||||
05 | ||||
06 | ||||
Qtde | Natana | Atendimento | Previsão | Status |
01 | ||||
02 | ||||
03 | ||||
04 | ||||
Total | ||||
Vencimento Negociado | ||||
Concluídos | ||||
Pendentes para próxima semana |
Atendimentos vencidos
Qtde | Aline | Atendimento | Previsão | Status |
---|---|---|---|---|
01 | ||||
02 | ||||
03 | ||||
04 | ||||
05 | ||||
06 | ||||
Qtde | Matheus | Atendimento | Previsão | Status |
01 | ||||
02 | ||||
03 | ||||
04 | ||||
05 | ||||
06 | ||||
Qtde | Natana | Atendimento | Previsão | Status |
01 | ||||
02 | ||||
03 | ||||
04 | ||||
Total 16 | ||||
Concluídos 05 | ||||
Pendentes para próxima semana |
- Trabalho Realizado em horas:
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Qtde | Realizadas |
---|---|---|---|---|---|---|
RE | Participar de Reuniões | 6 | 5 | Equipe |
| |
AT | Atender Cliente | 30 | 25 | Equipe |
| |
DR | Documentar e Revisar | 30 | 25 | Equipe |
| |
AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 24 | 20 | Equipe |
| |
AS | Manutenção Atendimentos Suporte | 9 | 7,5 | Equipe |
| |
CP | Capacitação
Manutenção recurso físico |
12 | 10 | Equipe |
| |
NP | Não Planejadas | 9 | 7,5 | Equipe | ||
Total | 120 | 100 |
Orçamento Gerência
- 1 Recurso
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
Atendimentos vencendo na semana
Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Qtde | Realizadas |
---|---|---|---|---|---|---|
RE | Presidir/Documentar Reuniôes
Reunião Gerência |
2 | 5 | Gerência |
| |
AT | Atender Cliente | 13 | 32,5 | Gerência |
| |
PE | Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva | 2 | 5 | Gerência |
| |
PR | Atividades Projeto | 2 | 5 | Gerência |
| |
MC | Monitoramento e Controle | 7 | 17,5 | Gerência |
| |
CP | Capacitação
Apoio à equipe |
6 | 15 | Gerência |
| |
AD | Auditoria | 4 | 10 | Gerência |
| |
AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 3 | 7,5 | Gerência |
| |
NP | Não Planejadas | 1 | 2,5 | Gerência | ||
Total | 40 | 100% |
Detalhes Cronograma
- Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
- Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
- Acompanhamento - Semanal.
- Marco - Mensal.
Riscos
Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.
Código | Descrição | (1 -3) Probabilidade | (1 -3) Impacto | (1 -9) Criticidade | Planejamento Mitigar | Planejamento Aceitar | Planejamento Eliminar | Contingência | Ação | Status | Responsável | Data Ocorrência | Atendimento
|
---|
Equipe
Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.
Nome | Papel |
---|---|
Jaqueline Medeiros de Souza | Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno |
Aline Mara Munhoz de Oliveira | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
Matheus Luis Azevedo | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
Natana Caroline Langame | Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno |
Diretoria | Fornecedor de Requisitos Interno |
Cliente | Fornecedor de Requisitos Externo |
Recursos Físicos
Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.
Gerência de Dados
Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados
Gerência de Comunicação
Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação
Comprometimento
O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata
Viabilidade
Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.
Análise
Qtde atendimentos vencendo na semana | Concluídos | Percentual | Qtde atendimento negociados vencendo na semana | Concluídos | Percentual | Qtde atendimentos vencidos | Concluídos | Percentual |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados | ||||||||
Média de Atendimentos Concluídos por Recurso | ||||||||
Média de Atendimentos Concluídos por Hora |
a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?[]
b) Os recursos humanos estão disponíveis? []
g) Os recursos materiais estão disponíveis? []
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? []
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? []
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? []
k) O orçamento em horas está dentro do planejado []
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? []
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? []
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.