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(Plano de Trabalho Padrão)
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Edição das 09h52min de 5 de março de 2015

Plano de Trabalho

Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

  • Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
  • Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela EliteSoft estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.
  • Carteira de Clientes -
  1. Implantação - Clientes que adquirem a Licença de Uso do Integrator em fase de implantação, migração e acompanhamento pós migração até que o Provedor gere o primeiro faturamento em produção no Integrator.
  2. Suporte - Clientes que são liberados pela Implantação são atendidos pelo Suporte, ou seja todos os clientes em produção que utilizam o Integrator.
  3. Consultoria - Clientes que contratam a Consultoria Mensal, sendo nossa carteira de clientes a última versão: Carteira de Clientes.
  • Protocolo de Atendimento - O serviço prestado pela EliteSoft é totalmente controlado pelos atendimentos contidos no Integrator.
  • Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.




Plano de Trabalho Padrão


Período de Análise
<mês> <ano> <setor> Atualizar


Período Análise
Período de mm/aaaa

Departamento - <nome do departamento>

Previsão de demanda de atendimento para o mês
Descrição Planejado Dia
Valor Atualizado até Dia
Atrasados:
A Vencer:
Média de demanda (últimos 3 meses):
Atendimentos realizaddos no mês
Previsão de demanda:


Produtividade de atendimento dos Colaboradores para o mês
Nome Planejado Dia
Valor Atualizado até Dia <ddd>
Atrasados:
A Vencer:
Média de demanda (últimos 3 meses):
Atendimentos realizados no mês
Previsão de demanda:



Texto do cabeçalho Texto do cabeçalho Texto do cabeçalho
Exemplo Exemplo Exemplo



Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

  • Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
  • Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela EliteSoft estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.
  • Carteira de Clientes -
  1. Implantação - Clientes que adquirem a Licença de Uso do Integrator em fase de implantação, migração e acompanhamento pós migração até que o Provedor gere o primeiro faturamento em produção no Integrator.
  2. Suporte - Clientes que são liberados pela Implantação são atendidos pelo Suporte, ou seja todos os clientes em produção que utilizam o Integrator.
  3. Consultoria - Clientes que contratam a Consultoria Mensal, sendo nossa carteira de clientes a última versão: Carteira de Clientes.
  • Protocolo de Atendimento - O serviço prestado pela EliteSoft é totalmente controlado pelos atendimentos contidos no Integrator.
  • Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.



Orçamento

Orçamento Equipe

  • 3 Recursos
Atendimentos vencendo na semana
Qtde Aline Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
05
06
Qtde
01
02
03
04
05
06
Qtde Natana Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
Total
Vencimento Negociado
Concluídos
Pendentes para próxima semana




Atendimentos vencidos
Qtde Aline Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
05
06
Qtde Matheus Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
05
06
Qtde Natana Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
Total 16
Concluídos 05
Pendentes para próxima semana



  • Trabalho Realizado em horas:

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Qtde Realizadas
RE Participar de Reuniões 6 5 Equipe


AT Atender Cliente 30 25 Equipe


DR Documentar e Revisar 30 25 Equipe


AC Manutenção Atendimentos Consultoria 24 20 Equipe


AS Manutenção Atendimentos Suporte 9 7,5 Equipe


CP Capacitação

Manutenção recurso físico
Pesquisa

12 10 Equipe


NP Não Planejadas 9 7,5 Equipe
Total 120 100

Orçamento Gerência

  • 1 Recurso

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
Atendimentos vencendo na semana

Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Qtde Realizadas
RE Presidir/Documentar Reuniôes

Reunião Gerência

2 5 Gerência


AT Atender Cliente 13 32,5 Gerência


PE Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva 2 5 Gerência


PR Atividades Projeto 2 5 Gerência


MC Monitoramento e Controle 7 17,5 Gerência


CP Capacitação

Apoio à equipe
Manutenção recurso físico

6 15 Gerência


AD Auditoria 4 10 Gerência


AC Manutenção Atendimentos Consultoria 3 7,5 Gerência


NP Não Planejadas 1 2,5 Gerência
Total 40 100%



Detalhes Cronograma

  • Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
  • Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  • Acompanhamento - Semanal.
  • Marco - Mensal.



Riscos

Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Código Descrição (1 -3) Probabilidade (1 -3) Impacto (1 -9) Criticidade Planejamento Mitigar Planejamento Aceitar Planejamento Eliminar Contingência Ação Status Responsável Data Ocorrência Atendimento




Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome Papel
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
Aline Mara Munhoz de Oliveira Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Matheus Luis Azevedo Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Natana Caroline Langame Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Diretoria Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente Fornecedor de Requisitos Externo


Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados

Gerência de Comunicação

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.

Análise
Qtde atendimentos vencendo na semana Concluídos Percentual Qtde atendimento negociados vencendo na semana Concluídos Percentual Qtde atendimentos vencidos Concluídos Percentual
Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados
Média de Atendimentos Concluídos por Recurso
Média de Atendimentos Concluídos por Hora

a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?[]
b) Os recursos humanos estão disponíveis? []
g) Os recursos materiais estão disponíveis? []
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? []
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? []
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? []
k) O orçamento em horas está dentro do planejado []
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? []
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? []

Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.