Cronograma02022015A08022015

Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft

Cronograma V.1

Restrições:

Início:	02/02/2015
Encerramento Previsto:	08/02/2015
Encerramento:	??/??/????
Qtde Recursos Humanos:	3 Equipe - 1 Gerente

Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

• Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
• Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.

• Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.

• Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.

• Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.

Orçamento

Orçamento Equipe

• 3 Recursos

Atendimentos vencendo na semana

Aline
Qtde	Provedor	Atendimento	Previsão	Status
01	Ampernet	98588	04/02/2015	Concluído
02	Fit	98702	05/02/2015	Concluído
03	Cpnet	98711	06/02/2015	Concluido
04	VisaoNet	98757	06/02/2015	Em Resolução
05	Cpnet	98882	08/02/2015	Concluído
Matheus
Qtde	Matheus	Atendimento	Previsão	Status
01
02
03
04
05
06
Natana
Qtde	Natana	Atendimento	Previsão	Status
01	Voce	98557	04/02/2015	Concluido
02	Axtelecom	98701	05/02/2015	Em Análise
03	Axtelecom	98847	08/02/2015	Concluido
04	Mob	98880	08/02/2015	Concluido
Total 09
Concluídos 01
Pendentes para próxima semana 00

Atendimentos Negociados

Aline
Qtde	Provedor	Atendimento	Previsão	Status
01	Mhnet	89621	06/02/2015	Concluído
02	Younet	94661	06/02/2015	Concluído
03	Via Real	95498	04/02/2015	Concluído
04	Mob	96003	06/02/2015	Aguardando Informação
05	Axtelecom	96184	06/02/2015	Em Resolução
06	Axtelecom	96269	06/02/2015	Aguardando Informação
Matheus
Qtde	Provedor	Atendimento	Previsão	Status
01	Younet	79447	06/02/2015	Em Resolução
02	Younet	80752	06/02/2015	Aguardando Informação
03	Fit	82835	03/02/2015	Pendente
04	Starweb	87226	06/02/2015	Em Resolução
05	Younet	90848	06/02/2015	Em Resolução
06	Mhnet	95730	02/02/2015	Pendente
07	Axtelecom	98336	06/02/2015	Concluido
08	Certel	98339	06/02/2015	Concluido
Natana
Qtde	Provedor	Atendimento	Previsão	Status
01	Younet	74694	06/02/2015	Aguardando Informações
02	Voce Telecom	82529	06/02/2015	Em Resolução
03	Mhnet	89397	06/02/2015	Aguardando Informação
04	Optitel	95577	06/02/2015	Aguardando Informação
05	Mhnet	96052	06/02/2015	Concluido
06	Ampernet	96310	06/02/2015	Concluido
Total 21
Concluídos 00
Pendentes para próxima semana 00

• Trabalho Realizado em horas:
  

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Qtde	Realizadas
RE	Participar de Reuniões	6	5	Equipe
AT	Atender Cliente	30	25	Equipe
DR	Documentar e Revisar	30	25	Equipe
AC	Manutenção Atendimentos Consultoria	24	20	Equipe
AS	Manutenção Atendimentos Suporte	9	7,5	Equipe
CP	Capacitação Manutenção recurso físico Pesquisa	12	10	Equipe
NP	Não Planejadas	9	7,5	Equipe
Total		120	100

Orçamento Gerência

• 1 Recurso

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
Atendimentos vencendo na semana

Categoria	Tarefas	Tempo (Hr)	Percentual %	Responsável	Qtde	Realizadas
RE	Presidir/Documentar Reuniôes Reunião Gerência	2	5	Gerência
AT	Atender Cliente	13	32,5	Gerência
PE	Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva	2	5	Gerência
PR	Atividades Projeto	2	5	Gerência
MC	Monitoramento e Controle	7	17,5	Gerência
CP	Capacitação Apoio à equipe Manutenção recurso físico	6	15	Gerência
AD	Auditoria	4	10	Gerência
AC	Manutenção Atendimentos Consultoria	3	7,5	Gerência
NP	Não Planejadas	1	2,5	Gerência
Total		40	100%

Detalhes Cronograma

• Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
• Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  
• Acompanhamento - Semanal.
  
• Marco - Mensal.
  

Riscos

Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Código	Descrição	(1 -3) Probabilidade	(1 -3) Impacto	(1 -9) Criticidade	Planejamento Mitigar	Planejamento Aceitar	Planejamento Eliminar	Contingência	Ação	Status	Responsável	Data Ocorrência	Atendimento

Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome	Papel
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Matheus Luis Azevedo	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Natana Caroline Langame	Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Diretoria	Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente	Fornecedor de Requisitos Externo

Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados

Gerência de Comunicação

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.

Análise

Qtde atendimentos vencendo na semana	Concluídos	Percentual	Qtde atendimento negociados vencendo na semana	Concluídos	Percentual	Qtde atendimentos vencidos	Concluídos	Percentual
Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados
Média de Atendimentos Concluídos por Recurso
Média de Atendimentos Concluídos por Hora

a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?[]
b) Os recursos humanos estão disponíveis? []
g) Os recursos materiais estão disponíveis? []
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? []
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? []
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? []
k) O orçamento em horas está dentro do planejado []
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? []
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? []

Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.