Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma23022015A27022015"
| (4 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 45: | Linha 45: | ||
IV) Resposta dentro do horário <br> | IV) Resposta dentro do horário <br> | ||
Apresentado o processo Atendimento Skype, foi aprovado pelo Skype. Matheus ressaltou que agendar as tarefas de contato no próprio atendimento da Solicitação. Não tem problema pois o importante é registrar as tarefas de contato para geração de relatórios para envio aos Provedores.<br> | Apresentado o processo Atendimento Skype, foi aprovado pelo Skype. Matheus ressaltou que agendar as tarefas de contato no próprio atendimento da Solicitação. Não tem problema pois o importante é registrar as tarefas de contato para geração de relatórios para envio aos Provedores.<br> | ||
| − | # Método Kano - Apresentado o artigo no link: http://www.blogdaqualidade.com.br/modelo-kano-voce-conhece-necessidades-dos-seus-clientes/, discutido exemplos e solicitado que seja preenchida planilha como cliente no Case "Posto de Gasolina" que será discutido na próxima segunda-feira. | + | # Método Kano - Apresentado o artigo no link: http://www.blogdaqualidade.com.br/modelo-kano-voce-conhece-necessidades-dos-seus-clientes/, discutido exemplos e solicitado que seja preenchida planilha como cliente no Case "Posto de Gasolina" que será discutido na próxima segunda-feira. Endereço das planilhas: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Case |
<br> | <br> | ||
'''d)''' Revisao da ata anterior - <br> | '''d)''' Revisao da ata anterior - <br> | ||
| Linha 78: | Linha 78: | ||
|- | |- | ||
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | | Aline Mara Munhoz de Oliveira | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 17h48min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
|- | |- | ||
| Jaqueline Medeiros de Souza | | Jaqueline Medeiros de Souza | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 17h45min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
|- | |- | ||
| Matheus Luiz Azevedo | | Matheus Luiz Azevedo | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 09h57min de 2 de março de 2015 (BRT) |
|- | |- | ||
| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 17h46min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
|- | |- | ||
|} | |} | ||
Edição atual tal como às 09h57min de 2 de março de 2015
| Reunião Melhoria de Processo - 23/02/2015 - |
|---|
| 1. Assuntos em pauta: |
|---|
a) Nossa Empresa -
- - Não houve
b) Cronograma -
- - Apresentar Plano de Trabalho
c) Melhoria de Processo -
- - Atendimento no Skype -
d) Revisao da ata anterior -
- - Não houve
e) RH -
- - Capacitação -
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Nossa Empresa -
- - Não houve
b) Cronograma -
- - Apresentar Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho, verificado que os atendimentos vencidos são Projetos, mas que precisamos fechar pelo menos dois esta semana, sendo Redução de Velocidade da Mhnet e Nota Fatura da Certel. Os atendimentos com vencimento em fevereiro deverão ser encerrados nesta semana para que não fique vencido na proxima semana que iniciará o mês.
c) Melhoria de Processo -
- - Atendimento no Skype - Quem poderá revisar todos os contato? Aline revisará todos os contatos do Skype.
!!! SITUAÇÃO IMPORTANTE !!!
I) Diferente de bug
II) Palavra importante - Nome do dono do Provedor
III) Enviar e-mail sempre com copia para consultoria
IV) Resposta dentro do horário
Apresentado o processo Atendimento Skype, foi aprovado pelo Skype. Matheus ressaltou que agendar as tarefas de contato no próprio atendimento da Solicitação. Não tem problema pois o importante é registrar as tarefas de contato para geração de relatórios para envio aos Provedores.
- Método Kano - Apresentado o artigo no link: http://www.blogdaqualidade.com.br/modelo-kano-voce-conhece-necessidades-dos-seus-clientes/, discutido exemplos e solicitado que seja preenchida planilha como cliente no Case "Posto de Gasolina" que será discutido na próxima segunda-feira. Endereço das planilhas: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Case
d) Revisao da ata anterior -
- - Não houve
e) RH -
- - Capacitação - Ficou definido que em cada semana será feito:
Terça-feira - Capacitação do Setor
Quarta-feira - Aplicação do que foi capacitado
Quinta-feira - HSE - Homologação Solução EliteSoft (Testes)
Sexta-feira - Revisão e tira dúvida do HSE
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 17h48min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 17h45min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 09h57min de 2 de março de 2015 (BRT) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 17h46min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
